Réseau, système et logs (Windows)

Une liste des processus présente tous les logiciels qui sont actuellement lancés sur votre ordinateur. Certains logiciels peuvent entrer en conflit avec nos jeux et nous pouvons identifier les problèmes les plus fréquents en consultant cette liste.

Obtenir une liste des processus sous Windows 10 (ou une version ultérieure) :

1. Appuyez sur la touche Windows ⊞ + R.
2. Saisissez cmd dans la barre de recherche et cliquez sur OK. Vous devriez voir une fenêtre avec des lettres blanches sur un fond noir s’afficher.

3. Sélectionnez et copiez le texte suivant :

   tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"

4. Collez cette ligne de commande dans la fenêtre cmd (la fenêtre avec des lettres blanches sur fond noir) en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris et en sélectionnant Coller.
   N’essayez pas d’utiliser le raccourci Ctrl + V dans cette fenêtre, ça ne fonctionnera pas !
5. Appuyez sur Entrée.
6. Attendez 10 secondes que le fichier texte de la liste de processus se crée.
7. Vous devriez trouver un fichier Process.txt sur votre bureau.
8. Joignez le fichier Process.txt à votre demande d’assistance.
   REMARQUE : ne copiez pas le texte lui-même dans la demande d’assistance.

Ce log nous fournit des informations sur votre carte réseau et sur la configuration de votre réseau interne. Il nous indique également quelques informations de base sur la façon dont vous êtes connecté au monde extérieur.

Obtenir un log NetworkInfo

1. Appuyez sur la touche Windows ⊞ + R.
2. Saisissez cmd dans la barre de recherche et cliquez sur OK. Vous devriez voir une fenêtre avec des lettres blanches sur un fond noir s’afficher.

3. Sélectionnez et copiez le texte suivant (complet, guillemets et parenthèses inclus) :

   (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

4. Collez cette ligne de commande dans la fenêtre cmd (la fenêtre avec des lettres blanches sur fond noir) en cliquant dessus avec le bouton droit de la souris et en sélectionnant Coller.
   N’essayez pas d’utiliser le raccourci Ctrl + V dans cette fenêtre, ça ne fonctionnera pas !
5. Appuyez sur Entrée.
6. Attendez que la commande ait fini de s’exécuter. Une fois l’analyse terminée, vous verrez une nouvelle ligne dans la fenêtre cmd, avec un curseur clignotant après le chemin d’accès. Sinon, pour être absolument certain que l’analyse est terminée, patientez une minute.
7. Vous devriez trouver le fichier NetworkInfo.txt sur votre bureau.
8. Vérifiez que la commande s’est exécutée correctement : si le fichier NetworkInfo.txt ne contient qu’une seule ligne, c’est que vous avez rencontré un problème.
9. Joignez le fichier NetworkInfo.txt à votre demande d’assistance.
   Attention à ne pas diffuser ce log sur le forum, car vous diffuseriez publiquement votre adresse IP.

Ce log nous fournit des informations sur la configuration matérielle de votre ordinateur.

Voici comment obtenir un DxDiag (pour DirectXDiagnostic) :

1. Appuyez sur la touche Windows ⊞ + R.
2. Saisissez dxdiag dans la barre de recherche et cliquez sur OK.
3. L’outil de diagnostic DirectX va s’ouvrir. Cliquez sur Enregistrer toutes les informations...
4. Choisissez où vous voulez enregistrer le fichier (par exemple, sur votre bureau).
5. Attachez le DxDiag à votre demande d’assistance.

Les logs du client Riot gardent une trace de ce qui se passe chaque fois que vous chargez le client Riot et peuvent être utiles pour diagnostiquer diverses erreurs.

Chaque fichier ressemble à ceci :
[aaaa-mm-jjT15-40-03] _Riot Client.log, où aaaa-mm-jj est la date à laquelle le client Riot a été utilisé.

Vous pouvez les trouver ici :

1. Appuyez sur la touche Windows ⊞.
2. Collez %localappdata%\Riot Games\Riot Client dans la barre de recherche Windows.
3. Là, vous trouverez un dossier appelé Logs.
4. Copiez-collez le dossier Logs sur votre bureau, puis faites un clic droit sur le dossier copié.
5. Cliquez sur Envoyer vers.
6. Sélectionnez Dossier compressé (zip).
7. Joignez ce dossier compressé à votre demande d’assistance.

Ces fichiers nous renseignent sur les options que vous avez configurées dans un jeu ou client en particulier. Une fois que vous avez trouvé ces fichiers, joignez-les à votre demande d’assistance.

Vous pouvez les trouver ici pour chaque jeu :

League of Legends et Teamfight Tactics : C:\Riot Games\League of Legends\Config
VALORANT : %LOCALAPPDATA%\VALORANT\Saved\Config
Legends of Runeterra : C:\Riot Games\LoR\live\Game\Config
2XKO : %LOCALAPPDATA%\2XKO\Saved\Config\WindowsClient (ou %LOCALAPPDATA%\Lion\Saved\Config\WindowsClient)

Les fichiers journaux (logs) de jeu enregistrent l’activité une fois que le jeu a été lancé. Cela inclut le gameplay, la performance et les événements en jeu.

Ces logs incluent généralement :

• Événements et actions dans le jeu
• Données sur la performance (IPS, saccades, etc.)
• Informations relatives à la connexion et aux parties
• Erreurs ou plantages survenant pendant le gameplay

Ces logs sont particulièrement utiles lors de l’analyse de problèmes tels que :

• Latence en jeu ou ping élevé
• Déconnexion ou rubberbanding
• Plantages pendant un match
• Problèmes de performance pendant la partie

Chaque session de jeu génère plusieurs fichiers log, horodatés en fonction de leur date de création.

Le nombre, les noms et les emplacements exacts de ces logs peuvent varier selon le jeu. Les logs sont généralement stockés soit dans le dossier d’installation du jeu, soit dans le répertoire local de vos données d’application.

VALORANT : %localappdata%\VALORANT\saved\Logs
Legends of Runeterra : %localappdata%\Riot Games\Legends of Runeterra\Logs
2XKO : %localappdata%\2XKO\Saved\Logs (ou %localappdata%\Lion\Saved\Logs)

De plus, vous pouvez utiliser l’outil de réparation de Riot (RTT) pour réunir les logs dans un seul dossier sur votre bureau, ce qui les rend plus faciles à attacher à une demande d’assistance.

League of Legends utilise des logs client supplémentaires qui offrent des informations plus détaillées sur le client du jeu. Si vous jouez à League, allez voir notre guide dédié pour une présentation détaillée de ces logs.

Vanguard permet d’empêcher les activités indésirables en jeu, mais ce système peut parfois entraîner des erreurs imprévues.

Vous pouvez rassembler les logs Vanguard afin de vérifier si c’est le cas :

1. Appuyez sur la touche Windows ⊞.

2. Recherchez (ou copiez-collez) : 

   C:\Program Files\Riot Vanguard

3. Ouvrez le dossier Logs.
4. Copiez-collez le dossier Logs sur votre bureau, puis faites un clic droit sur le dossier copié.
5. Cliquez sur Envoyer vers.
6. Sélectionnez Dossier compressé (zip).
7. Joignez ce dossier compressé à votre demande d’assistance.

De plus, les logs rassemblés par l’outil de réparation de Riot incluent également vos logs Vanguard.

Parfois, nous demandons aux joueurs d’utiliser l’invite de commandes pour récupérer des informations qui nous aideront à régler leurs problèmes. Cependant, certains systèmes ne peuvent exécuter correctement une ligne de commande pour la simple raison que le chemin d’accès de la commande n’est pas configuré correctement.

Si le chemin d’accès de la commande ipconfig n’est pas configuré correctement, par exemple, vous recevrez une erreur.

(Notez que cette commande est normalement utilisée via :

C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

Si vous rencontrez ce problème, suivez les étapes ci-dessous afin de configurer correctement le chemin d’accès pour l’invite de commandes :

1. Utilisez un compte disposant des droits d’administrateur.
2. Cliquez sur le bouton Démarrer.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur puis sélectionnez Propriétés.
4. Cliquez sur Paramètres système avancés.
5. Cliquez sur l’onglet Avancé.
6. Cliquez sur le bouton Variables d’environnement.
7. Dans la partie Variables système, faites défiler la liste jusqu’à Path et mettez-le en surbrillance.
8. Cliquez sur le bouton Modifier.
9. Dans la case Valeur de la variable, ajoutez ce qui suit au tout début du texte :
   C:\WINDOWS\system32;
10. Cliquez trois fois sur OK.

Remarque : n’oubliez pas le point-virgule.

Après cela, vous devriez pouvoir exécuter correctement la commande ipconfig. En cas de difficultés avec les instructions ci-dessus, veuillez contacter le technicien du support qui vous assiste.

Pour vous aider à résoudre vos problèmes, un technicien du support peut vous demander de lui fournir une capture d’écran.

Écran entier :

1. Appuyez sur la touche Impr écran de votre clavier.
2. Cela copiera l’écran actuel dans votre Presse-papiers.
3. Ouvrez Paint.
4. Appuyez sur Ctrl + V pour coller l’image.
5. Enregistrez le fichier.

Zone ou partie de l’écran :

1. Suivez les étapes ci-dessus pour coller l’image dans Paint.
2. Utilisez le bouton de sélection pour sélectionner les parties de l’image qui vous intéressent.
3. Enregistrez le fichier.

Lorsque vous avez une capture d’écran, vous pouvez envoyer le fichier au Support pour obtenir de l’aide.

Lors de la résolution de problèmes, il se peut que l’on vous demande de fournir des fichiers de log.

Utilisez votre outil de compression préféré, tel que WinZip ou 7-Zip, pour compresser les fichiers demandés dans un dossier .zip.

Une fois qu’il est compressé, attachez le fichier à une demande d’assistance ici :
https://support.riotgames.com/hc/requests/new

Remarque : vous devez être connecté pour envoyer votre ticket.