Jaringan, Sistem, dan Log (Windows)

Daftar proses menunjukkan semua perangkat lunak yang sedang berjalan di PC-mu. Beberapa perangkat lunak mungkin tidak kompatibel dengan game kami dan kami bisa mengidentifikasi masalah umum dengan melihat daftar ini.

Mendapatkan Daftar Proses di Windows 10 dan versi yang lebih baru:

1. Tekan ⊞ Windows Key + R
2. Ketik cmd di bilah pencarian dan klik "Ok". Kamu akan melihat jendela berlayar hitam dengan huruf-huruf berwarna putih.

3. Sorot dan salin teks berikut:

   tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"

4. Tempelkan ini ke jendela cmd (kotak hitam dengan huruf putih) dengan mengeklik kanan dan memilih "Paste".
   Jangan gunakan pintasan Ctrl+V, karena cara ini tak akan bekerja!
5. Tekan Enter.
6. Tunggu 10 detik selagi file teks berisi Process List dibuat.
7. Kamu akan menemukan file Process.txt di desktop-mu.
8. Lampirkan Process.txt ke tiket dukungan.
   CATATAN: Harap jangan menempelkan teks biasa ke tiket

Log ini memberi kami informasi tentang adaptor jaringan dan konfigurasi jaringan internalmu. Itu juga menunjukkan beberapa informasi dasar tentang koneksimu dengan dunia luar.

Mendapatkan informasi NetworkInfo

1. Tekan ⊞ Windows Key + R
2. Ketik cmd di bilah pencarian dan klik "Ok". Kamu akan melihat jendela berlayar hitam dengan huruf-huruf berwarna putih.

3. Sorot dan salin teks berikut (semuanya, termasuk tanda kutip):

   (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

4. Tempelkan ini ke jendela cmd (kotak hitam dengan huruf putih) dengan mengeklik kanan dan memilih "Paste".
   Jangan gunakan pintasan Ctrl+V, karena cara ini tak akan bekerja!
5. Tekan Enter.
6. Tunggu hingga proses command selesai. Setelah selesai, jendela cmd akan membuat baris baru dengan kursor berkedip setelah jalur. Atau, untuk benar-benar yakin bahwa itu selesai, tunggulah 60 detik.
7. Kamu akan menemukan file NetworkInfo.txt di desktop-mu.
8. Periksa apakah perintah berjalan dengan benar - jika NetworkInfo.txt berisi satu baris saja, perintah tidak berjalan dengan benar.
9. Lampirkan NetworkInfo.txt ke tiket dukungan.
   Harap berhati-hati dalam memposting log ini di forum karena bisa mengungkapkan alamat IP-mu kepada publik.

Log ini memberi kami informasi tentang konfigurasi perangkat keras sistemmu.

Inilah yang perlu kamu lakukan untuk mendapatkan DxDiag (DirectXDiagnostic):

1. Tekan ⊞ Windows Key + R
2. Type dxdiag di bilah pencarian dan tekan "Ok"
3. Alat DirectX Diagnostic akan terbuka. Tekan tombol "Save All Information...".
4. Pilih tempat kamu ingin menyimpan berkas tersebut (misalnya, di Desktop).
5. Lampirkan DxDiag ke tiket dukunganmu!

Log Klien Riot melacak apa saja yang terjadi setiap kali kamu memuat Klien Riot, dan mungkin berguna untuk mendiagnosis berbagai error.

Tiap file dinamai seperti ini:
Tiap filenya dinamai seperti ini: [tttt-bb-hhT15-40-03] _Riot Client.log, dengan tttt-bb-hh digantikan tanggal Klien Riot digunakan.

Kamu bisa menemukannya di sini:

1. Tekan ⊞ Windows Key
2. Tempelkan %localappdata%\Riot Games\Riot Client ke Bilah Pencarian Windows
3. Di sana, kamu akan melihat folder Logs
4. Salin dan tempelkan folder Log ke Desktop, lalu klik kanan folder yang disalin
5. Klik Send to
6. Pilih folder Compressed (zip).
7. Lampirkan folder yang baru di-zip ke tiket dukunganmu

File ini memberi tahu kami opsi yang kamu gunakan di game tertentu atau klien. Lampirkan file-file ini ke tiketmu setelah kamu menemukannya.

Kamu bisa menemukannya di sini untuk tiap game:

League of Legends dan Teamfight Tactics: C:\Riot Games\League of Legends\Config
VALORANT: %LOCALAPPDATA%\VALORANT\Saved\Config
Legends of Runeterra: C:\Riot Games\LoR\live\Game\Config
2XKO: %LOCALAPPDATA%\2XKO\Saved\Config\WindowsClient (or %LOCALAPPDATA%\Lion\Saved\Config\WindowsClient)

Log game mencatat aktivitas setelah game diluncurkan, termasuk gameplay, performa, dan event dalam game.

Log ini biasanya mencakup:

• Kejadian dan tindakan dalam game
• Data performa (FPS, stutter, dll.)
• Informasi koneksi dan pertandingan
• Error atau crash yang terjadi selama permainan

Log ini paling berguna saat menyelidiki masalah seperti:

• Lag dalam game atau ping besar
• Koneksi putus atau rubberbanding
• Crash selama pertandingan
• Masalah performa selama permainan

Setiap sesi bermain menghasilkan beberapa file log, yang diberi stempel waktu sesuai kapan file tersebut dibuat.

Jumlah pasti, nama, dan lokasi log ini bisa berbeda-beda tergantung gamenya. Log biasanya disimpan di folder penginstalan game atau di direktori data aplikasi lokalmu.

VALORANT: %localappdata%\VALORANT\saved\Logs
Legends of Runeterra: %localappdata%\Riot Games\Legends of Runeterra\Logs
2XKO: %localappdata%\2XKO\Saved\Logs (or %localappdata%\Lion\Saved\Logs)

Selain itu, kamu juga bisa menggunakan Riot Repair Tool (RRT) untuk mengumpulkan log ke dalam folder di desktop, yang memudahkanmu melampirkannya ke tiket dukungan.

League of Legends menggunakan log klien tambahan yang memberikan informasi lebih mendetail tentang klien game. Kalau kamu bermain League, baca panduan khusus kami untuk penjelasan lengkap tentang log tersebut.

Vanguard membantu memastikan tidak ada aktivitas yang tidak menyenangkan dalam game, tetapi terkadang fitur ini bisa menyebabkan komplikasi tak terduga.

Untuk memeriksa apakah itu masalahnya, kamu bisa mengumpulkan log Vanguard:

1. Tekan ⊞ Windows Key

2. Cari (atau salin-tempel): 

   C:\Program Files\Riot Vanguard

3. Buka folder bernama Logs
4. Salin dan tempelkan folder Log ke Desktop, lalu klik kanan folder yang disalin
5. Klik Send to
6. Pilih folder Compressed (zip).
7. Lampirkan folder yang di-zip ke tiket dukunganmu

Selain itu, log yang dikumpulkan oleh Riot Repair Tool juga berisi log Vanguard-mu.

Terkadang, kami mungkin meminta Pemain kami menggunakan perintah Command Prompt untuk mendapatkan informasi terkait pemecahan masalah. Namun, perlu dicatat bahwa beberapa sistem tidak dapat menjalankan perintah dengan benar karena jalur ke perintah tidak diatur dengan benar.

Misalnya, jika pengaturan jalur ke perintah ipconfig salah, kamu mungkin menerima pesan kesalahan.

(Perhatikan bahwa perintah ini sebenarnya harus ditarik dari:

C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

Jika kamu mengalami masalah ini, atur jalur yang benar untuk Command Prompt Anda dengan melakukan hal berikut:

1. Login dengan hak Administrator
2. Klik tombol Start
3. Klik kanan My Computer, lalu pilih Properties
4. Buka Advanced system settings
5. Klik tab Advanced
6. Klik tombol Environment Variables
7. Di kotak System variables, gulir turun ke Path dan soroti
8. Klik tombol Edit
9. Di kotak Variable value, tambahkan hal berikut ke bagian awal teks:
   C:\WINDOWS\system32;
10. Klik OK tiga kali

Catatan: Pastikan kamu menyertakan titik koma.

Setelah ini, kamu akan bisa menjalankan perintah ipconfig dengan benar. Jika kamu mengalami masalah dengan instruksi di atas, hubungi Support Specialist untuk mendapatkan bantuan.

Saat melakukan pemecahan masalah, Player Support Specialist mungkin meminta tangkapan layar.

Seluruh Layar:

1. Tekan tombol Print Screen di keyboard
2. Ini akan menyalin layar saat ini ke clipboard-mu
3. Buka Paint
4. Tekan Ctrl+V untuk menempelkan gambar
5. Simpan file

Area Tertentu atau Sebagian Layar:

1. Ikuti langkah-langkah di atas untuk menempelkan gambar ke Paint
2. Gunakan fungsi crop di Paint untuk memilih bagian gambar yang sesuai
3. Simpan file

Setelah mendapatkan tangkapan layar, kamu bisa dengan mudah mengirim file ke Dukungan Pemain untuk mendapatkan bantuan.

Saat mengatasi masalah, kamu mungkin diminta untuk memberikan file log.

Gunakan alat zip favoritmu seperti WinZip atau 7-Zip untuk mengompres file yang diminta ke dalam folder .zip.

Setelah file di-zip, lampirkan file tersebut ke tiket dukungan di sini:
https://support.riotgames.com/hc/requests/new

Catatan: Kamu harus login untuk mengirimkan tiket.