Co je stornovaná platba?
Ke stornování platby dojde, když banka zruší nákup herní měny z tvého účtu. Mezi herní měny patří:
- RP v League of Legends
- Coins v Legends of Runeterra
- VP ve hře VALORANT
- Wild Cores ve Wild Rift
- TFT mince v TFT Mobile
Jestliže si nevzpomínáš, že by ke stornování platby došlo na tvůj pokyn, možná jej vydala samotná banka nebo vlastník použité kreditní karty. Případně mohlo dojít k tomu, že nákup proběhl přes třetí stranu, která ti pak platbu později stornovala. Pokud už nemáš přístup k účtu kvůli tomu, že z něj nakupoval někdo jiný, pošli žádost o podporu a my se ti pokusíme pomoci.
Pravidla pro stornování platby ve hře League of Legends, Legends of Runeterra, Wild Rift a Teamfight Tactics
Kvůli boji proti potenciálním podvodům má Riot pár pravidel ohledně toho, jak nakládá se stornovanými platbami:
- Tvůj účet Riot bude v případě stornované platby pozastaven. Přístup k němu získáš zpět, až zaplatíš dlužnou částku (další informace níže).
- Jestliže se stornovaná platba týká transakce s dárkem, zablokuje se účet Riot jak tomu, kdo dárek posílal, tak i jeho příjemci.
- Upozornění na možný podvod a požadavky o poskytnutí informací (kdy majitel karty nebo banka, která kartu vydala, ověřují oprávněnost transakce), mohou mít za následek stejné postihy jako stornované platby.
- Dojde-li u jednoho účtu Riot opakovaně ke stornování platby, vyhrazuje si Riot právo jej trvale zablokovat.
Zásady stornování platby ve VALORANTU po 4. červnu 2024
Pokud ti bude stornována platba za VALORANT po 4. červnu 2024, naše systémy tento zůstatek automaticky obnoví prostřednictvím tvých aktuálních VP společně s obsahem zakoupeným za VP. To znamená, že skiny zbraní, agenti a další předměty zakoupené za VP v poměru k nesplacenému zůstatku mohou být z tvého účtu odstraněny (neboj se – pokud má odstraněný obsah vyšší hodnotu VP, než dlužíš, bude ti vrácen rozdíl).
Pokud jsi i po odebrání veškerého způsobilého obsahu stále v mínusu, můžeš dál hrát, ale nebudeš moct provádět další nákupy za VP, dokud neobnovíš svůj kladný zůstatek získáním dalších VP.
Pokud ti byla platba vrácena PŘED 4. červnem 2024, pak pro tebe platí stejná pravidla jako u ostatních her: tvůj účet bude zablokován, dokud neprovedeš kroky uvedené níže.
Jak uhradit stornovanou platbu
Ať už ke stornování platby došlo jakkoliv, přístup k účtu získáš uhrazením dlužné částky (s výjimkou případů, kdy byl účet trvale zablokován kvůli opakovanému stornování plateb).
Chceme, aby tvůj návrat do hry byl co možná nejvíc bezbolestný, takže se níže podívej na seznam možností úhrady, ať víš, která ti bude vyhovovat nejvíc!
Splátky Riotu
(pouze NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, SEA)
Na stránce Riot Repayments (Splátky Riotu) můžeš dlužnou částku uhradit přes PayPal. Stačí kliknout sem a řídit se pokyny.
Poznámka
Stránka Riot Repayments (Splátky Riotu) je zatím dostupná jen pro účty Riot v Severní Americe, Latinské Americe, Evropě a jihovýchodní Asii.
PayPal
(NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, TR, RU, OCE, SEA*)
*Pouze regiony SEA: Tato platební metoda není k dispozici pro Wild Rift. U hry Wild Rift je třeba použít stránku Riot Repayments (Splátky Riotu).
-
Běž na stránku paypal.com a přihlas se. Pokud účet PayPal nemáš, založ si ho. Vpravo nahoře klikni na Zaregistrovat.
-
Po přihlášení klikni v pravém horním rohu obrazovky na tlačítko Poslat.
- Zadej e-mailovou adresu odpovídající tvému regionu a příslušnou měnu:
Region Měna E-mail NA, LAN, LAS USD Chargebackpayments-US@riotgames.com EUNE, EUW, TR, RU, OCE EUR
GBPChargebackpayments-EU@riotgames.com SEA* SGD Chargebackpayments-SG@riotgames.com *Poznámka: U Wild Rift použij místo PayPalu stránku Riot Repayments (Splátky Riotu).
JP JPY paypaljp@riotgames.com - Klikni na Další.
-
Na další obrazovce zadej tyto informace:
– Zaplacená částka
– Měnu (měla by odpovídat e-mailu z kroku 3)
– V části Přidat poznámku uveď uživatelské jméno, Riot ID a region.Přijímané měny
PayPal některé měny nepodporuje, a proto tvoji platbu může automaticky převést. Stačí tedy jen zadat částku a zbytek nechat na PayPalu.
- Klikni na Pokračovat.
-
Po odeslání platby nám bude trvat jeden až dva pracovní dny, než tvůj účet odblokujeme.
Předplacená karta s RP
(pouze EUW, EUNE, OCE, BR)
Budeš si muset koupit dostatek karet pro uhrazení celé stornované platby. Jakmile je budeš mít, odešli žádost o podporu a uveď v ní tyto informace:
- PŘEDMĚT: Uhrazení stornované platby – předplacená karta s RP
- Uživatelské jméno:
- Riot ID:
- Server:
- PIN(y) z karet:
- Hodnota jednotlivých karet:
Přebytečné prostředky z poslaných karet ti budou připsány na účet v podobě placené herní měny.
Speciální výjimka pro Brazílii
U stornovaných plateb v League of Legends v Brazílii můžeš předplacené karty použít u většiny našich partnerů. Výjimkou je pouze Boa Compra.
U her VALORANT, Legends of Runeterra, Teamfight Tactics a Wild Rift se v Brazílii předplacené karty nepřijímají.
Bankovní převod
(pouze BR)
Ohledně provedení bankovního převodu nám budeš muset poslat žádost o podporu.
Časté dotazy
Nejprve zajisti, aby nikdo kromě tebe neměl přístup k tvému e-mailovému účtu, a změň si heslo. Pak odešli žádost o podporu. Zrušíme všechny transakce, u kterých poznáme, že je provedl někdo jiný.
Banky považují stornování platby za podvodnou aktivitu – platbu stornují pouze tehdy, pokud věří, že nebyla schválena či je jinak podezřelá. Za každou stornovanou platbu platíme pokutu, a pokud by se objevilo stornovaných plateb příliš mnoho, mohly by s námi některé banky a karetní společnosti přestat spolupracovat, čímž by se snížil počet dostupných způsobů platby. Chceme-li zachovat platební metody celosvětově dostupné, nemůžeme brát stornované platby na lehkou váhu.
