Δίκτυο, σύστημα και Αρχεία καταγραφής (Windows)

Η λίστα διεργασιών εμφανίζει όλο το λογισμικό που εκτελείται αυτήν τη στιγμή στον υπολογιστή σας. Ορισμένα λογισμικά ενδέχεται να έρχονται σε διένεξη με τα παιχνίδια μας και μπορούμε να εντοπίσουμε τα πιο συχνά προβλήματα εξετάζοντας αυτήν τη λίστα.

Εξαγωγή της λίστας διεργασιών στα Windows 10 και σε νεότερες εκδόσεις:

1. Πατήστε το ⊞ Πλήκτρο Windows + R
2. Πληκτρολογήστε cmd στη γραμμή αναζήτησης και πατήστε «Ok». Τώρα θα πρέπει να εμφανίζεται ένα μαύρο παράθυρο με λευκά γράμματα.

3. Επιλέξτε και κάντε αντιγραφή του ακόλουθου κειμένου:

   tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"

4. Κάντε επικόλληση στο παράθυρο της γραμμής εντολών (το μαύρο με τα λευκά γράμματα) κάνοντας δεξί κλικ και επιλέγοντας «Επικόλληση».
   Η συντόμευση Ctrl+V δεν λειτουργεί, μην τη χρησιμοποιήσετε!
5. Πατήστε Enter.
6. Περιμένετε 10 δευτερόλεπτα, ενώ θα δημιουργείται ένα αρχείο κειμένου με τη Λίστα διεργασιών.
7. Θα πρέπει να υπάρχει ένα αρχείο Process.txt στην Επιφάνεια Εργασίας σας.
8. Επισυνάψτε το Process.txt στο αίτημα υποστήριξής σας.
   ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Μην κάνετε επικόλληση του κειμένου του αρχείου στο αίτημα

Αυτό το αρχείο καταγραφής μάς παρέχει πληροφορίες σχετικά με τον προσαρμογέα δικτύου σας και τις εσωτερικές παραμέτρους του δικτύου σας. Επίσης, περιλαμβάνει ορισμένες βασικές πληροφορίες σχετικά με τη σύνδεση του υπολογιστή σας με τον έξω κόσμο.

Εξαγωγή στοιχείων NetworkInfo

1. Πατήστε το ⊞ Πλήκτρο Windows + R
2. Πληκτρολογήστε cmd στη γραμμή αναζήτησης και πατήστε «Ok». Τώρα θα πρέπει να εμφανίζεται ένα μαύρο παράθυρο με λευκά γράμματα.

3. Επισημάνετε και αντιγράψτε το παρακάτω κείμενο (όλο, ακόμα και τα εισαγωγικά και τις παρενθέσεις):

   (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

4. Κάντε επικόλληση στο παράθυρο της γραμμής εντολών (το μαύρο με τα λευκά γράμματα) κάνοντας δεξί κλικ και επιλέγοντας «Επικόλληση».
   Η συντόμευση Ctrl+V δεν λειτουργεί, μην τη χρησιμοποιήσετε!
5. Πατήστε Enter.
6. Περιμένετε ώσπου να ολοκληρωθεί η εκτέλεση της εντολής. Μόλις ολοκληρωθεί, η γραμμή εντολών θα δημιουργήσει μια νέα γραμμή με τον κέρσορα να αναβοσβήνει μετά από την διαδρομή τοποθεσίας. Αν θέλετε, περιμένετε 60 δευτερόλεπτα για να είστε απολύτως βέβαιοι ότι έχει ολοκληρωθεί η εκτέλεση της εντολής.
7. Θα βρείτε ένα αρχείο NetworkInfo.txt στην Επιφάνεια Εργασίας σας.
8. Ελέγξτε ότι η εντολή εκτελέστηκε επιτυχώς. Αν το αρχείο NetworkInfo.txt περιέχει μία μόνο γραμμή, τότε δεν εκτελέστηκε σωστά.
9. Επισυνάψτε το αρχείο NetworkInfo.txt σε ένα αίτημα υποστήριξης.
   Πρέπει να είστε προσεκτικοί αν δημοσιεύετε αυτό το αρχείο καταγραφής στα φόρουμ, γιατί αποκαλύπτει σε όλους τη διεύθυνση IP σας.

Αυτό το αρχείο καταγραφής μάς παρέχει πληροφορίες σχετικά με τη διαμόρφωση υλικού του συστήματός σας.

Ορίστε τι πρέπει να κάνετε για να δημιουργήσετε ένα DxDiag (DirectXDiagnostic):

1. Πατήστε ⊞ Πλήκτρο Windows + R
2. Πληκτρολογήστε dxdiag στη γραμμή αναζήτησης και πατήστε «Ok»
3. Θα ανοίξει το Εργαλείο διάγνωσης για το DirectX. Πατήστε το κουμπί «Save All Information...» (Αποθήκευση όλων).
4. Επιλέξτε πού θέλετε να αποθηκευτεί το αρχείο (στην επιφάνεια εργασίας, για παράδειγμα).
5. Επισυνάψτε το αρχείο DxDiag στο αίτημα υποστήριξης.

Τα αρχεία καταγραφής Εφαρμογής Riot καταγράφουν τι συμβαίνει κάθε φορά που φορτώνετε την Εφαρμογή Riot και μπορεί να σας φανούν χρήσιμα για τη διερεύνηση διάφορων σφαλμάτων.

Κάθε αρχείο έχει την εξής μορφή:
[yyyy-mm-ddT15-40-03]_Riot Client.log, όπου yyyy-mm-dd η ημερομηνία που ανοίξατε την Εφαρμογή Riot (έτος-μήνας-μέρα).

Μπορείτε να τα βρείτε εδώ:

1. Πατήστε το ⊞ Πλήκτρο Windows
2. Επικολλήστε τη διεύθυνση %localappdata%\Riot Games\Riot Client στη γραμμή αναζήτησης των Windows
3. Στη θέση εκείνη, θα δείτε έναν φάκελο με όνομα Logs
4. Κάντε αντιγραφή κι επικόλληση του φακέλου Logs στην επιφάνεια εργασίας σας και έπειτα κάντε δεξί κλικ στον φάκελο που αντιγράψατε
5. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή προς
6. Επιλέξτε Συμπιεσμένος φάκελος (μορφή zip)
7. Τώρα απλώς επισυνάψτε τον νέο φάκελο zip στο αίτημα υποστήριξής σας

Αυτά τα αρχεία περιέχουν πληροφορίες σχετικά με τη ρύθμιση των επιλογών σας σε ένα συγκεκριμένο παιχνίδι ή εφαρμογή. Θα πρέπει να εντοπίσετε αυτά τα αρχεία και να τα επισυνάψετε σε ένα αίτημα υποστήριξης.

Μπορείτε να τα βρείτε εδώ για κάθε παιχνίδι:

League of Legends και Teamfight Tactics: C:\Riot Games\League of Legends\Config
VALORANT: %LOCALAPPDATA%\VALORANT\Saved\Config
Legends of Runeterra: C:\Riot Games\LoR\live\Game\Config
2XKO: %LOCALAPPDATA%\2XKO\Saved\Config\WindowsClient (or %LOCALAPPDATA%\Lion\Saved\Config\WindowsClient)

Τα αρχεία αυτά καταγράφουν τη δραστηριότητα από τη στιγμή που γίνεται εκκίνηση ενός παιχνιδιού, αυτό συμπεριλαμβάνει το gameplay, την απόδοσή του παιχνιδιού, αλλά και συμβάντα εντός των αγώνων.

Αυτά τα αρχεία καταγραφής συνήθως περιλαμβάνουν:

• Συμβάντα και ενέργειες εντός παιχνιδιού
• Δεδομένα απόδοσης (FPS, διακοπές κ.λπ.)
• Πληροφορίες σύνδεσης και αγώνων
• Σφάλματα ή κολλήματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού

Αυτά τα αρχεία καταγραφής είναι πιο χρήσιμα κατά τη διερεύνηση ζητημάτων όπως:

• Καθυστέρηση εντός παιχνιδιού ή υψηλό ping
• Προβλήματα σύνδεσης ή απότομη επαναφορά θέσης (rubberbanding)
• Κολλήματα κατά τη διάρκεια ενός αγώνα
• Προβλήματα απόδοσης κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού

Κάθε περίοδος παιχνιδιού δημιουργεί πολλά αρχεία καταγραφής, τα οποία φέρουν χρονική σήμανση με βάση τη στιγμή της δημιουργίας τους.

Ο ακριβής αριθμός, τα ονόματα και οι τοποθεσίες των αρχείων αυτών μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το παιχνίδι. Τα αρχεία καταγραφής συνήθως αποθηκεύονται είτε στον φάκελο εγκατάστασης του παιχνιδιού είτε στον τοπικό κατάλογο δεδομένων εφαρμογής.

VALORANT: %localappdata%\VALORANT\saved\Logs
Legends of Runeterra: %localappdata%\Riot Games\Legends of Runeterra\Logs
2XKO: %localappdata%\2XKO\Saved\Logs (or %localappdata%\Lion\Saved\Logs)

Μπορείτε, επίσης, να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο Επιδιόρθωσης της Riot για να δημιουργήσετε έναν φάκελο με τα αρχεία καταγραφής στην επιφάνεια εργασίας σας, ώστε να είναι πιο εύκολο να τα επισυνάψετε στο αίτημά σας.

Το League of Legends χρησιμοποιεί επιπλέον αρχεία καταγραφής εφαρμογής, τα οποία δίνουν πιο λεπτομερείς πληροφορίες για την Εφαρμογή του παιχνιδιού. Αν παίζετε League, μπορείτε να ανατρέξετε στον σχετικό οδηγό μας για αναλυτικές πληροφορίες.

Το Vanguard συμβάλλει στη διασφάλιση της έλλειψης δυσάρεστων συμπεριφορών στο παιχνίδι, αλλά μερικές φορές μπορεί να προκαλέσει απρόβλεπτες επιπλοκές.

Για να δείτε αν συμβαίνει κάτι τέτοιο, μαζέψτε τα αρχεία καταγραφής του Vanguard ως εξής:

1. Πατήστε το ⊞ Πλήκτρο Windows

2. Πληκτρολογήστε (ή επικολλήστε) στη γραμμή αναζήτησης: 

   C:\Program Files\Riot Vanguard

3. Ανοίξτε τον φάκελο Logs
4. Κάντε αντιγραφή κι επικόλληση του φακέλου Logs στην επιφάνεια εργασίας σας και έπειτα κάντε δεξί κλικ στον φάκελο που αντιγράψατε
5. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή προς
6. Επιλέξτε Συμπιεσμένος φάκελος (μορφή zip)
7. Επισυνάψτε τον νέο φάκελο zip στο αίτημα υποστήριξής σας

Επιπλέον, τα αρχεία καταγραφής που δημιουργεί το Εργαλείο Επιδιόρθωσης της Riot περιέχουν και τα αρχεία καταγραφής του Vanguard.

Περιστασιακά, ζητάμε από τους παίκτες μας να χρησιμοποιήσουν τη γραμμή εντολών για να ανακτήσουν πληροφορίες που θα μας βοηθήσουν να λύσουμε το πρόβλημα που αντιμετωπίζουν. Ωστόσο, ορισμένα συστήματα δεν είναι σε θέση να εκτελούν σωστά εντολές, επειδή η διαδρομή για την εντολή δεν είναι ρυθμισμένη σωστά.

Για παράδειγμα, αν η διαδρομή για την εντολή ipconfig δεν είναι ρυθμισμένη σωστά, μπορεί να εμφανιστεί ένα σφάλμα.

(Να σημειωθεί ότι η παρακάτω εντολή κανονικά πρέπει να αντλεί από το

C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

Αν αντιμετωπίζετε αυτό το πρόβλημα, ακολουθήστε την εξής διαδικασία για να ρυθμίσετε σωστά τη διαδρομή για τη γραμμή εντολών:

1. Συνδεθείτε με δικαιώματα διαχειριστή
2. Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη
3. Κάντε δεξί κλικ στο Ο Υπολογιστής μου και επιλέξτε Ιδιότητες
4. Πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις συστήματος για προχωρημένους
5. Κάντε κλικ στην καρτέλα Για προχωρημένους
6. Κάντε κλικ στο κουμπί Μεταβλητές περιβάλλοντος
7. Από το πεδίο Μεταβλητές συστήματος, βρείτε την επιλογή Διαδρομές και επιλέξτε τη
8. Κάντε κλικ στο κουμπί Επεξεργασία
9. Στο πεδίο Τιμή Μεταβλητής, προσθέστε στην αρχή του κειμένου το
   C:\WINDOWS\system32;
10. Πατήστε OK τρεις φορές

Σημείωση: Βεβαιωθείτε ότι συμπεριλάβατε το ερωτηματικό στο τέλος.

Αν το κάνετε αυτό, θα πρέπει κανονικά να μπορείτε να εκτελέσετε σωστά την εντολή ipconfig. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τις παραπάνω οδηγίες, επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο της Υποστήριξης που σας εξυπηρετεί.

Κατά τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων, ο ειδικός της Υποστήριξης Παικτών μπορεί να σας ζητήσει ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Για να αποτυπώσετε όλη την οθόνη:

1. Πατήστε το πλήκτρο Print Screen του πληκτρολογίου σας
2. Θα αντιγραφεί η τρέχουσα οθόνη σας στο πρόχειρο
3. Ανοίξτε τη Ζωγραφική
4. Πατήστε Ctrl+V για να επικολλήσετε την εικόνα
5. Αποθηκεύστε το αρχείο

Συγκεκριμένη περιοχή ή κομμάτι της οθόνης:

1. Ακολουθήστε τα παραπάνω βήματα για να επικολλήσετε την εικόνα στη Ζωγραφική
2. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία περικοπής για να επιλέξετε το κατάλληλο μέρος της εικόνας
3. Αποθηκεύστε το αρχείο

Αφού τραβήξετε το στιγμιότυπο οθόνης, μπορείτε να στείλετε το αρχείο στην Υποστήριξη Παικτών για να σας βοηθήσει.

Κατά τη διαδικασία επίλυσης ενός προβλήματος, μπορεί να σας ζητηθούν τα αρχεία καταγραφής.

Χρησιμοποιήστε το εργαλείο συμπίεσης που προτιμάτε, όπως το WinZip ή το 7-Zip, για να συμπιέσετε τα αρχεία που ζητήθηκαν σε έναν φάκελο .zip.

Έπειτα, επισυνάψτε το αρχείο σε ένα αίτημα υποστήριξης εδώ:
https://support.riotgames.com/hc/requests/new

Σημείωση: Θα πρέπει να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας για να υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης.