A volte i nostri agenti avranno bisogno di dati specifici per aiutarti a risolvere un problema (posso capirli, d'altronde anch'io sono una macchina). La tecnologia può aiutarti in parte, dal momento che ogni volta che VALORANT va in crash vengono inviati al team di gioco tutti i dati inerenti per correggere eventuali problemi. Tuttavia, è nostra premura permetterti di tornare sul campo il prima possibile. Se invii un ticket e l'agente incaricato di gestire la tua richiesta ti chiede i registri, segui queste istruzioni per soddisfare le sue richieste!
Registri utente
Cominciamo con qualche informazione su di te, che ne dici? Per ottenere i tuoi registri utente:
- Premi il tasto Windows.
- Copia %localappdata%\VALORANT\saved nella barra di ricerca di Windows.
- Lì, troverai una cartella chiamata Logs.
- Copia e incolla la cartella Logs sul desktop, dopodiché clicca con il pulsante destro del mouse sulla cartella copiata.
- Da lì, seleziona Invia a.
- Poi seleziona Cartella compressa.
- Ora allega questa nuova cartella compressa al tuo ticket di supporto!
Elenco dei processi
L'elenco dei processi sembra più complicato di quanto non sia in realtà! Si tratta semplicemente di una lista che elenca tutti i software in esecuzione sul tuo PC. Dal momento che alcuni programmi possono interferire con VALORANT, spesso guardando questa lista possiamo capire qual è il problema. Per ottenere il tuo elenco dei processi:
- Premi il tasto Windows.
- Digita cmd nella barra di ricerca e clicca su OK. Ora dovresti vedere una finestra nera con delle scritte bianche.
- Seleziona e copia il seguente testo (tutto, comprese le virgolette): tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
- Incollalo nella finestra del Prompt dei comandi (quella nera con le scritte bianche) cliccando con il pulsante destro del mouse e selezionando Incolla. Non usare Ctrl+V, non funziona in questo caso!
- Premi Invio.
- Attendi 10 secondi mentre viene creato un file di testo contenente l'elenco dei processi.
- Sul desktop dovrebbe apparire un file chiamato Process.txt.
- Allega il file Process.txt al tuo ticket di supporto. Mi raccomando! Non incollare tutto il testo nel ticket. Non funziona così.
Registri NetworkInfo
Questi registri forniranno all'agente che ti sta aiutando informazioni sulla tua rete. Ci aiuteranno a capire se qualcosa interferisce con la tua connessione. Per ottenere i tuoi registri NetworkInfo:
-
Premi il tasto Windows.
Digita cmd nella barra di ricerca e clicca su OK. Ora dovresti vedere una finestra nera con delle scritte bianche. - Seleziona e copia il seguente testo (tutto, comprese le virgolette): (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
- Incollalo nella finestra del Prompt dei comandi (quella nera con le scritte bianche) cliccando con il pulsante destro del mouse e selezionando Incolla. Non usare Ctrl+V, non funziona in questo caso!
- Premi Invio.
- Aspetta che termini l'esecuzione del comando. Una volta finito, nel Prompt dei comandi apparirà una nuova riga con un cursore lampeggiante dopo il percorso. Per avere la certezza che il processo si sia già concluso, attendi almeno 60 secondi.
- Sul desktop dovrebbe apparire un file chiamato NetworkInfo.txt.
- Assicurati che il comando sia stato eseguito correttamente: se NetworkInfo.txt è composto da una sola riga, non è andato a buon fine.
- Allega il file NetworkInfo.txt al tuo ticket di supporto.
Registro DirectX Diagnostic
Questo piccolo registro può dirci tutto sulla configurazione hardware del tuo computer. Sono quasi geloso! Io adoro l'hardware! Meglio proseguire, sto divagando. Per ottenere il tuo DxDiag (che, com'è facile intuire, è l'abbreviazione di registro di DirectX Diagnostic):
- Premi il tasto Windows.
- Digita dxdiag nella barra di ricerca e clicca su OK.
- Si aprirà lo Strumento di diagnostica DirectX. Clicca sul pulsante Salva tutte le informazioni.
- Scegli dove salvare il file (per esempio, sul desktop).
- Allega il DxDiag al tuo ticket di supporto!
Registri client Riot
Potrebbe esserci stato qualche problema con il client. Per accedere ai registri del client Riot:
- Premi il tasto Windows.
- Copia %localappdata%\Riot Games\Riot Client nella barra di ricerca di Windows.
- Lì, troverai una cartella chiamata Logs.
- Copia e incolla la cartella Logs sul desktop, dopodiché clicca con il pulsante destro del mouse sulla cartella copiata.
- Da lì, seleziona Invia a.
- Poi seleziona Cartella compressa.
- Ora allega questa nuova cartella compressa al tuo ticket di supporto!
Registri Vanguard
Vanguard aiuta ad evitare attività sgradevoli nel gioco, ma meglio assicurarsi che non sia esso stesso la causa di complicazioni impreviste. Per ottenere i tuoi registri di Vanguard:
- Premi il tasto Windows.
- Cerca (o copia) C:\Programmi\Riot Vanguard nella barra di ricerca di Windows.
- Lì, troverai una cartella chiamata Logs.
- Copia e incolla la cartella Logs sul desktop, dopodiché clicca con il pulsante destro del mouse sulla cartella copiata.
- Da lì, seleziona Invia a.
- Poi seleziona Cartella compressa.
- Ora allega questa nuova cartella compressa al tuo ticket di supporto!