Il arrive même au meilleur des agents de ne pas réussir à toujours donner le meilleur de lui-même. Si vous êtes témoin en jeu d'une attitude qui va à l'encontre de notre Charte de la communauté, vous pouvez signaler l'agent fautif dans le client. Mais je sais ce que vous vous dites : « à quoi ça va servir ? »
Eh bien, si nous avons en effet une technologie qui opère dans les coulisses pour aider les agents sur le terrain à réduire les comportements abusifs, nous avons aussi vraiment besoin de vos signalements individuels ! C'est pourquoi vous pourriez recevoir un message dans ce style :
Quand votre signalement a bien été pris en compte et que nous avons pris des mesures en conséquences, nous aimons prendre le temps de remercier votre esprit d'équipe ! Mais nous ne voulons pas non plus surcharger votre boîte mail de messages de congratulation, c'est pourquoi vous ne recevez qu'un seul de ces e-mails par semaine. Vous passez une semaine idyllique en compagnie d'agents irréprochables ? Vous ne recevrez pas d'e-mail. Vous enchaînez les signalements à force de tomber sur de tristes sires ? Quel que soit le nombre de mesures que vous avez aidé à déclencher, vous ne recevez qu'un seul e-mail cette semaine-là.