Was ist eine Rückbuchung?
Man spricht von einer Rückbuchung, wenn deine Bank einen Spielwährungskauf, der mit deinem Konto getätigt wurde, rückgängig macht. Kostenpflichtige Spielwährungen sind unter anderem:
- RP in League of Legends
- Münzen in Legends of Runeterra
- VP in VALORANT
- Wilde Kerne in Wild Rift
- TFT-Münzen in TFT Mobile
Wenn du die Zahlung nicht selbst rückgängig gemacht hast, hat möglicherweise die Bank oder das Kreditkartenunternehmen die Rückbuchung vorgenommen. Es könnte auch sein, dass du einen Kauf bei einem Drittanbieter getätigt hast und dieser die Zahlung dann rückgängig gemacht hat. Solltest du nicht mehr auf dein Konto zugreifen können, weil jemand anderes damit Käufe getätigt hat, dann sende uns ein Ticket und wir werden unser Möglichstes tun, um dir zu helfen.
Richtlinien für Rückbuchungen von League of Legends, Legends of Runeterra, Wild Rift und Teamfight Tactics
Um möglichem Betrug vorzubeugen, hat Riot einige Regeln für die Handhabung von Rückbuchungen für die oben aufgezählten Spiele eingeführt:
- Dein Riot-Konto wird nach einer Rückbuchung gesperrt. Du kannst wieder Zugriff auf dein Konto erhalten, indem du den geschuldeten Betrag begleichst (weitere Infos dazu findest du weiter unten).
- Bei der Rückbuchung einer Geschenktransaktion werden sowohl das Riot-Konto, das das Geschenk verschickt hat, als auch das Riot-Konto des Empfängers gesperrt.
- Betrugswarnungen und Auskunftsersuchen (bei denen der Karteninhaber oder die kartenherausgebende Bank die Echtheit einer Transaktion überprüft) können als Rückbuchungen eingestuft werden.
- Wenn mehrere Rückbuchungen für ein Riot-Konto vorgenommen wurden, hat Riot das Recht, dieses Konto permanent zu sperren.
VALORANT-Rückbuchungsrichtlinie ab dem 4. Juni 2024
Wenn du ab dem 4. Juni 2024 eine Rückbuchung für VALORANT erhältst, begleichen unsere Systeme diesen Betrag automatisch mit deinen aktuellen VP sowie mit Inhalten, die mit VP gekauft wurden. Das bedeutet, dass Waffenskins, Agenten und andere mit VP gekaufte Gegenstände im Wert des ausstehenden Betrags von deinem Konto entfernt werden können (keine Sorge – wenn entfernte Inhalte mehr VP wert sind, als du schuldest, erhältst du die Differenz).
Wenn sämtliche in Frage kommenden Inhalte entfernt wurden und der ausstehende Betrag damit nicht beglichen werden konnte kannst du weiterhin spielen, du kannst jedoch erst wieder Käufe mit VP tätigen, wenn du den ausstehenden Betrag durch den Kauf von VP beglichen hast.
Wenn du VOR dem 4. Juni 2024 eine Rückbuchung erhalten hast, gelten die gleichen Regeln wie bei unseren anderen Spielen: dein Konto wird gesperrt, bis du die nachstehend aufgelisteten Schritte befolgst.
So begleichst du den Betrag einer Rückbuchung
Egal, wie es zu der Rückbuchung gekommen ist – du kannst wieder Zugriff auf dein Konto erhalten, indem du den Betrag begleichst (es sei denn, dein Konto wurde aufgrund mehrerer Rückbuchungen permanent gesperrt).
Wir wollen, dass du so unkompliziert wie möglich wieder zurück ins Spiel kommst. Schaue dir daher bitte die folgende Liste mit Zahlungsmöglichkeiten für die Begleichung einer Rückbuchung an und nutze die, die am besten für dich funktioniert.
Riot-Rückzahlungen
(Nur für NA, LAN, LAS, EUW, EUNE und SEA)
Auf der Seite für Riot-Rückzahlungen kannst du den Betrag über PayPal begleichen. Klicke hier und folge einfach den Anweisungen.
Bitte beachte:
Die Seite für Riot-Rückzahlungen ist derzeit nur für Riot-Konten in Nordamerika, Lateinamerika, Europa und Südostasien verfügbar.
PayPal
(NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, TR, RU, OCE, SEA*)
*Gilt nur für SEA-Regionen: Diese Zahlungsart ist für Wild Rift nicht verfügbar. Verwende stattdessen für Wild Rift bitte Riot-Rückzahlungen.
-
Besuche paypal.com und melde dich an. Wenn du noch kein PayPal-Konto hast, kannst du eines erstellen, indem du oben rechts auf Neu anmelden klickst.
-
Nachdem du dich angemeldet hast, klicke oben rechts auf die Schaltfläche Senden.
- Gib die für deine Region und Währung gültige E-Mail-Adresse ein:
Region Währung E-Mail-Adresse NA, LAN, LAS USD Chargebackpayments-US@riotgames.com EUNE, EUW, TR, RU, OCE EUR
GBPChargebackpayments-EU@riotgames.com SEA* SGD Chargebackpayments-SG@riotgames.com *Hinweis: Verwende für Wild Rift bitte Riot-Rückzahlungen statt PayPal.
JP JPY paypaljp@riotgames.com - Klicke auf Weiter.
-
Gib auf der nächsten Seite die folgenden Informationen ein:
– Zahlungsbetrag
– Währung (vergewissere dich, dass diese zur E-Mail-Adresse aus Schritt 3 passt!)
– Gib im Feld Mitteilung hinzufügen deinen Benutzernamen, deine Riot ID und deine Region ein.Akzeptierte Währungen
PayPal kann deine Zahlung automatisch umrechnen, da nur bestimmte Währungen akzeptiert werden. In dem Fall musst du einfach den entsprechenden Betrag eingeben und PayPal übernimmt den Rest.
- Klicke auf Weiter.
-
Nachdem du die Zahlung abgeschickt hast, dauert es 1 bis 2 Werktag(e), bis dein Konto entsperrt wird.
Prepaid-Karten für RP
(Nur für EUW, EUNE, OCE, BR)
Du musst genügend Karten kaufen, um den gesamten Betrag für die Rückbuchung begleichen zu können. Sobald du die Karten gekauft hast, sende ein Ticket mit den folgenden Informationen:
- BETREFF: Rückbuchungszahlung – Prepaid-RP-Karte
- Benutzername:
- Riot ID:
- Server:
- Karten-PIN(s):
- Betrag pro Karte:
Sollte der Betrag auf einer der eingeschickten Karten nicht vollständig aufgebraucht werden, wird er deinem Konto in Form von Spielwährung gutgeschrieben.
Besondere Ausnahmen für Brasilien
Bei Rückbuchungen in Brasilien von Käufen in League of League of Legends werden Prepaid-Karten von den meisten unserer Partner akzeptiert, ausgenommen Boa Compra!
Bei Rückbuchungen in Brasilien von Käufen in VALORANT, Legends of Runeterra, Teamfight Tactics und Wild Rift werden Prepaid-Karten NICHT akzeptiert.
Banküberweisung
(Nur BR)
Wenn du eine Banküberweisung durchführen willst, musst du ein Ticket senden.
Häufig gestellte Fragen
Stelle zunächst sicher, dass nur du Zugriff auf deine E-Mail-Adresse hast, und ändere anschließend dein Passwort. Sende dann ein Ticket. Wir werden sämtliche Käufe, die offensichtlich nicht von dir getätigt wurden, rückgängig machen.
Eine Rückbuchung wird von den Banken als betrügerische Aktivität eingestuft. Sie machen eine Zahlung nur dann rückgängig, wenn sie sie als unberechtigt erachten oder sie ihnen verdächtig vorkommt. Für jede Rückbuchung erhalten wir eine Strafe. Wenn zu viele Rückbuchungen vorgenommen werden, könnten einige Banken und Kreditkartenunternehmen nicht mehr mit uns zusammenarbeiten wollen, wodurch wir weniger Zahlungsmethoden anbieten könnten. Um weltweit so viele Zahlungsmethoden wie möglich anbieten zu können, müssen wir Rückbuchungen ernst nehmen.