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  3. Assistência e informações técnica

Restrições do Vanguard

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Wolf

Se detectarmos computadores que permitem trapaças (por exemplo, porque o Windows está desatualizado ou certas configurações permitem trapaças), o Vanguard restringirá o acesso deles aos Riot Games e exibirá uma mensagem de erro. A mensagem de erro VAN: RESTRICTION informa quais configurações são necessárias para remover a restrição.

IMPORTANTE: sobre a edição das configurações da sua BIOS

Caso você não tenha experiência em navegar pela BIOS, entre em contato com um profissional. Ajustar as configurações de BIOS incorretamente pode causar problemas no seu computador, incluindo falhas na inicialização.

A BIOS pode variar muito de acordo com a marca e tipo de computador e placa-mãe que você usa. Sendo assim, recomendamos que você entre em contato com o suporte do fabricante do computador ou da placa-mãe para solicitar ajuda. 

Use este diagrama para entender as dependências entre as tarefas.

Para ver a lista real de verificação de tarefas, consulte a mensagem de erro VAN: RESTRICTION específica que você recebeu do Vanguard.

 

1️⃣ Habilitar TPM

Como faço para verificar se o TPM (Módulo de Plataforma Confiável) está habilitado ou desabilitado?

  1. Pressione a tecla Windows + R.
  2. Digite tpm.msc e pressione Enter.
  3. Confira o status. Se estiver habilitado/pronto para uso, está tudo pronto! Se estiver desabilitado, siga estas etapas:

Habilitar TPM:

  1. Identifique a marca da placa-mãe e a CPU por meio do msinfo32.
  2. Procure vídeos que expliquem as etapas para "habilitar o TPM em (insira o nome da placa-mãe) com (insira o nome da CPU)" ou visite o site do fabricante da sua placa-mãe e siga as instruções fornecidas.

Possíveis problemas: 

🛠️ Problema 1: não é possível carregar o console de gerenciamento 

  • Acesse o Windows Defender e clique em Segurança do dispositivo > Detalhes do processador de segurança referente ao status do TPM. Se não aparecer nada, pode ser que o seu TPM ainda esteja desativado.
  • Se o console de gerenciamento ainda assim não carregar, isso indica um bug da sua CPU/marca da placa-mãe. Solução:
    • Identifique a marca e o nome exato da sua placa-mãe por meio do msinfo32.
    • Procure a atualização mais recente da BIOS da sua placa-mãe.
    • Visite o site do fabricante da sua placa-mãe e siga as instruções fornecidas para atualizar a BIOS.

2️⃣ Mudar para UEFI

Como faço para verificar o estado da Inicialização Segura e o modo da BIOS?

  1. Pressione a tecla Windows + R.
  2. Digite msinfo32 e pressione Enter.
  3. Confira o estado da Inicialização Segura e o modo da BIOS.
    Se indicar Modo da BIOS: UEFI e Estado da Inicialização Segura: ativado, está tudo pronto.
    📷 Captura de tela
    mceclip5.png

Se disser Modo da BIOS: Herdado, verifique se o disco do sistema operacional está definido como MBR ou GPT. Se estiver definido como MBR (Registro Mestre de Inicialização), pode ser necessário convertê-lo em GPT (Tabela de Partição GUID).

Se o modo da BIOS for Herdado: como conferir se o disco do sistema operacional está usando o estilo de partição MBR ou GPT

  1. Procure o gerenciamento de disco na barra de pesquisa do Windows e pressione Enter. 
  2. Clique com o botão direito do mouse no(s) seu(s) disco(s), na grade inferior, e selecione Propriedades.
    📷 Captura de tela
    mceclip7.png
  3. Na janela de propriedades, clique na guia Volumes e localize a linha Estilo de partição. Se for GPT (Tabela de Partição GUID), ele poderá ser alterado para UEFI. Se for MBR (Registro Mestre de Inicialização), será necessário seguir as etapas para convertê-lo em GPT com segurança.

Recursos de ajuda

COMO CONFERIR SE UM DISCO/DRIVE ESTÁ DEFINIDO COMO MBR OU GPT

Converter MBR para GPT sem perda de DADOS | Windows 11/10

Lembre-se: os recursos contidos neste guia não são monitorados ou de propriedade da Riot Games, portanto, utilize-os por sua conta e risco!

IMPORTANTE: se o modo da BIOS estiver definido como HERDADO

Confira se o disco do sistema operacional está definido como MBR ou GPT antes de fazer qualquer alteração nas configurações da BIOS. Do contrário, pode não ser possível inicializar o seu sistema, se você habilitar a Inicialização Segura ou mudar para o modo UEFI. Se o disco do sistema operacional estiver definido como GPT, você poderá habilitar a Inicialização Segura/modo UEFI. Lembre-se de tomar cuidado e certifique-se de que as suas configurações estejam corretas.

Para mudar para UEFI:

  1. Identifique a marca da placa-mãe e a CPU por meio do msinfo32.
  2. Procure vídeos que expliquem "como habilitar UEFI em (insira a marca da placa-mãe) com (insira a marca da CPU)" ou visite o site do fabricante da sua placa-mãe e siga as instruções fornecidas.

3️⃣ Habilitar Inicialização Segura

Para habilitar a Inicialização Segura:

  1. Identifique a marca da placa-mãe e a CPU por meio do msinfo32.
  2. Procure vídeos que expliquem "como habilitar a Inicialização Segura em (insira a marca da placa-mãe) com (insira a marca da CPU)" ou visite o site do fabricante da sua placa-mãe e siga as instruções fornecidas.

Possíveis problemas:

🛠️ Problema 1: a Inicialização Segura não pode ser habilitada. Pode ser necessário atualizar a BIOS.

  1. Identifique a marca e o nome exato da sua placa-mãe por meio do msinfo32.
  2. Visite o site do fabricante da sua placa-mãe e procure o modelo em questão.
  3. Siga as instruções fornecidas pelo fabricante.

4️⃣ Habilitar IOMMU

Para habilitar IOMMU:

  1. Identifique a marca da placa-mãe e a CPU por meio do msinfo32.
  2. Procure vídeos que expliquem "como habilitar IOMMU em (insira a marca da placa-mãe) com (insira a marca da CPU)" ou visite o site do fabricante da sua placa-mãe e siga as instruções fornecidas. 

    Incluímos as mais comuns a seguir: 

PLACAS-MÃE ASUS


Plataforma AMD:
  1. Entre em BIOS/UEFI 
  2. Navegue até Avançado → AMD_CBS.
    • Localize e mude IOMMU de desabilitado (Disabled)/AUTO para HABILITAR (ENABLE).
      📷 Captura de tela
      mceclip0.png
  3. Se disponível depois de habilitar IOMMU:
    Avançado\AMD_CBS → Opções comuns de NBIO (NBIO Common options).
    • Mude a proteção DMA (DMA Protection) de desabilitada (Disabled)/AUTO para HABILITAR (ENABLE).
    • Mude o suporte DMAr (DMAr Support) de desabilitado (Disabled)/AUTO para HABILITAR (ENABLE).

Plataforma Intel:
  1. Entre em BIOS/UEFI
  2. Navegue até Avançado → Configuração do agente do sistema (System Agent SA).
  3. Defina a opção Controlar comportamento pré-inicialização de IOMMU (Control IOMMU Pre-boot Behavior) como Habilitar IOMMU durante a inicialização (Enable IOMMU during boot).
    • Se a opção Habilitar IOMMU durante a inicialização estiver indisponível, selecione Habilitar IOMMU (Enable IOMMU).
    📷 Captura de tela
    mceclip1.png


PLACAS-MÃE MSI


Plataforma AMD:
  1. Entre em BIOS/UEFI
  2. Navegue até Overclocking → Configuração avançada de CPU (Advanced CPU Configuration) → AMD CBS.
  3. Em AMD CBS - Opções comuns de NBIO (NBIO Common Options), mude IOMMU de desabilitado (Disabled)/AUTO para HABILITAR (ENABLE).
  4. Se disponível, também defina o seguinte: 
    • Mude a proteção DMA (DMA Protection) de desabilitada (Disabled)/AUTO para HABILITAR (ENABLE).
    • Mude o suporte DMAr (DMAr Support) de desabilitado (Disabled)/AUTO para HABILITAR (ENABLE).
    📷 Captura de tela
    mceclip2.png

Plataforma Intel:
  1. Entre em BIOS/UEFI
  2. Navegue até Overclocking → Recursos da CPU (CPU Features).
  3. Defina a opção Controlar comportamento pré-inicialização de IOMMU (Control IOMMU Pre-boot Behavior) como Habilitar IOMMU durante a inicialização (Enable IOMMU during boot).
    • Se a opção Habilitar IOMMU durante a inicialização estiver indisponível, selecione Habilitar IOMMU (Enable IOMMU).
    📷 Captura de tela
    mceclip3.png

5️⃣ Habilitar integridade da memória HVCI/VBS (isolamento do núcleo)

Como habilitar a HVCI:

  1. Clique no menu de início do Windows e, em seguida, em ⚙️Configurações.
  2. Navegue até Atualização e segurança & Segurança do Windows > Segurança do dispositivo.
  3. Em Isolamento do núcleo (Core isolation), localize Integridade da memória (Memory Integrity).
  4. Habilite essa opção.
  5. Reinicialize o sistema quando solicitado.

Possíveis problemas:

🛠️ Problema 1: aparece "Página indisponível"

A virtualização da BIOS está desabilitada. É necessário habilitá-la.mceclip4.png

🛠️ Problema 2: drivers incompatíveis/em conflito

Se houver problemas com os drivers, você pode tentar entrar em contato com o fabricante e desinstalar/desabilitar os drivers problemáticos, ou realizar uma reinstalação limpa.

🛠️ Problema 3: ao habilitar, ocorre uma tela azul ou a opção é desabilitada automaticamente

  1. Atualize o Windows:
    • Certifique-se de que o seu sistema esteja atualizado com a versão mais recente do Windows.
  2. Execute SFC e DISM:
    • Pressione a tecla Windows, digite PowerShell, clique no ícone com o botão direito do mouse e selecione Executar como administrador.
      • Cole e execute o seguinte comando:
        sfc /scannow; DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth; DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth; DISM /Online /Cleanup-Image /StartComponentCleanup
  3. Atualize a BIOS (se necessário):
    • Encontre os detalhes da placa-mãe por meio do msinfo32.
    • Baixe a atualização mais recente da BIOS no site do fabricante.
    • Siga as instruções do fabricante para atualizar a BIOS.


6️⃣ Atualize o Windows

Confira os requisitos e atualize conforme necessário: [Microsoft] Atualizar o Windows 

 

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