A veces, nuestros agentes necesitan información concreta para poder ayudaros a solucionar un problema (yo, que soy una máquina, lo entiendo perfectamente). La tecnología se encarga de una parte del trabajo pues, cada vez que VALORANT se cierra a causa de un error, el equipo del juego recibe información relevante para mejorar los procesos que estén fallando. Sin embargo, lo más importante para nosotros es que podáis volver a la batalla lo antes posible. Si nos enviáis una solicitud y el agente que os conteste solicita que compartáis vuestros registros, solo tenéis que seguir estos pasos para dar con lo solicitado:
Registros de usuario
Empezaremos aprendiendo algo más sobre vosotros, ¿vale? Para extraer los registros de usuario, haced lo siguiente:
- Pulsad la tecla de Windows.
- Copiad %localappdata%\VALORANT\saved en la barra de búsqueda de Windows.
- Una vez ahí, buscad una carpeta llamada Logs.
- Copiad y pegad la carpeta Logs en vuestro escritorio y hacer clic derecho en la carpeta copiada.
- Después, haced clic en Enviar a.
- Entonces, seleccionad Carpeta comprimida (en zip).
- Ahora solo tenéis que adjuntar esta nueva carpeta comprimida a vuestra solicitud de asistencia al jugador.
Lista de procesos
Las listas de procesos suenan imponentes, pero no os preocupéis. Son simplemente una lista que muestra todo el software que está activo en vuestro equipo. Algunos programas interfieren con VALORANT, y en ocasiones comprobar esta lista nos sirve para determinar cuál es el problema. Para obtener la lista de procesos:
- Pulsad la tecla de Windows.
- Escribid cmd en la barra de búsqueda y haced clic en Aceptar. Ahora deberíais ver una ventana de fondo negro con letras blancas.
- Copiad el siguiente texto (completo, incluidas las comillas): tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
- Copiad esto en la ventana de comandos (la pantalla negra con letras blancas). Para ello, haced clic derecho y seleccionad Pegar. No utilicéis el atajo Ctrl + V, ¡no funcionará!
- Pulsad Intro.
- Esperad 10 segundos mientras se crea un archivo de texto con la lista de procesos.
- Deberíais encontraros un archivo llamado Process.txt en el escritorio.
- Ahora solo tenéis que adjuntar Process.txt a vuestra solicitud de asistencia. No copiéis el texto directamente en la solicitud. Eso no sirve.
Registros de información de red
Estos registros proporcionan información acerca de vuestra conexión de red al agente que os asista. Servirán para determinar si algo está interfiriendo con la conexión que tenéis. Para obtener los registros de red, seguid estos pasos:
-
Pulsad la tecla de Windows.
Escribid cmd en la barra de búsqueda y haced clic en Aceptar. Ahora deberíais ver una ventana de fondo negro con letras blancas. - Copiad el siguiente texto (completo, incluidas las comillas y los paréntesis): (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
- Copiad esto en la ventana de comandos (la pantalla negra con letras blancas). Para ello, haced clic derecho y seleccionad Pegar. No utilicéis el atajo Ctrl + V, ¡no funcionará!
- Pulsad Intro.
- Esperad a que el comando termine de ejecutarse. Cuando haya acabado, una nueva línea con un cursor parpadeante aparecerá después de la ruta introducida. Para aseguraros al cien por cien de que ha terminado, esperad 60 segundos.
- Deberíais encontraros un archivo llamado NetworkInfo.txt en el escritorio.
- Aseguraos de que el comando se ha ejecutado correctamente. Si NetworkInfo.txt solo contiene una línea de texto, algo ha salido mal.
- Adjuntad NetworkInfo.txt a vuestra solicitud de asistencia.
Registro de diagnóstico de DirectX
Este registro nos sirve para analizar la configuración del hardware de tu equipo. Me da un poco de envidia, la verdad. El hardware es mi parte favorita. Me estoy descentrando. Para conseguir el DxDiag (esta es la abreviación del diagnóstico de DirectX), seguid estos pasos:
- Pulsad la tecla de Windows.
- Escribid dxdiag en la barra de búsqueda y haced clic en Aceptar.
- La herramienta de diagnóstico de DirectX se abrirá. Haced clic en el botón Guardar toda la información.
- Seleccionad dónde queréis guardar el archivo (por ejemplo, en el escritorio).
- Adjuntad el DxDiag a vuestra solicitud de asistencia.
Registros del cliente de Riot
Quizá haya surgido algún problema con el cliente. Para obtener los registros pertinentes, haced lo siguiente:
- Pulsad la tecla de Windows.
- Copiad %localappdata%\Riot Games\Riot Client en la barra de búsqueda de Windows.
- Una vez ahí, buscad una carpeta llamada Logs.
- Copiad y pegad la carpeta Logs en vuestro escritorio y hacer clic derecho en la carpeta copiada.
- Después, haced clic en Enviar a.
- Entonces, seleccionad Carpeta comprimida (en zip).
- Ahora solo tenéis que adjuntar esta nueva carpeta comprimida a vuestra solicitud de asistencia al jugador.
Registros de Vanguard
Vanguard ayuda a garantizar que no os encontráis con actividades indeseables en partida, pero es posible que esté causando problemas imprevistos. Para obtener los registros de Vanguard:
- Pulsad la tecla de Windows.
- Buscad (o copiad) C:\Program Files\Riot Vanguard en la barra de búsqueda de Windows.
- Una vez ahí, buscad una carpeta llamada Logs.
- Copiad y pegad la carpeta Logs en vuestro escritorio y hacer clic derecho en la carpeta copiada.
- Después, haced clic en Enviar a.
- Entonces, seleccionad Carpeta comprimida (en zip).
- Ahora solo tenéis que adjuntar esta nueva carpeta comprimida a vuestra solicitud de asistencia al jugador.