¿Queréis enviar una solicitud o comprobar el estado de una penalización? Solo tenéis que entrar en el sitio web de asistencia de Riot con la misma cuenta de Riot que utilizáis para iniciar sesión en los juegos.
En los casos en los que enviéis una solicitud sin iniciar sesión (como en los de recuperación de la cuenta), tendréis que verificar vuestra dirección de correo electrónico antes de enviar la solicitud para prevenir ataques de spam.
La verificación de correo electrónico también garantiza que os mantengamos informados sobre la solicitud y filtra cualquier posible spam. Si optáis por no verificar vuestro correo electrónico, la respuesta a la consulta podría retrasarse o perderse, por lo que os recomendamos que lo hagáis.
¿Cómo verifico mi correo electrónico para enviar una solicitud?
Antes de enviar una solicitud, aparecerá una notificación en vuestra pantalla para informaros de que la solicitud aún no se ha enviado y se ha enviado un correo de verificación. Solo tenéis que hacer clic en el enlace de un solo uso que habéis recibido en la bandeja de entrada y listo.
¿Qué hago si me han hackeado la cuenta?
Cread una nueva solicitud con el formulario de Recuperar mi cuenta y rellenad toda la información que recordéis. Para esta solicitud en concreto, no es necesario iniciar sesión. Si habéis olvidado vuestra dirección de correo electrónico o vuestra contraseña y habéis mantenido la sesión iniciada en la página, se os pedirá que cerréis sesión para usar este formulario de solicitud.
También podéis usar la herramienta de recuperación de cuentas para recuperar al instante vuestro nombre de usuario, vuestra contraseña o incluso vuestra cuenta.
Si me habéis suspendido, ¿puedo iniciar sesión?
Sí. También podréis encontrar información sobre la suspensión en la página de asistencia al jugador.
He recibido cargos que no había autorizado, pero no tengo una cuenta
Si recibís un cargo no autorizado de Riot Games, consultad el artículo Cobro no autorizado de Riot Games para obtener más información.
Tengo una pregunta sobre Riot Games, pero no tengo cuenta
La mejor forma de contactar con nosotros sin tener una cuenta es a través de nuestras redes sociales:
Consultar tus solicitudes
Tengo una solicitud abierta, ¿cómo puedo acceder a ella?
Iniciad sesión en la página de asistencia, entrad en vuestra cuenta, bajad hasta la sección que está junto al estado del servicio y haced clic en "Mis solicitudes".
Es posible que algunas solicitudes no estén disponibles por motivos de seguridad si se crearon por correo electrónico. Revisad la bandeja de entrada y la carpeta de spam para recuperarlas y responderlas.
¿Por qué no puedo acceder a mis antigua solicitudes?
Es posible que se hayan eliminado algunas solicitudes por motivos de seguridad. Puede que sigan en la bandeja de entrada de la cuenta de correo electrónico que usasteis para enviarlas.
Nota: Las solicitudes están vinculadas a la dirección de correo electrónico que se usa para enviarlas. Si habéis usado otras direcciones de correo electrónico, dichas solicitudes no aparecerán en la sección "Mis solicitudes".
¿Adónde ha ido a parar mi solicitud?
El envío de varias solicitudes sobre el mismo problema puede generar confusión sobre los progresos que ya se han realizado y provocar una ralentización en nuestra respuesta, por lo que siempre intentamos unificar las solicitudes repetidas en una sola. Por eso recomendamos enviar una sola solicitud por problema y por eso puede que veáis que se han combinado varias solicitudes en una sola conversación.