Hálózati, rendszer- és naplófájlok (Windows)

A folyamatlista megjeleníti a számítógépen jelenleg futó összes szoftvert. Egyes szoftverek ütközhetnek a játékainkkal, és a lista áttekintésével azonosítani tudjuk a gyakori problémákat.

Folyamatlista lekérése Windows 10-en és újabb operációs rendszereken:

1. Nyomd le a ⊞ Windows billentyű + R billentyűparancsot
2. Írd be a cmd kifejezést a keresősávba, majd kattints az „OK” gombra. Ekkor egy fekete háttéren fehér betűket megjelenítő ablak nyílik meg.

3. Jelöld ki és másold ki a következő szöveget:

   tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"

4. Illeszd be ezt a cmd ablakba (a fehér betűket tartalmazó fekete mezőbe). Ehhez kattints az egér jobb gombjával, és válaszd a „Beillesztés” elemet.
   Ne használd a Ctrl+V gyorsbillentyűt, mert itt nem fog működni!
5. Nyomd le az Enter billentyűt.
6. Várj 10 másodpercet, amíg a rendszer létrehozza a folyamatlistát tartalmazó szövegfájlt.
7. Az asztalon meg fog jelenni egy Process.txt fájl.
8. Csatold a Process.txt fájlt a támogatási jegyhez.
   MEGJEGYZÉS: Kérjük, ne másold be közvetlenül a fájl szövegét a hibajegybe

Ez a napló információt közöl velünk a hálózati adapteredről és a belső hálózati konfigurációdról. Ezenkívül a külvilággal való kapcsolatodról is nyújt némi alapvető információt.

Hálózati adatok lekérése

1. Nyomd le a ⊞ Windows billentyű + R billentyűparancsot
2. Írd be a cmd kifejezést a keresősávba, majd kattints az „OK” gombra. Ekkor egy fekete háttéren fehér betűket megjelenítő ablak nyílik meg.

3. Jelöld ki és másold ki a következő szöveget (az egészet, az idéző- és zárójelekkel együtt):

   (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

4. Illeszd be ezt a cmd ablakba (a fehér betűket tartalmazó fekete mezőbe). Ehhez kattints az egér jobb gombjával, és válaszd a „Beillesztés” elemet.
   Ne használd a Ctrl+V gyorsbillentyűt, mert itt nem fog működni!
5. Nyomd le az Enter billentyűt.
6. Várj, amíg lefut a parancs. Amikor befejeződött, a cmd ablakban megjelenik egy új sor egy villogó kurzorral az elérési út után. Ha teljesen biztos akarsz lenni abban, hogy a parancs lefutott, várj 60 másodpercet.
7. Az asztalon lennie kell egy NetworkInfo.txt fájlnak.
8. Ellenőrizd, hogy a parancs megfelelően lefutott-e. Ha a NetworkInfo.txt csak egyetlen sort tartalmaz, akkor a parancs nem futott le megfelelően.
9. Csatold a NetworkInfo.txt fájlt egy hibajegyhez.
   Ezt a naplót nem javasoljuk közzétenni a fórumokon, mert tartalmazza az IP-címedet.

Ez a napló a rendszered hardverkonfigurációjáról biztosít nekünk információkat.

Az alábbiakat kell elvégezned a DxDiag (vagy más néven DirectXDiagnostic) lekéréséhez:

1. Nyomd le a ⊞ Windows billentyű + R billentyűparancsot
2. Írd be a dxdiag szöveget a keresősávba, majd kattints az „OK” gombra
3. Megnyílik a DirectX diagnosztikai eszköz. Nyomd meg a „Minden információ mentése...” gombot.
4. Válaszd ki a fájl mentésének helyét (például az asztalt).
5. Csatold a DxDiag-fájlt a támogatási hibajegyhez.

A Riot-kliens naplói nyomon követik, hogy mi történik, amikor betöltöd a Riot-klienst, és hasznosak lehetnek számos hiba diagnosztizálásában.

Az egyes fájlok így néznek ki:
[éééé-hh-nnT15-40-03]_Riot Client.log, ahol az éééé-hh-nn az a dátum, amikor használtad a Riot-klienst.

Itt találod meg őket:

1. Nyomd le a ⊞ Windows billentyűt
2. Illeszd be a %localappdata%\Riot Games\Riot Client mappát a Windows keresősávjába
3. Itt egy Logs nevű mappát fogsz találni
4. Másold ki és helyezd át a Logs mappát az Asztalra, majd kattints jobb gombbal a kimásolt mappára
5. Kattints a Küldés lehetőségre
6. Válaszd ki a tömörített mappát
7. Csatold a frissen tömörített mappát a támogatási hibajegyedhez

Ezek a fájlok a játékban vagy a kliensben megadott beállításaidról nyújtanak tájékoztatást. Ha megtaláltad a fájlokat, csatold őket a hibajegyhez.

Itt találod meg őket játékonként:

League of Legends és Teamfight Tactics: C:\Riot Games\League of Legends\Config
VALORANT: %LOCALAPPDATA%\VALORANT\Saved\Config
Legends of Runeterra: C:\Riot Games\LoR\live\Game\Config
2XKO: %LOCALAPPDATA%\2XKO\Saved\Config\WindowsClient (or %LOCALAPPDATA%\Lion\Saved\Config\WindowsClient)

A naplófájlok a játék elindítása utáni tevékenységeket rögzítik, beleértve a játékmenetet, a teljesítményt és a meccs közbeni eseményeket.

Ezek a naplók általában a következőket tartalmazzák:

• Játékon belüli események és műveletek
• Teljesítményadatok (FPS, akadozás stb.)
• Kapcsolati és mérkőzéssel kapcsolatos információk
• Játék során fellépő hibák vagy összeomlások

Ezek a naplók a legfontosabbak az olyan hibák kivizsgálásakor, mint:

• Játékon belüli lag vagy magas ping
• Szakadások vagy visszaugrálás
• Összeomlások a meccs alatt
• Teljesítménybeli problémák játék közben

Minden játékmenet során több naplófájl jön létre, amelyek az elkészültük időpontja alapján kapnak időbélyeget.

A naplók pontos száma, neve és helye játéktól függően változhat. A naplófájlok általában a játék telepítési mappájában vagy a helyi alkalmazásadatok könyvtárában találhatók.

VALORANT: %localappdata%\VALORANT\saved\Logs
Legends of Runeterra: %localappdata%\Riot Games\Legends of Runeterra\Logs
2XKO: %localappdata%\2XKO\Saved\Logs (or %localappdata%\Lion\Saved\Logs)

Használhatod a Riot Repair Toolt (RRT) is, amellyel egyetlen mappába gyűjtheted a naplófájlokat az asztalodon, így egyszerűbb lesz csatolni őket a támogatási jegyhez.

A League of Legends további kliensnaplókat is használ, amelyek részletesebb információkat szolgáltatnak a játékkliensről. Ha a LoL-lal játszol, nézd meg a kifejezetten erről szóló útmutatónkat a naplófájlok részletes ismertetéséért.

A Vanguard igyekszik egy negatív élményektől mentes játékkörnyezetet fenntartani, de emiatt időnként váratlan problémák léphetnek fel.

Gyűjtsd össze a Vanguard-naplókat annak ellenőrzésére, hogy ez a helyzet áll-e fenn nálad:

1. Nyomd le a ⊞ Windows billentyűt

2. Keresd meg (vagy másold be) a következőt: 

   C:\Program Files\Riot Vanguard

3. Nyisd meg a Logs nevű mappát
4. Másold ki a Logs mappát az Asztalra, majd kattints jobb egérgombbal a másolt mappára
5. Kattints a Küldés lehetőségre
6. Válaszd ki a tömörített mappát
7. Csatold a tömörített mappát a támogatási hibajegyedhez

Emellett a Riot Repair Tool által gyűjtött adatok a Vanguard-naplófájlokat is tartalmazzák.

Időnként előfordulhat, hogy megkérjük a játékosainkat, használjanak parancssori utasításokat a hibaelhárításhoz szükséges információk lekéréséhez. Azonban bizonyos rendszerek nem tudják megfelelően végrehajtani a parancsot, mert a parancshoz vezető elérési út nincs megfelelően beállítva.

Például, ha az ipconfig parancs elérési útja helytelen, hibaüzenetet kaphatsz.

(Fontos, hogy ezt a parancsot valójában innen kellene futtatni:

C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

Ha ilyen problémával találkozol, állítsd be a megfelelő elérési utat a Parancssor számára a következő módon:

1. Jelentkezz be rendszergazdai jogosultságokkal
2. Kattints a Start gombra
3. Kattints a jobb egérgombbal a Sajátgép elemre, majd válaszd a Tulajdonságok lehetőséget
4. Nyisd meg a Speciális rendszerbeállítások menüt
5. Kattints a Speciális fülre
6. Kattints a Környezeti változók gombra
7. A Rendszerváltozók mezőben görgess le az Elérési út elemig, és jelöld ki
8. Kattints a Szerkesztés gombra
9. A Változó értéke mezőben add hozzá a következőt a szöveg legelejéhez:
   C:\WINDOWS\system32;
10. Kattints háromszor az OK gombra

Megjegyzés: Ne felejtsd le a pontosvesszőt.

Ezután le kell futnia az ipconfig parancsnak. Ha problémád adódna a fenti utasításokkal, vedd fel a kapcsolatot az ügyeddel foglalkozó támogatási szakértővel.

A hibaelhárítás során a játékostámogatási szakértő kérhet tőled egy képernyőképet is.

A teljes képernyőről:

1. Nyomd meg a billentyűzeted Print Screen billentyűjét
2. Ezzel a vágólapra helyezed az aktuális képernyőképet
3. Nyisd meg a Paint programot
4. Nyomd le a Ctrl+V billentyűkombinációt a kép beillesztéséhez
5. Mentsd el a fájlt

Egy kisebb területről vagy a képernyő egy részéről:

1. Kövesd a fenti lépéseket a kép Paintbe történő beillesztéséhez
2. Használd a Körülvágás funkciót a releváns rész kiválasztásához
3. Mentsd el a fájlt

A képernyőkép elkészítése után elküldheted a fájlt a játékostámogatásnak segítségnyújtás céljából.

Egy-egy probléma kivizsgálásakor naplófájlok küldésére is szükség lehet.

Használd a kedvenc tömörítő programodat (például WinZip vagy 7-Zip) a kért fájlok .zip mappába történő archiválásához.

A tömörítés után csatold a fájlt a támogatási jegyhez itt:
https://support.riotgames.com/hc/requests/new

Megjegyzés: A jegy beküldéséhez be kell jelentkezned.