Algumas vezes, nossos agentes precisarão de dados específicos para te ajudar a solucionar um problema no seu computador (como também sou uma máquina, sei muito bem do que estou falando). A tecnologia adianta boa parte desse procedimento, já que, quando VALORANT trava, os dados relevantes são enviados à equipe do jogo para que aprimorem os processos que estão gerando problemas. No entanto, queremos que você volte ao campo de batalha o mais rápido possível. Se você enviar um ticket e o agente responsável pela solicitação pedir registros (ou logs), é só seguir algum desses passos de acordo com o tipo de pedido feito pelo agente!
Registros de Usuário
Vamos começar aprendendo um pouco mais sobre você. Para conseguir os Registros de Usuário:
- Pressione a tecla Windows.
- Cole %localappdata%\valorant\saved na barra de pesquisa do Windows.
- Lá, você verá uma pasta chamada Logs.
- Copie e cole a pasta Logs na sua Área de Trabalho e clique com o botão direito na pasta copiada.
- Depois, clique em "Enviar para".
- Você selecionará a opção "Pasta compactada".
- Agora é só anexar essa pasta compactada ao seu ticket de suporte!
Listas de Processos
As Listas de Processos parecem ser mais complicadas do que realmente são! Esse tipo de lista mostra quais softwares estão rodando no seu PC. Já que alguns programas podem afetar a execução de VALORANT, costuma ser possível determinar o que há de errado dando uma olhada nela. Para conseguir sua Lista de Processos:
- Pressione a tecla Windows.
- Digite cmd na barra de pesquisa e clique em Ok. Você verá uma tela preta com letras brancas.
- Selecione e copie o seguinte trecho (inteiro, incluindo as aspas): tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
- Cole isso na janela cmd (aquela com tela preta e letras brancas) clicando com o botão direito do mouse dentro dela e selecionando Colar. Não use o atalho Ctrl+V. Ele não vai funcionar!
- Pressione Enter.
- Aguarde 10 segundos enquanto o computador cria um arquivo de texto com a Lista de Processos.
- Você encontrará um arquivo chamado "Process.txt" na sua área de trabalho.
- Agora é só anexar esse arquivo ao seu ticket de suporte! Ah! Lembre-se de não colar o texto desse arquivo diretamente no ticket. Isso não vai funcionar.
Registros de Informação de Rede
Esses registros fornecerão ao agente encarregado informações sobre a sua rede. Eles nos ajudarão a conferir se há alguma coisa afetando a sua conexão. Para conseguir os Registros de Informação de Rede:
- Pressione a tecla Windows.
Digite cmd na barra de pesquisa e clique em Ok. Você verá uma tela preta com letras brancas. - Selecione e copie o seguinte trecho (inteiro, incluindo as aspas e os parênteses): (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
- Cole isso na janela cmd (aquela com tela preta e letras brancas) clicando com o botão direito do mouse dentro dela e selecionando Colar. Não use o atalho Ctrl+V. Ele não vai funcionar!
- Pressione Enter.
- Espere até o fim da execução do comando. Quando terminar, a janela cmd criará uma nova linha com um cursor piscando logo após o caminho. Para ter certeza de que o processo terminou, aguarde pelo menos 60 segundos.
- Você encontrará um arquivo chamado "NetworkInfo.txt" na sua área de trabalho.
- Verifique se o comando foi executado corretamente. Se o arquivo "NetworkInfo.txt" tiver apenas uma linha, significa que o processo não foi bem-sucedido.
- Agora é só anexar esse arquivo ao seu ticket de suporte!
Registro de Diagnóstico do DirectX
Este pequeno registro poderá nos fornecer informações sobre as configurações de hardware do seu sistema. Fiquei até com inveja! Eu amo hardwares. Bom, isso não importa agora. Para conseguir o seu DxDiag (que é a abreviação de "Diagnóstico do DirectX", claro):
- Pressione a tecla Windows.
- Digite dxdiag na barra de pesquisa e clique em Ok.
- A ferramenta de diagnóstico do DirectX abrirá. Clique no botão "Salvar todas as informações".
- Escolha um local para salvar o arquivo (a área de trabalho, por exemplo).
- Agora é só anexar esse arquivo ao seu ticket de suporte!
Registros do Cliente da Riot
É possível que algo tenha acontecido com o próprio cliente. Para acessar os Registros do Cliente da Riot:
- Pressione a tecla Windows.
- Cole %localappdata%\Riot Games\Riot Client na barra de pesquisa do Windows.
- Lá, você verá uma pasta chamada Logs.
- Copie e cole a pasta Logs na sua Área de Trabalho e clique com o botão direito na pasta copiada.
- Depois, clique em "Enviar para".
- Você selecionará a opção "Pasta compactada".
- Agora é só anexar essa pasta compactada ao seu ticket de suporte!
Registros do Vanguard
O Vanguard ajuda a manter VALORANT livre das atividades desagradáveis dos cheaters, mas é sempre bom conferir se ele está causando alguma complicação inesperada. Para conseguir os Registros do Vanguard:
- Pressione a tecla Windows.
- Procure por (ou cole) C:\Program Files\Riot Vanguard na barra de pesquisa do Windows.
- Lá, você verá uma pasta chamada Logs.
- Copie e cole a pasta Logs na sua Área de Trabalho e clique com o botão direito na pasta copiada.
- Depois, clique em "Enviar para".
- Você selecionará a opção "Pasta compactada".
- Agora é só anexar essa pasta compactada ao seu ticket de suporte!