Az ügynökeinknek néha konkrét adatokra van szükségük ahhoz, hogy segíteni tudjanak a probléma megoldásában (én mint gép megértem őket). A technológia ezt részben megoldja helyetted, mivel a program a VALORANT minden összeomlásakor elküldi a releváns adatokat a játék csapatának, hogy javítani tudják a hibás folyamatokat. Mi azonban azt szeretnénk, hogy te a lehető leghamarabb visszatérhess a terepre. Ha elküldesz egy hibajegyet, és a kérelmet kezelő ügynök naplókat kér tőled, egyszerűen csak kövesd az ügynök kérésére vonatkozó lépéseket!
Felhasználói naplók
Kezdetnek szeretnénk egy kicsit többet megtudni rólad. A felhasználói naplók összegyűjtése:
- Nyomd le a Windows billentyűt.
- Illeszd be a %localappdata%\VALORANT\saved szöveget a Windows keresősávjába.
- Itt egy Logs nevű mappát fogsz találni.
- Másold a Log mappát, illeszd be az asztalra, majd kattints a jobb gombbal a másolt mappára.
- Kattints a Küldés lehetőségre.
- Ezután válaszd ki a Tömörített mappa lehetőséget.
- Ha ez megvan, csatold az újonnan tömörített mappát a támogatási jegyedhez.
Folyamatlisták
A folyamatlisták első hallásra bonyolultabbnak tűnhetnek, mint amilyenek valójában. Csupán egy olyan listáról van szó, amely megmutatja a számítógépeden futó szoftvereket. Mivel bizonyos programok ütközhetnek a VALORANT-tal, gyakran már a lista alapján meg tudjuk határozni a probléma forrását. A folyamatlisták összegyűjtése:
- Nyomd le a Windows billentyűt.
- Írd be a keresősávba a cmd parancsot, majd kattints az Ok gombra. Egy fekete színű ablaknak kell megjelennie, fehér betűkkel.
- Jelöld ki és másold a következő szöveget (az egészet, idézőjelekkel együtt): tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
- Illeszd be ezt a szöveget a cmd ablakba (a fekete doboz a fehér betűkkel). Ezt úgy teheted meg, hogy a rákattintasz a jobb gombbal, és kiválasztod a Beillesztés lehetőséget. A Ctrl+V billentyűparancsot ne használd, nem működik!
- Nyomd le az Enter billentyűt.
- Várj 10 másodpercet, amíg a rendszer létrehozza a folyamatlistát tartalmazó szövegfájlt.
- A Process.txt fájlt az asztalon találod.
- Egyszerűen csatold a Process.txt fájlt a támogatási jegyedhez. Majd elfelejtettem! Légy szíves, ne illeszd be a formázatlan szöveget a hibajegybe. Az úgy nem fog működni.
Networkinfo naplók
Ezek a naplók információt szolgáltatnak az ügynöknek a hálózatodról. Így meg tudjuk állapítani, hogy zavarja-e valami a kapcsolatot. A Networkinfo naplók összegyűjtése:
-
Nyomd le a Windows billentyűt.
Írd be a cmd parancsot a keresősávba, majd kattints az Ok gombra. Egy fekete színű ablaknak kell megjelennie, fehér betűkkel. - Jelöld ki és másold a következő szöveget (az egészet, idézőjelekkel és zárójelekkel együtt): (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
- Illeszd be ezt a szöveget a cmd ablakba (a fekete doboz a fehér betűkkel). Ezt úgy teheted meg, hogy rákattintasz a jobb gombbal, és kiválasztod a Beillesztés lehetőséget. A Ctrl+V billentyűparancsot ne használd, nem működik!
- Nyomd le az Enter billentyűt.
- Várd meg, amíg a parancs futtatása befejeződik. Ha készen van, egy elérési utat tartalmazó sor jelenik meg a cmd ablakban, a végén egy villogó kurzorral. Ha biztos szeretnél lenni abban, hogy a futtatás befejeződött, várj 60 másodpercet.
- A NetworkInfo.txt fájlt az asztalon találod.
- Ellenőrizd, hogy a parancs megfelelően lefutott-e – ha a NetworkInfo.txt egyetlen sort tartalmaz, a futtatás sikertelen volt.
- Csatold a NetworkInfo.txt fájlt a támogatási jegyedhez.
DirectX diagnosztikai napló
Ez a napló részletesen ismerteti a rendszered hardverkonfigurációját. A végén még féltékeny leszek. Imádom a hardvereket! Bocsánat, elkalandoztam. A DxDiag (a DirectX diagnosztikai napló rövidítése) beszerzése:
- Nyomd le a Windows billentyűt.
- Írd be a keresősávba a dxdiag kifejezést, majd kattints az Ok gombra.
- Megnyílik a DirectX diagnosztikai eszköz. Kattints a Minden adat mentése gombra.
- Válaszd ki a fájl mentési helyét (ez lehet akár az asztal is).
- Csatold a DxDiagot a támogatási jegyedhez.
A Riot-kliens naplói
Az is előfordulhat, hogy magával a klienssel történt valami. A Riot-kliens naplóinak elérése:
- Nyomd le a Windows billentyűt.
- Illeszd be a %localappdata%\Riot Games\Riot Client szöveget a Windows keresősávjába.
- Itt egy Logs nevű mappát fogsz találni.
- Másold a Log mappát, illeszd be az asztalra, majd kattints a jobb gombbal a másolt mappára.
- Kattints a Küldés lehetőségre.
- Ezután válaszd ki a Tömörített mappa lehetőséget.
- Ha ez megvan, csatold az újonnan tömörített mappát a támogatási jegyedhez.
Vanguard-naplók
A Vanguard segít megakadályozni a kétes játékbeli tevékenységeket, de azért érdemes meggyőződni róla, hogy nem okoz váratlan komplikációkat. A Vanguard-naplók összegyűjtése:
- Nyomd le a Windows billentyűt.
- Keress rá a C:\Program Files\Riot Vanguard szövegre a Windows keresősávjában (vagy illeszd be).
- Itt egy Logs nevű mappát fogsz találni.
- Másold a Log mappát, illeszd be az asztalra, majd kattints a jobb gombbal a másolt mappára.
- Kattints a Küldés lehetőségre.
- Ezután válaszd ki a Tömörített mappa lehetőséget.
- Ha ez megvan, csatold az újonnan tömörített mappát a támogatási jegyedhez.
