Chceš odeslat žádost o podporu nebo zkontrolovat trest? K přihlášení na stránku podpory Riotu stačí použít stejný účet Riot, kterým se přihlašuješ do her.
V případech, kdy odešleš žádost bez přihlášení (například při obnově účtu), budeš muset před odesláním žádosti ověřit svou e-mailovou adresu, abychom předešli spamovým útokům.
Ověřením e-mailu si také zajistíš, že budeš dostávat aktuální informace o žádosti, a zároveň se tím odfiltrují případné spamové žádosti. Pokud se rozhodneš svůj e-mail neověřit, odpověď na tvůj dotaz se může zpozdit nebo úplně ztratit, takže ověření vždy doporučujeme.
Jak si ověřím e-mail, abych mohl odeslat žádost?
Před odesláním žádosti o podporu se ti na obrazovce objeví oznámení, které tě informuje, že žádost ještě nebyla odeslána a že ti byl zaslán ověřovací e-mail. Stačí kliknout na jednorázový odkaz, který ti přišel do schránky, a máš hotovo.
Co mám dělat, když mi někdo napadl účet?
Vytvoř novou žádost pomocí formuláře Obnovit můj účet a vyplň co nejvíc informací, na které si vzpomeneš. Pro tento konkrétní požadavek by nemělo být nutné se přihlašovat. Pokud jsi zapomněl svou e-mailovou adresu nebo heslo a zůstal jsi na stránce přihlášen, budeš se muset odhlásit, aby bylo možné použít tento formulář žádosti.
Pomocí našeho nástroje pro obnovení účtu můžeš okamžitě získat zpět své uživatelské jméno, heslo nebo dokonce svůj účet.
Můžu se přihlásit, i když mám ban?
Ano. Podrobnosti o svém trestu najdeš také na stránce hráčské podpory.
Byly mi naúčtovány neoprávněné poplatky, ale žádný účet nemám
Pokud ti byla naúčtována neoprávněná platba od Riot Games, další pokyny najdeš v článku Neautorizované platby odeslané na účet Riot Games.
Mám dotaz ohledně Riot Games, ale nemám účet
Nejlepší způsob, jak nás kontaktovat bez účtu, jsou naše profily na sociálních sítích:
Kontrola žádostí
Mám nevyřízenou žádost. Jak se k ní dostanu?
Otevři web podpory, přihlas se ke svému účtu, sjeď dolů k sekci vedle stavu služeb a klikni na „Moje žádosti“.
Některé žádosti nemusí být z bezpečnostních důvodů dostupné, pokud byly vytvořeny přes e-mail. Zkontroluj doručenou poštu a složku se spamem, ať si je můžeš přečíst a odpovědět na ně.
Proč nemám přístup ke svým starým žádostem?
Některé žádosti mohly být z bezpečnostních důvodů smazány. Stále je můžeš najít v doručené poště e-mailu, který jsi použil k odeslání těchto žádostí.
Poznámka: Žádosti o podporu jsou vázané na e-mailovou adresu, kterou jsi použil k jejich odeslání. Pokud jsi použil jiné e-mailové adresy, tyto žádosti o podporu se v sekci „Moje žádosti“ nezobrazí.
Kam se poděla moje žádost o podporu?
Posílání více žádostí o podporu ohledně stejného problému může způsobit zmatek v tom, jakého pokroku jsme už dosáhli, a oddálit naši odpověď, takže se vždy snažíme sloučit opakované žádosti do jedné žádosti. Proto doporučujeme držet se pravidla „jedna žádost na jeden problém“, proto se může stát, že více žádostí bude nahrazeno jedinou konverzací.