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Solución de problemas de los errores VAN9001 y VAN 9003 en Windows 11 | VALORANT

Este artículo va dirigido solamente a usuarios de Windows 11. 

Acerca del inicio seguro y el módulo de plataforma de confianza (TPM) 2.0

El módulo de plataforma de confianza (TPM) y el inicio seguro son tecnologías que permiten a Windows 11 iniciar programas con un grado mayor de confianza y seguridad. Vanguard requiere que estas dos características se ejecuten antes de reconocer el estado de confianza de un sistema. 

Si el inicio seguro o el TPM 2.0 están desactivados en Windows 11, VALORANT no se podrá iniciar de forma adecuada y aparecerá un error VAN9001 o VAN9003: 
VAN9001-error.pngattestation-failure-secureboot.pngvanguard-secureboot.png

Cómo comprobar si el sistema es compatible con el inicio seguro y el TPM 2.0

Antes que nada, vamos a asegurarnos de que estas tecnologías son compatibles con el sistema. 

Verificar que el inicio seguro es compatible y está activado
  1. Pulsad la tecla de Windows
  2. Escribid msinfo32 y pulsad Intro. Se abrirá la pantalla de información del sistema.
  3. En el panel de la izquierda, haced clic en Resumen del sistema
  4. Desplazaos por el panel de la derecha y buscad estos valores:
    • El valor Modo de BIOS debe ser UEFI.
    • El valor del estado del inicio seguro debe ser Activado.
      • Si está Desactivado, podéis activarlo si queréis (consultad la sección de solución de problemas de más abajo).
      • Si es No compatible, significa que la tecnología no es compatible con vuestro hardware. Deberéis consultar con el fabricante del hardware para saber qué opciones tenéis.
    bios-secureboot.png
Verificar que el TPM 2.0 es compatible y está activado.
  1. Pulsad la tecla de Windows
  2. Escribid tpm.msc y pulsad Intro
  3. Si el TPM no es compatible o no está activado, se mostrará algo como esto:
    tpm-cannot-be-found.png

     


    Si el TPM es compatible
    , se mostrará algo como esto: 
    tpm-ready-for-use.png

    • Estado: el TPM está listo para usarse. 
    • Versión de la especificación: 2.0

IMPORTANTE: Acerca de editar los ajustes de la BIOS

Si no tenéis mucha idea de cómo funciona la BIOS, consultad con un profesional. Una configuración incorrecta de la BIOS puede causar problemas en el ordenador como, por ejemplo, que no arranque.

Además, la BIOS puede variar mucho según la marca, el tipo de ordenador o la placa base que utilicéis. Por tanto, os recomendamos encarecidamente que consultéis los recursos de asistencia del fabricante de la placa base u ordenador. 

Solución de problemas del inicio seguro

Tened en cuenta que los recursos incluidos en esta guía no son propiedad ni están supervisados por Riot Games; por lo tanto, usadlos bajo vuestra propia responsabilidad.

Aquí tenéis unos cuantos recursos de asistencia con los pasos a seguir para activar el inicio seguro y el UEFI:

Dell https://www.dell.com/support/kbdoc/es-es/000190116/How-to-Enable-Secure-Boot-on-Your-Dell-Device
HP https://support.hp.com/es-es/document/ish_4425377-4342327-16
Lenovo https://support.lenovo.com/es/es/solutions/ht509044
MSI https://es.msi.com/blog/Windows-11-guidance

Microsoft también cuenta con una página general sobre cómo activar el inicio seguro: https://support.microsoft.com/es-es/windows/windows-11-y-inicio-seguro-a8ff1202-c0d9-42f5-940f-843abef64fad

 

Solución de problemas del TPM 2.0

Tened en cuenta que los recursos incluidos en esta guía no son propiedad ni están supervisados por Riot Games; por lo tanto, usadlos bajo vuestra propia responsabilidad.

Aquí tenéis unos cuantos recursos de asistencia con los pasos a seguir para activar el TPM 2.0:

ASUS https://www.asus.com/es/support/FAQ/1046215/
Dell https://www.dell.com/support/kbdoc/es-es/000189676/windows-10-como-habilitar-el-modulo-de-plataforma-de-confianza-tpm
HP https://support.hp.com/es-es/document/ish_4425377-4342327-16
Lenovo https://support.lenovo.com/es/es/solutions/ht512598
MSI https://es.msi.com/blog/How-to-Enable-TPM-on-MSI-Motherboards-Featuring-TPM-2-0

Microsoft también cuenta con una página general sobre cómo activar el TPM 2.0: https://support.microsoft.com/es-es/windows/habilitar-tpm-2-0-en-el-equipo-1fd5a332-360d-4f46-a1e7-ae6b0c90645c#bkmk_enable_tpm

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