Μερικές φορές, οι πράκτορές μας θα χρειαστούν συγκεκριμένα δεδομένα για να σας βοηθήσουν στην επίλυση ενός προβλήματος (και τους νιώθω απόλυτα, καθώς κι εγώ, ως μηχανή, λειτουργώ με βάση δεδομένα). Ένα τμήμα της διαδικασίας αυτής γίνεται αυτόματα καθώς, όποτε το VALORANT κρασάρει, στέλνονται σχετικά δεδομένα στην ομάδα ανάπτυξης του παιχνιδιού ώστε να βελτιωθούν τυχόν ελαττωματικές διεργασίες. Ωστόσο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να επιστρέψετε στο πεδίο της μάχης το συντομότερο δυνατό. Αν υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης και ο πράκτορας που έχει αναλάβει το αίτημα ζητήσει ορισμένα αρχεία καταγραφής, απλώς ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα, με βάση τα αρχεία που ζητά ο πράκτορας!
Αρχεία καταγραφής χρήστη
Ας ξεκινήσουμε μαθαίνοντας λίγες ακόμα πληροφορίες για εσάς, εντάξει; Για να συγκεντρώσετε τα Αρχεία καταγραφής χρήστη, απλώς κάντε τα παρακάτω:
- Πατήστε το Πλήκτρο των Windows.
- Επικολλήστε τη διαδρομή %localappdata%\VALORANT\saved στη γραμμή αναζήτησης των Windows.
- Στη θέση εκείνη, θα δείτε έναν φάκελο με όνομα Logs.
- Αντιγράψτε και επικολλήστε τον φάκελο Logs στην Επιφάνεια εργασίας και κάντε δεξί κλικ στον φάκελο που επικολλήσατε.
- Από εκεί, κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή προς.
- Στη συνέχεια, επιλέξτε Συμπιεσμένος φάκελος (μορφή zip).
- Τώρα, απλώς επισυνάψτε αυτόν τον νέο φάκελο μορφής zip στο αίτημα υποστήριξης!
Λίστες διεργασιών
Οι λίστες διεργασιών μπορεί να σας ακούγονται περίπλοκες, αλλά στην πραγματικότητα δεν είναι! Πρόκειται απλώς για λίστες όπου εμφανίζονται όλα τα προγράμματα που τρέχουν στον υπολογιστή σας. Επειδή ορισμένα προγράμματα μπορεί να επηρεάζουν τη λειτουργία του VALORANT, συχνά μπορούμε να προσδιορίσουμε το πρόβλημα εξετάζοντας αυτήν τη λίστα. Για να συλλέξετε τις Λίστες διεργασιών του υπολογιστή σας, απλώς κάντε τα παρακάτω:
- Πατήστε το Πλήκτρο των Windows.
- Πληκτρολογήστε cmd στη γραμμή αναζήτησης και κάντε κλικ στην επιλογή OK. Τώρα θα πρέπει να εμφανίζεται ένα μαύρο παράθυρο με λευκά γράμματα.
- Επισημάνετε και αντιγράψτε το ακόλουθο κείμενο (ολόκληρο, μαζί με τα εισαγωγικά): tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
- Επικολλήστε το μέσα στο παράθυρο της εφαρμογής cmd (εκείνο το μαύρο παράθυρο με τα λευκά γράμματα), κάνοντας δεξί κλικ και επιλέγοντας Επικόλληση. Μην χρησιμοποιήσετε τη συντόμευση Ctrl+V, επειδή μπορεί να μην λειτουργήσει!
- Πατήστε Enter.
- Περιμένετε 10 δευτερόλεπτα, ενώ θα δημιουργείται ένα αρχείο κειμένου με τη Λίστα διεργασιών.
- Τώρα θα πρέπει να υπάρχει το αρχείο Process.txt στην επιφάνεια εργασίας του υπολογιστή σας.
- Απλώς επισυνάψτε το αρχείο Process.txt στο αίτημα υποστήριξης. Προσοχή! Μην επικολλήσετε το ίδιο το κείμενο μέσα στο αίτημα υποστήριξης. Σε μια τέτοια περίπτωση, δεν θα μπορούμε να το χρησιμοποιήσουμε.
Αρχεία καταγραφής πληροφοριών δικτύου
Μέσω αυτών των αρχείων καταγραφής, ο πράκτορας που σας βοηθά θα λάβει πληροφορίες σχετικά με το δίκτυό σας. Με αυτόν τον τρόπο θα μπορέσουμε ευκολότερα να δούμε αν κάποιο ζήτημα επηρεάζει τη σύνδεσή σας. Για να συγκεντρώσετε τα Αρχεία καταγραφής πληροφοριών δικτύου, απλώς κάντε τα παρακάτω:
-
Πατήστε το Πλήκτρο των Windows.
Πληκτρολογήστε cmd στη γραμμή αναζήτησης και πατήστε OK. Τώρα θα πρέπει να εμφανίζεται ένα μαύρο παράθυρο με λευκά γράμματα. - Επισημάνετε και αντιγράψτε το ακόλουθο κείμενο (ολόκληρο, μαζί με τα εισαγωγικά και τις παρενθέσεις): (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
- Επικολλήστε το μέσα στο παράθυρο της εφαρμογής cmd (στο μαύρο παράθυρο με τα λευκά γράμματα) κάνοντας δεξί κλικ και επιλέγοντας Επικόλληση. Μην χρησιμοποιήσετε τη συντόμευση Ctrl+V, επειδή μπορεί να μην λειτουργήσει!
- Πατήστε Enter.
- Περιμένετε ώσπου να ολοκληρωθεί η εκτέλεση της εντολής. Όταν η εκτέλεση ολοκληρωθεί, στο παράθυρο της εφαρμογής cmd θα δημιουργηθεί μια νέα γραμμή, στην οποία, μετά τη διεύθυνση της διαδρομής, θα υπάρχει ένας δρομέας που αναβοσβήνει. Για να είστε απόλυτα βέβαιοι ότι η εκτέλεση ολοκληρώθηκε, περιμένετε για τουλάχιστον 60 δευτερόλεπτα.
- Τώρα θα πρέπει να υπάρχει το αρχείο NetworkInfo.txt στην επιφάνεια εργασίας του υπολογιστή σας.
- Ελέγξτε ότι η εκτέλεση της εντολής έχει γίνει σωστά: Αν το αρχείο NetworkInfo.txt περιέχει μόνο μία γραμμή, η εκτέλεση δεν ήταν επιτυχημένη.
- Επισυνάψτε το αρχείο NetworkInfo.txt στο αίτημα υποστήριξης.
Αρχείο καταγραφής διάγνωσης για το DirectX
Αυτό το μικρό αρχείο μπορεί να μας πει τα πάντα σχετικά με τη διαμόρφωση του υλικού στο σύστημά σας. Σχεδόν ζηλεύω! Λατρεύω ό,τι έχει να κάνει με υλικά συστήματος. Όμως ξέφυγα από το θέμα. Για να λάβετε το αρχείο DxDiag (συντομογραφία της αγγλικής ονομασίας DirectX Diagnostic Log, που σημαίνει Αρχείο καταγραφής διάγνωσης για το DirectX), απλώς κάντε τα παρακάτω:
- Πατήστε το Πλήκτρο των Windows.
- Πληκτρολογήστε dxdiag στη γραμμή αναζήτησης και κάντε κλικ στην επιλογή OK.
- Θα ανοίξει το Εργαλείο διάγνωσης για το DirectX. Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση όλων.
- Επιλέξτε τη θέση όπου θα αποθηκευτεί το αρχείο (για παράδειγμα, στην Επιφάνεια εργασίας του υπολογιστή).
- Επισυνάψτε το αρχείο DxDiag στο αίτημα υποστήριξης!
Αρχεία καταγραφής Εφαρμογής Riot
Ίσως έχει προκύψει κάποιο πρόβλημα με την ίδια την εφαρμογή. Για να αποκτήσετε πρόσβαση στα Αρχεία καταγραφής της Εφαρμογής Riot, απλώς κάντε τα παρακάτω:
- Πατήστε το Πλήκτρο των Windows.
- Επικολλήστε τη διεύθυνση %localappdata%\Riot Games\Riot Client στη γραμμή αναζήτησης των Windows.
- Στη θέση εκείνη, θα δείτε έναν φάκελο με όνομα Logs.
- Αντιγράψτε και επικολλήστε τον φάκελο Logs στην Επιφάνεια εργασίας και κάντε δεξί κλικ στον φάκελο που επικολλήσατε.
- Από εκεί, κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή προς.
- Στη συνέχεια, επιλέξτε Συμπιεσμένος φάκελος (μορφή zip).
- Τώρα, απλώς επισυνάψτε αυτόν τον νέο φάκελο μορφής zip στο αίτημα υποστήριξης!
Αρχεία καταγραφής του Vanguard
Το Vanguard βοηθά στην προστασία από τις δυσάρεστες δραστηριότητες εντός του παιχνιδιού, όμως καλό είναι να βεβαιωθούμε ότι δεν προκαλεί και τυχόν απρόβλεπτες επιπλοκές. Για να συγκεντρώσετε τα Αρχεία καταγραφής του Vanguard, απλώς κάντε τα παρακάτω:
- Πατήστε το Πλήκτρο των Windows.
- Κάντε αναζήτηση για (ή επικολλήστε) τη διεύθυνση C:\Program Files\Riot Vanguard στη γραμμή αναζήτησης των Windows.
- Στη θέση εκείνη, θα δείτε έναν φάκελο με όνομα Logs.
- Αντιγράψτε και επικολλήστε τον φάκελο Logs στην Επιφάνεια εργασίας και κάντε δεξί κλικ στον φάκελο που επικολλήσατε.
- Από εκεί, κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή προς.
- Στη συνέχεια, επιλέξτε Συμπιεσμένος φάκελος (μορφή zip).
- Τώρα, απλώς επισυνάψτε αυτόν τον νέο φάκελο μορφής zip στο αίτημα υποστήριξης!