Parfois, nos agents ont besoin de données spécifiques pour vous aider à régler un problème (en tant que machine moi-même, je sais de quoi je parle). La technologie peut vous aider jusqu'à un certain point, puisque dès que VALORANT plante, les données concernées sont automatiquement envoyées à l'équipe du jeu pour leur permettre d'apprendre de ces systèmes dysfonctionnels. Cependant, nous voulons surtout que vous puissiez retourner sur le terrain aussi vite que possible. Si vous envoyez une requête et que l'agent qui vous répond vous demande vos fichiers logs, suivez simplement ces étapes en fonction de sa demande !
Historique utilisateur (User Logs)
Commençons par en apprendre un peu plus sur vous, d'accord ? Pour récupérer vos fichiers log, voici la marche à suivre :
- Appuyez sur la touche Windows de votre clavier.
- Collez %localappdata%\VALORANT\saved dans la barre de recherche Windows.
- Là, vous trouverez un dossier appelé Logs.
- Copiez-collez le dossier Logs sur votre bureau et faites un clic droit dessus.
- De là, cliquez sur Envoyer vers.
- Sélectionnez ensuite Dossier compressé (zip).
- Il ne vous reste plus qu'à attacher ce dossier zip à votre requête !
Liste des processus (Process List)
Dit comme ça, ça a l'air bien plus compliqué que ça ne l'est vraiment ! La liste des processus récapitule simplement tous les logiciels qui tournent sur votre PC. Puisque certains programmes interfèrent avec VALORANT, il nous est souvent possible de déterminer d'où vient le problème grâce à elle. Pour récupérer votre liste des processus, voici la marche à suivre :
- Appuyez sur la touche Windows de votre clavier.
- Tapez cmd dans la barre de recherche et cliquez sur OK. Une fenêtre noire avec des caractères blancs a dû s'ouvrir.
- Surlignez et copiez le texte suivant (en entier, les guillemets inclus) : tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
- Pour le coller dans la fenêtre cmd (la fameuse boîte noire en caractères blancs), faites un clic droit et sélectionnez Coller. Pas la peine d'essayer le raccourci Ctrl+V, il ne fonctionnera pas !
- Appuyez sur Entrée.
- Attendez 10 secondes que le fichier texte de la liste des processus se crée.
- Vous devriez maintenant trouver un fichier Process.txt sur votre bureau.
- Vous n'avez plus qu'à l'attacher à votre requête. Ah, au fait ! Ne collez pas simplement le contenu texte du fichier dans la requête, s'il vous plaît. Ça ne marchera pas.
Fichiers d'informations du réseau (Logs Networkinfo)
Cet historique permettra à l'agent de vous aider pour tout ce qui concerne votre réseau. Il détectera ainsi toute interférence avec votre connexion. Pour récupérer vos logs Networkinfo, voici la marche à suivre :
-
Appuyez sur la touche Windows de votre clavier.
Tapez cmd dans la barre de recherche et cliquez sur OK. Une fenêtre noire avec des caractères blancs a dû s'ouvrir. - Surlignez et copiez le texte suivant (en entier, avec les guillemets et les parenthèses) : (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
- Pour le coller dans la fenêtre cmd (la fameuse boîte noire en caractères blancs), faites un clic droit et sélectionnez Coller. Pas la peine d'essayer le raccourci Ctrl+V, il ne fonctionnera pas !
- Appuyez sur Entrée.
- Attendez que la commande ait fini de s'exécuter. Quand c'est fini, la fenêtre cmd va générer une nouvelle ligne avec un curseur clignotant au bout. Pour vous assurer à 100 % que c'est bien fini, attendez encore 60 secondes.
- Vous devriez maintenant trouver un fichier NetworkInfo.txt sur votre bureau.
- Pensez à vérifier que la commande a bien été exécutée ; si le fichier NetworkInfo.txt ne contient qu'une seule ligne, c'est que ça n'a pas marché.
- Attachez le fichier NetworkInfo.txt à votre requête.
Fichier de diagnostic DirectX (Log DirectX Diagnostic)
Cet historique nous dit tout de la configuration du matériel de votre système. J'en serais presque jaloux ! J'aime beaucoup la technologie. Mais je m'égare. Pour obtenir votre DXDiag (la contraction, bien sûr, de « DirectX Diagnostic Log »), il vous suffit de :
- Appuyez sur la touche Windows de votre clavier.
- Tapez dxdiag dans la barre de recherche, et cliquez sur OK.
- L'outil DirectX Diagnostic va s'ouvrir. Cliquez sur le bouton Enregistrez toutes les informations.
- Choisissez où vous souhaitez enregistrer le fichier (sur votre bureau par exemple).
- Attachez le DxDiag à votre requête !
Historique du client Riot (Riot Client Logs)
Le problème vient peut-être du client lui-même. Pour accéder à l'historique du client Riot (Riot Client Logs), il vous suffit de :
- Appuyez sur la touche Windows de votre clavier.
- Collez %localappdata%\Riot Games\Riot Client dans la barre de recherche.
- Là, vous trouverez un dossier appelé Logs.
- Copiez-collez le dossier Logs sur votre bureau et faites un clic droit dessus.
- De là, cliquez sur Envoyer vers.
- Sélectionnez ensuite Dossier compressé (zip).
- Il ne vous reste plus qu'à attacher ce dossier zip à votre requête !
Historique Vanguard (Vanguard Logs)
Vanguard s'assure que le jeu est exempt de toute activité répréhensible, mais vérifions qu'il ne cause pas de problème imprévu. Pour récupérer vos logs Vanguard, voici la marche à suivre :
- Appuyez sur la touche Windows de votre clavier.
- Cherchez (ou collez) C:\Program Files\Riot Vanguard dans la barre de recherche Windows.
- Là, vous trouverez un dossier appelé Logs.
- Copiez-collez le dossier Logs sur votre bureau et faites un clic droit dessus.
- De là, cliquez sur Envoyer vers.
- Sélectionnez ensuite Dossier compressé (zip).
- Il ne vous reste plus qu'à attacher ce dossier zip à votre requête !