Stornované platby

Co je stornování platby?

Ke stornování platby dojde, když banka zruší nákup herní měny z tvého účtu. Mezi herní měny patří:

  • RP v League of Legends
  • Coins v Legends of Runeterra
  • VP ve hře VALORANT
  • Wild Cores ve Wild Rift
  • TFT mince v TFT Mobile

Jestliže si nevzpomínáš, že by ke stornování platby došlo na tvůj pokyn, možná jej vydala samotná banka nebo vlastník použité kreditní karty. Případně mohlo dojít k tomu, že nákup proběhl přes třetí stranu, která ti pak platbu později stornovala. Pokud už nemáš přístup k účtu kvůli tomu, že z něj nakupoval někdo jiný, pošli žádost o podporu a my se ti pokusíme pomoci.

Pravidla pro stornování platby ve hře League of Legends, Legends of Runeterra, Wild Rift a Teamfight Tactics

Kvůli boji proti potenciálním podvodům má Riot pár pravidel ohledně toho, jak nakládá se stornovanými platbami:

  • Tvůj účet Riot bude v případě stornované platby pozastaven. Přístup k němu získáš zpět, až zaplatíš dlužnou částku (další informace níže).
  • Jestliže se stornovaná platba týká transakce s dárkem, zablokuje se účet Riot jak tomu, kdo dárek posílal, tak i jeho příjemci.
  • Upozornění na možný podvod a požadavky o poskytnutí informací (kdy majitel karty nebo banka, která kartu vydala, ověřují oprávněnost transakce), mohou mít za následek stejné postihy jako stornované platby.
  • Dojde-li u jednoho účtu Riot opakovaně ke stornování platby, vyhrazuje si Riot právo jej trvale zablokovat.

Zásady stornování platby ve VALORANTU po 4. červnu 2024

Pokud ti bude stornována platba za VALORANT po 4. červnu 2024, naše systémy tento zůstatek automaticky obnoví prostřednictvím tvých aktuálních VP společně s obsahem zakoupeným za VP. To znamená, že skiny zbraní, agenti a další předměty zakoupené za VP v poměru k nesplacenému zůstatku mohou být z tvého účtu odstraněny (neboj se – pokud má odstraněný obsah vyšší hodnotu VP, než dlužíš, bude ti vrácen rozdíl).

Pokud jsi i po odebrání veškerého způsobilého obsahu stále v mínusu, můžeš dál hrát, ale nebudeš moct provádět další nákupy za VP, dokud neobnovíš svůj kladný zůstatek získáním dalších VP.

Pokud ti byla platba vrácena PŘED 4. červnem 2024, pak pro tebe platí stejná pravidla jako u ostatních her: tvůj účet bude zablokován, dokud neprovedeš kroky uvedené níže.

Jak splatit stornování platby

Ať už dojde ke stornování platby jakkoli, můžeš znovu získat přístup ke svému účtu zaplacením zůstatku (pokud tvůj účet nebyl trvale zablokován za vícenásobné stornování platby).

Chceme, aby tvůj návrat do hry byl co možná nejvíc bezbolestný, takže se níže podívej na seznam možností úhrady, ať víš, která ti bude vyhovovat nejvíc!

Riot Repayments (Splátky Riotu)

(pouze NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, SEA)

Na stránce Riot Repayments (Splátky Riotu) můžeš dlužnou částku uhradit přes PayPal. Stačí kliknout sem a řídit se pokyny.

Upozornění

Stránka Riot Repayments (Splátky Riotu) je zatím dostupná jen pro účty Riot v Severní Americe, Latinské Americe, Evropě a jihovýchodní Asii.

PayPal

(NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, TR, RU, OCE, SEA*)

*Pouze regiony SEA: Tato platební metoda není k dispozici pro Wild Rift. U hry Wild Rift je třeba použít stránku Riot Repayments (Splátky Riotu).

  1. Přejdi na stránku paypal.com a přihlas se. Pokud účet PayPal nemáš, založ si ho. Vpravo nahoře klikni na Zaregistrovat.

  2. Po přihlášení klikni v pravém horním rohu obrazovky na tlačítko Poslat.
    Paypal_Send.PNG

  3. Zadej e-mailovou adresu, která odpovídá tvému regionu a měně:
    Region Měna E-mail
    NA, LAN, LAS USD Chargebackpayments-US@riotgames.com
    EUNE, EUW, TR, RU, OCE EUR
    GBP
    Chargebackpayments-EU@riotgames.com
    SEA* SGD Chargebackpayments-SG@riotgames.com

    *Poznámka: U Wild Rift použij místo PayPalu stránku Riot Repayments (Splátky Riotu).

    JP JPY paypaljp@riotgames.com
  4. Klikni na tlačítko Další.
    Paypal_Search.PNG

     

  5. Na další obrazovce zadej tyto informace:
    – Dlužnou částku.
    – Měnu (měla by odpovídat e-mailu z kroku 3).
    – V části Přidat poznámku uveď uživatelské jméno, jméno vyvolávače a region.
    PayPal.PNG

    Přijímané měny

    PayPal některé měny nepodporuje, a proto tvoji platbu může automaticky převést. Stačí tedy jen zadat částku a zbytek nechat na PayPalu.

  6. Klikni na Pokračovat.
  7. Po odeslání platby nám bude trvat jeden až dva pracovní dny, než tvůj účet odblokujeme.

Předplacená karta s RP

(pouze EUW, EUNE, OCE, BR)

Budeš si muset koupit dostatek karet pro uhrazení celé stornované platby. Jakmile je budeš mít, odešli žádost o podporu a uveď v ní tyto informace:

  • PŘEDMĚT: Uhrazení stornované platby – předplacené karty s RP
  • Uživatelské jméno:
  • Jméno vyvolávače:
  • Server:
  • PIN(y) z karet:
  • Hodnota jednotlivých karet:

Přebytečné prostředky z poslaných karet ti budou připsány na účet v podobě placené herní měny.

Speciální výjimka pro Brazílii

U stornovaných plateb v League of Legends v Brazílii můžeš předplacené karty použít u většiny našich partnerů. Výjimkou je pouze Boa Compra.
U her VALORANT, Legends of Runeterra, Teamfight Tactics a Wild Rift se v Brazílii předplacené karty nepřijímají.

Bankovní převod

(Pouze BR)

Pokud chceš zaplatit bankovním převodem, budeš muset odeslat žádost o podporu.

Časté dotazy

MŮJ ÚČET BYL NAPADEN. CO MÁM DĚLAT, KDYŽ TYTO NÁKUPY PROVEDL NĚKDO JINÝ?

Nejprve zkontroluj, že nikdo jiný kromě tebe nemá přístup k tvému emailovému účtu, a změň si heslo. Pak odešli žádost o podporu. Veškeré transakce provedené třetí osobou zrušíme.

MŮJ NÁKUP VP / RP / PRÉMIOVÉ MĚNY PROBĚHL NAPROSTO LEGITIMNĚ PŘES EXTERNÍHO PRODEJCE!
Nikdy si nekupuj prémiovou měnu od třetích stran. Pokud nákupy prémiové měny nemůžeš provádět jiným způsobem, pošli nám žádost o podporu. Když ti někdo nabízí měnu Riot za překvapivě výhodnou cenu, nejspíš něco není úplně v pořádku. Pokud dojde ke stornování platby po nákupu od někoho jiného než od nás, budeš muset uhradit celou dlužnou částku.
PROČ NEMŮŽETE PROSTĚ ZVRÁTIT PROVEDENÉ TRANSAKCE?
Stornované nákupy by znamenaly vrácení prostředků, ale stornování platby není vrácení peněz (viz naše Globální pravidla pro vracení prostředků).

Banky považují stornování platby za podvodnou aktivitu – zrušení platby povolují pouze v případě, že byla nepovolená nebo jiným způsobem podezřelá. Pokaždé, když dojde ke stornování platby, jsou nám účtovány poplatky. Pokud dochází k velkému množství stornovaných plateb, některé banky a poskytovatelé karet s námi mohou přestat spolupracovat. To by nám znemožnilo nadále nabízet některé platební metody. Chceme-li zachovat platební metody celosvětově dostupné, nemůžeme brát stornované platby na lehkou váhu.
NEMÁM PENÍZE NA SPLACENÍ PŘÍSLUŠNÉ ČÁSTKY, CO MŮŽU DĚLAT?
Účet bude zablokovaný, dokud nedojde k uhrazení dlužné částky, ale nikam ti nezmizí. Pokud nechceš dlužnou částku zaplatit hned, nemusíš. Jen nebudeš mít přístup k účtu.
Byl pro vás tento článek užitečný?
Používá technologie Zendesk