Netzwerk, System und Logs (Windows)

Eine Prozessliste zeigt alle Programme an, die aktuell auf deinem PC laufen. Manche Programme können im Zusammenspiel mit unseren Spielen Probleme verursachen und wir können anhand der Liste die typischen Fälle identifizieren.

Erzeuge eine Prozessliste für Windows 10 und neuere Versionen:

1. Drücke die ⊞ Windows-Taste + R.
2. Gib in das Suchfeld cmd ein und klicke auf OK. Du solltest jetzt ein Fenster mit weißen Buchstaben auf schwarzem Hintergrund sehen.

3. Markiere und kopiere den folgenden Text:

   tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"

4. Füge ihn in die Eingabeaufforderung ein (schwarzes Fenster mit weißen Buchstaben), indem du mit der rechten Maustaste auf das Fenster klickst und „Einfügen“ wählst.
   Verwende nicht das Kürzel Strg + V – das funktioniert in der Eingabeaufforderung nicht!
5. Drücke Eingabe.
6. Warte 10 Sekunden, während die Textdatei mit der Prozessliste erstellt wird.
7. Du solltest nun die Datei Process.txt auf deinem Desktop sehen.
8. Füge Process.txt deinem Support-Ticket bei.
   HINWEIS: Bitte kopiere den Text der Datei nicht in das Ticket.

Eine Netzwerk-Info ist ein Log, das uns Informationen über deinen Netzwerkadapter und deine interne Netzwerkkonfiguration gibt. Außerdem zeigt sie uns ein paar grundlegende Informationen über deine Verbindung zum Rest des Internets an.

Netzwerk-Info erstellen

1. Drücke die ⊞ Windows-Taste + R.
2. Gib in das Suchfeld cmd ein und klicke auf OK. Du solltest jetzt ein Fenster mit weißen Buchstaben auf schwarzem Hintergrund sehen.

3. Markiere und kopiere den folgenden Text (und zwar alles, die Anführungszeichen auch):

   (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

4. Füge ihn in die Eingabeaufforderung ein (schwarzes Fenster mit weißen Buchstaben), indem du mit der rechten Maustaste auf das Fenster klickst und „Einfügen“ wählst.
   Verwende nicht das Kürzel Strg + V – das funktioniert in der Eingabeaufforderung nicht!
5. Drücke Eingabe.
6. Warte, bis der Befehl komplett durchgelaufen ist. Im Fenster „Eingabeaufforderung“ erscheint dann eine neue Zeile und der Cursor blinkt am Ende des Pfades. Alternativ kannst du auch einfach eine Minute warten, dann ist die Ausführung des Befehls auf jeden Fall beendet.
7. Du solltest nun die Datei NetworkInfo.txt auf deinem Desktop sehen.
8. Bitte vergewissere dich, dass der Befehl korrekt ausgeführt wurde – wenn NetworkInfo.txt nur eine einzige Zeile enthält, war das nicht der Fall.
9. Füge NetworkInfo.txt deinem Support-Ticket bei.
   Poste dieses Log lieber nicht in Foren, denn damit würdest du deine IP-Adresse öffentlich bekanntgeben.

Eine DirectX-Diagnose ist ein Log, das uns Informationen über die Hardwarekonfiguration deines Rechners gibt.

So erhältst du eine DirectX-Diagnose (DirectXDiagnostic):

1. Drücke die ⊞ Windows-Taste + R.
2. Gib in das Suchfeld dxdiag ein und klicke auf OK.
3. Das DirectX-Diagnosewerkzeug wird geöffnet. Klicke auf „Alle Informationen speichern …“.
4. Wähle einen Speicherort für die erzeugte Datei (zum Beispiel den Desktop).
5. Häng das DxDiag an dein Ticket an!

Die Riot Client-Logs halten fest, was passiert, wenn du den Riot Client lädst, und können bei der Diagnose vieler Fehler hilfreich sein.

Jede Datei wird wie folgt angezeigt:
[jjjj-mm-ttT15-40-03]_Riot Client.log, wobei jjjj-mm-tt das Datum ist, an dem der Riot Client verwendet wurde.

Du findest sie hier:

1. Drücke die ⊞ Windows-Taste.
2. Füge %localappdata%\Riot Games\Riot Client in dein Windows-Suchfeld ein.
3. Dort findest du einen Ordner mit dem Namen Logs.
4. Kopiere den Ordner „Logs“ auf deinen Desktop und klicke mit der rechten Maustaste auf den kopierten Ordner.
5. Klicke auf „Senden an“.
6. Wähle „ZIP-komprimierter Ordner“.
7. Füge nun diesen gerade gezippten Ordner deinem Support-Ticket bei.

Diese Dateien zeigen uns, wie du ein bestimmtes Spiel oder einen Client konfiguriert hast. Bitte suche diese Dateien und füge sie deinem Ticket bei.

Du findest sie hier für jedes Spiel:

League of Legends und Teamfight Tactics: C:\Riot Games\League of Legends\Config
VALORANT: %LOCALAPPDATA%\VALORANT\Saved\Config
Legends of Runeterra: C:\Riot Games\LoR\live\Game\Config
2XKO: %LOCALAPPDATA%\2XKO\Saved\Config\WindowsClient (or %LOCALAPPDATA%\Lion\Saved\Config\WindowsClient)

Spiel-Logs erfassen Aktivitäten, sobald das Spiel gestartet wurde – darunter Gameplay, Leistung und Ereignisse während des Spiels.

Diese Logs enthalten in der Regel:

• Ereignisse und Aktionen im Spiel
• Daten zur Leistung (FPS, Ruckler usw.)
• Informationen zur Verbindung und zu Matches
• Fehler oder Abstürze, die während des Spiels auftreten

Diese Logs sind besonders nützlich bei der Untersuchung von Problemen wie:

• Lags im Spiel oder hoher Ping
• Verbindungsabbrüche oder Rubberbanding
• Abstürze während eines Matches
• Leistungsprobleme während des Spielens

Jede Spielsitzung generiert mehrere Protokolldateien, die mit einem Zeitstempel versehen werden, der auf ihrer Erstellungszeit basiert.

Die genaue Anzahl, die Namen und die Speicherorte dieser Protokolle können je nach Spiel variieren. Logs werden normalerweise entweder im Installationsordner des Spiels oder in deinem lokalen AppData-Verzeichnis gespeichert.

VALORANT: %localappdata%\VALORANT\saved\Logs
Legends of Runeterra: %localappdata%\Riot Games\Legends of Runeterra\Logs
2XKO: %localappdata%\2XKO\Saved\Logs (or %localappdata%\Lion\Saved\Logs)

Du kannst auch das Riot Repair Tool (RRT) verwenden, um alle Logs in einem einzigen Ordner auf deinem Desktop zu sammeln – so lassen sie sich einfacher an ein Support-Ticket anhängen.

League of Legends verwendet zusätzliche Client-Logs, die detailliertere Informationen über den Spielclient liefern. Wenn du League of Legends spielst, schau dir unseren speziellen Leitfaden an – dort findest du eine vollständige Übersicht dieser Logs.

Vanguard hilft, das Spiel vor fragwürdigen Aktivitäten zu schützen, aber manchmal kann das auch zu unvorhergesehenen Komplikationen führen.

Um zu überprüfen, ob das der Fall ist, kannst du die Logs von Vanguard abrufen:

1. Drücke die ⊞ Windows-Taste.

2. Suche nach (oder kopiere den Text): 

   C:\Programme\Riot Vanguard

3. Öffne den Ordner Logs.
4. Kopiere den Ordner Logs auf deinen Desktop und klicke mit der rechten Maustaste auf den kopierten Ordner.
5. Klicke auf „Senden an“.
6. Wähle „ZIP-komprimierter Ordner“.
7. Füge nun diesen gezippten Ordner deinem Support-Ticket bei.

Zusätzlich enthalten die mit dem Riot Repair Tool gesammelten Logs auch deine Riot Vanguard-Logs.

Gelegentlich bitten wir unsere Spieler, die Eingabeaufforderung zu benutzen, um Informationen für uns abzurufen. Allerdings können manche Systeme einen Befehl nicht korrekt ausführen, weil der entsprechende Pfad nicht richtig eingerichtet ist.

Wenn zum Beispiel der Pfad zum Befehl ipconfig falsch ist, könntest du eine Fehlermeldung erhalten.

(Dieser Befehl sollte eigentlich von hier übernommen werden:

C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

Wenn dieses Problem bei dir auftritt, korrigiere den Pfad der Eingabeaufforderung bitte wie folgt:

1. Melde dich mit Administratorrechten an.
2. Klicke auf die Schaltfläche Start.
3. Klicke mit der rechten Maustaste auf „Mein Computer“ und wähle „Eigenschaften“.
4. Wähle Erweiterte Systemeinstellungen.
5. Klicke auf den Reiter Erweitert.
6. Klicke auf Umgebungsvariablen.
7. Scrolle in dem Feld unter Systemvariablen nach unten bis zum Eintrag Pfad und markiere ihn.
8. Klicke auf Bearbeiten.
9. Füge im Feld Wert der Variablen ganz am Anfang den folgenden Text hinzu:
   C:\WINDOWS\system32;
10. Klicke dreimal nacheinander auf OK.

Hinweis: Achte darauf, auch das Semikolon mitzukopieren.

Jetzt sollte der Befehl „ipconfig“ korrekt funktionieren. Falls du Probleme mit den Anweisungen oben hast, wende dich bitte an den Support-Mitarbeiter, der dir gerade hilft.

Bei der Problemanalyse bittet dich ein Mitarbeiter unseres Spieler-Supports möglicherweise um einen Screenshot.

Gesamter Bildschirm:

1. Drücke die Druck-Taste deiner Tastatur.
2. Das kopiert den aktuellen Bildschirminhalt in die Zwischenablage.
3. Öffne Paint.
4. Drücke Strg + V, um das Bild einzufügen.
5. Speichere die Datei.

Teilbereich des Bildschirms:

1. Befolge die obengenannten Schritte, um das Bild in Paint einzufügen.
2. Benutze die Zuschneiden-Funktion, um den relevanten Bereich auszuwählen.
3. Speichere die Datei.

Sobald du den Screenshot erstellt hast, kannst du die Datei zur weiteren Unterstützung an den Spieler-Support senden.

Bei der Fehlerbehebung kann es sein, dass du aufgefordert wirst, Log-Dateien bereitzustellen.

Komprimiere die angeforderten Dateien mit einem ZIP-Programm deiner Wahl, wie zum Beispiel WinZip oder 7-Zip, in einen .zip-Ordner.

Sobald die Dateien als ZIP-Datei gepackt wurden, füge sie hier deinem Support-Ticket hinzu:
https://support.riotgames.com/hc/requests/new

Hinweis: Du musst angemeldet sein, um ein Ticket einzureichen.