Vous souhaitez envoyer un ticket ou consulter une sanction ? Utilisez simplement le même compte Riot que celui que vous utilisez pour vous connecter aux jeux afin de vous connecter au site d’assistance de Riot.
Pour les cas où vous envoyez un ticket sans vous connecter (comme pour récupérer un compte), vous devrez vérifier votre adresse e-mail avant d’envoyer votre ticket afin d’aider à prévenir les attaques de spam.
La vérification de votre adresse e-mail garantit également que vous recevrez des mises à jour concernant votre demande et permet de filtrer toute requête indésirable potentielle. Si vous choisissez de ne pas vérifier votre adresse e-mail, la réponse à votre demande pourrait être retardée ou même perdue. Il est donc toujours recommandé de le faire.
Comment vérifier votre adresse e-mail pour envoyer une demande ?
Une notification s’affichera sur votre écran avant l’envoi d’un ticket, vous informant que la demande n’a pas encore été envoyée et qu’un e-mail de vérification a été transmis. Il vous suffit de cliquer sur le lien à usage unique que vous avez reçu dans votre boîte de réception et le tour est joué.
Que faire si mon compte a été piraté ?
Créez une nouvelle demande en utilisant le formulaire Récupérer mon compte et renseignez autant d’informations que possible. Pour cette demande particulière, vous ne devriez pas avoir besoin de vous connecter. Si vous avez oublié votre adresse e-mail ou votre mot de passe et que vous êtes resté connecté à la page, il vous sera demandé de vous déconnecter pour utiliser ce formulaire de demande.
Vous pouvez également utiliser notre outil de récupération de compte pour récupérer instantanément votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou votre compte.
Puis-je toujours me connecter si j’ai été banni(e) ?
Oui. Vous pourrez également trouver des informations concernant votre bannissement sur la page Support.
J’ai reçu des prélèvements non autorisés, mais je ne possède pas de compte
Si vous constatez un prélèvement non autorisé de la part de Riot Games, veuillez consulter l’article Paiement non autorisé auprès de Riot Games pour obtenir plus d’informations.
J’ai une question concernant Riot Games, mais je ne possède pas de compte
Le meilleur moyen de nous contacter sans compte est de passer par nos réseaux sociaux :
Consulter vos tickets
J’ai un ticket actuellement ouvert, comment puis-je y accéder ?
Rendez-vous sur le site de Support, connectez-vous à votre compte, faites défiler la page jusqu’à la section à côté de l’état du service et cliquez sur « Mes tickets ».
Certains tickets peuvent ne pas être disponibles s’ils ont été créés par e-mail pour des raisons de sécurité. Vérifiez votre boîte de réception et vos courriers indésirables pour les retrouver et y répondre.
Pourquoi ne puis-je pas accéder à mes anciens tickets ?
Certains tickets peuvent avoir été supprimés pour des raisons de sécurité. Vous pouvez toujours les retrouver dans la boîte de réception de l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour envoyer ces tickets.
Remarque : les tickets sont liés à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour envoyer votre demande. Si vous avez utilisé d’autres adresses e-mail, ces tickets ne s’afficheront pas dans la section « Mes tickets ».
Où est passé mon ticket ?
Envoyer plusieurs tickets concernant le même problème peut perturber les avancées déjà réalisées et rallonger notre délai de réponse. C’est pourquoi nous essayons toujours de regrouper les demandes répétées en un seul ticket. Pour ces raisons, nous vous recommandons de vous en tenir à un seul ticket par problème. Vous pourriez également constater que plusieurs tickets ont été réunis en une seule conversation.