발로란트 로그 수집

담당자가 여러분께 도움을 드리려고 할 때 특정한 데이터가 필요한 경우가 있습니다. 기계인 제 입장에서도 공감되는 상황입니다. 발로란트가 강제로 종료될 때마다 프로세스 중단 문제를 개선하기 위해 관련 데이터가 게임 팀에게 전달되기 때문에 어느 정도는 기술적으로 자동 처리가 됩니다. 하지만 여러분이 최대한 빨리 게임을 다시 플레이하실 수 있도록 도와드리고자 합니다. 문의를 등록하면 해당 담당자가 로그를 요청 드릴 수 있으며 이때 담당자의 요청에 따라 다음 단계를 따라 진행해 주시면 됩니다!

사용자 로그

여러분에 대한 정보로 시작해보겠습니다. 사용자 로그를 수집하려면 다음 단계를 따르세요.

• 윈도우 키를 누릅니다.
• Windows 검색창에 %localappdata%\VALORANT\saved를 붙여 넣습니다.
• 이렇게 하면 Logs라는 폴더를 확인할 수 있습니다.
• Logs 폴더를 바탕 화면으로 복사한 후 붙여 넣고 복사한 폴더를 마우스 오른쪽으로 클릭합니다.
• 보내기를 클릭합니다.
• 그런 다음, 압축(ZIP) 폴더를 선택합니다.
• 이제 압축된 폴더를 문의하기를 통해 첨부합니다!

프로세스 목록

프로세스 목록이라는 명칭은 듣기에는 복잡할 것 같지만 현재 PC에서 실행되고 있는 소프트웨어를 한눈에 모두 볼 수 있는 목록입니다. 발로란트에 영향을 끼치고 있는 프로그램이 있을 수 있으므로 프로세스 목록을 보고 문제가 있는지 확인할 수 있습니다. 프로세스 목록을 수집하려면 다음 단계를 따르세요.

• 윈도우 키를 누릅니다.
• 검색창에 cmd를 입력하고 확인을 누릅니다. 검은색 화면에 흰색 글자로 구성된 창이 실행됩니다.
• 다음 텍스트를 복사합니다(따옴표 포함). tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
• cmd 창(검은색 창에 흰색 글자)을 마우스 오른쪽으로 클릭한 뒤 붙여넣기를 선택하여 해당 텍스트를 붙여 넣습니다. Ctrl + V 단축키는 사용할 수 없습니다!
• Enter 키를 누릅니다.
• 프로세스 목록이 포함된 텍스트 파일이 생성될 때까지 10초 정도 기다립니다.
• 바탕 화면에 Process.txt 파일이 생성됩니다.
• Process.txt 파일을 문의하기를 통해 첨부합니다. 그리고 텍스트 파일 내용을 문의하기에 복사해서 붙여 넣지 않도록 주의해 주세요. 반드시 파일을 첨부해 주시기 바랍니다.

네트워크 정보 로그

이 로그를 통해 네트워크 관련 정보를 담당자에게 제공하여 연결을 방해하는 요소가 있는지 확인할 수 있습니다. 네트워크 정보 로그를 수집하려면 다음 단계를 따르세요.

• 윈도우 키를 누릅니다.
  검색창에 cmd를 입력하고 확인을 누릅니다. 검은색 화면에 흰색 글자로 구성된 창이 실행됩니다.
• 다음 텍스트 전체(따옴표와 괄호 포함)를 복사합니다. (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
• cmd 창(검은색 창에 흰색 글자)을 마우스 오른쪽으로 클릭한 뒤 붙여넣기를 선택하여 해당 텍스트를 붙여 넣습니다. Ctrl + V 단축키는 사용할 수 없습니다!
• Enter 키를 누릅니다.
• 명령이 완료될 때까지 기다립니다. 작업이 완료되면 cmd 창의 경로 다음에 깜박이는 커서와 함께 새로운 줄이 생성됩니다. 그리고 명령이 확실하게 완료될 때까지 60초 동안 기다립니다.
• 바탕 화면에 NetworkInfo.txt 파일이 생성됩니다.
• 명령이 제대로 실행되었는지 확인합니다. NetworkInfo.txt 파일에 텍스트가 한 줄만 표시된다면 명령이 정확하게 실행되지 않은 것입니다.
• NetworkInfo.txt 파일을 문의하기를 통해 첨부합니다.

DirectX 진단 로그

이 로그는 시스템의 하드웨어 구성에 대한 정보를 라이엇 게임즈에 제공합니다. 조금 질투가 나는군요! 전 하드웨어를 정말 좋아한답니다. 이야기가 다른 데로 샜군요. DxDiag(DirectX Diagnostic Log라고도 함)를 수집하려면 다음 단계를 따르세요.

• 윈도우 키를 누릅니다.
• 검색창에 dxdiag를 입력하고 확인을 누릅니다.
• DirectX 진단 도구가 열립니다. 모든 정보 저장... 버튼을 누릅니다.
• 바탕 화면과 같은 파일 저장 경로를 선택합니다.
• DxDiag를 문의하기를 통해 첨부합니다!

라이엇 클라이언트 로그

클라이언트 자체에 문제가 생겼을 수도 있습니다. 라이엇 클라이언트 로그에 액세스하려면 다음 단계를 따르세요.

• 윈도우 키를 누릅니다.
• Windows 검색창에 %localappdata%\Riot Games\Riot Client를 붙여 넣습니다.
• 이렇게 하면 Logs라는 폴더를 확인할 수 있습니다.
• Logs 폴더를 바탕 화면으로 복사한 후 붙여 넣고 복사한 폴더를 마우스 오른쪽으로 클릭합니다.
• 보내기를 클릭합니다.
• 그런 다음, 압축(ZIP) 폴더를 선택합니다.
• 이제 압축된 폴더를 문의하기를 통해 첨부합니다!

뱅가드 로그

뱅가드는 게임 내 불미스러운 활동을 막는 프로그램이지만 이 프로그램이 예기치 않은 문제를 일으키고 있지 않은지 확인해 보는 것이 좋습니다. 뱅가드 로그를 수집하려면 다음 단계를 따르세요.

• 윈도우 키를 누릅니다.
• Windows 검색창에서 C:\Program Files\Riot Vanguard를 검색하거나 붙여 넣습니다.
• 이렇게 하면 Logs라는 폴더를 확인할 수 있습니다.
• Logs 폴더를 바탕 화면으로 복사한 후 붙여 넣고 복사한 폴더를 마우스 오른쪽으로 클릭합니다.
• 보내기를 클릭합니다.
• 그런 다음, 압축(ZIP) 폴더를 선택합니다.
• 이제 압축된 폴더를 문의하기를 통해 첨부합니다!