プレイ中のWindowsブルースクリーンのトラブルシューティング

ブルースクリーンはハードウェアの問題が原因で発生することがあるため、トラブルシューティングが難しい場合があります。技術専門家にご相談される前に、以下の手順に従ってご自身で手を出してみてください*。

*「手を出してみる」とは比喩的な意味ですので、画面を物理的に攻撃しないでください。物理的に攻撃すると永久的な損傷を引き起こす可能性があり、残念ながらエコーでもその修復はできません。

標準的なトラブルシューティング

システム健全性チェックを実行する

これは、破損したWindowsファイルを検出して修復します。

1. 管理者としてコマンドプロンプトを開きます。
2. sfc /scannowと入力します
3. Enterキーを押します
4. 終わったら、DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthと入力し、Enterキーを押します
5. 最後に、chkdsk /f /rと入力します。
6. Enterキーを押します
7. Yと入力し、PCを再起動し、実行させます。

マルウェアをスキャンする

Malwarebytesや組み込みのWindows Defenderなどの評判の良いツールを使って、システムのフルスキャンを実行します。

1. Windowsをアップデートする
2. グラフィックカードをアップデートする
3. マザーボードのBIOSをアップデートする（以下を参照）

第13世代/第14世代Intel CPU - vgk.sysエラー

CPUにi7-13700やi7-14700kなどの第13世代または第14世代のCPUを使用していて、vgk.sysのエラーが発生した場合、以下の手順で問題が解決する可能性があります。

メモリの整合性を有効化する

このWindowsの機能は、vgk.sysとのソフトウェア競合を解決することができます。

1. スタートメニューを開き、Windowsセキュリティを検索します。
2. アプリでデバイスセキュリティに移動します。
3. コア分離の詳細をクリックします。
4. メモリ整合性の設定を見つけて、スイッチをオンにします。
5. コンピューターを再起動して、ゲームを起動してみます。

Intel XTUでCPUレシオを調整する

クラッシュが続く場合は、ハードウェアの安定性に問題があります。まずはソフトウェアによる回避策を試してみます。

1. Intel Extreme Tuning Utility（XTU）をここからダウンロードしてインストールします。
2. XTUを開き、Basic Tuning（基本調整）セクションに移動します。
3. Performance Core Ratio（パフォーマンスコアレシオ）（55xのような倍率で表示されているかもしれません）を見つけます。
4. この倍率を54xに下げます。保存をクリックします。
5. ゲームを起動してみます。
6. まだゲームがクラッシュする場合は、さらに53xに下げてみてください。
   • 注：これを適用している間、PCが一度クラッシュする可能性があります。これは、異常ではありません。再起動して設定を確定してください。

マザーボードのBIOSをアップデートする

これは最も複雑な手順ですが、根本的な原因である不安定性に対するメーカーからの公式の修正です。

1. 使用しているマザーボードのメーカー（ASUS、MSI、Gigabyteなど）のウェブサイトにアクセスします。
2. お使いのマザーボードモデルのサポートページを見つけます。
3. 最新バージョンのBIOSをダウンロードします。
4. メーカーの指示に従ってアップデートします（通常、これにはUSBフラッシュドライブが必要です）。

使用しているデバイスのマザーボードのメーカーやモデルが不明な場合は、以下をお試しください。

1. Windowsキー🪟 + Rを押します。
2. msinfo32と入力します。これにより、システム情報が表示されます。
3. システムの要約内のベースボード製造元とベースボード製品で製造元とモデルを確認します。

BIOSのアップデート手順が大変だと感じた場合は、お使いのマザーボードのメーカーにお問い合わせください。

すべての手順を試しても解決しない場合、下にスクロールしてチケットを送信してください。サポートチームがお手伝いいたします。