Chargebacks

O que é um chargeback?

Um chargeback acontece quando um banco reverte uma compra feita por meio da sua conta de moeda paga do jogo. Moedas pagas incluem:

  • RP no League of Legends.
  • Moedas no Legends of Runeterra
  • VP no VALORANT
  • Wild Cores no Wild Rift
  • Moedas TFT no TFT Mobile

Caso você não se lembre de ter revertido o pagamento, talvez o banco ou o titular do cartão de crédito que tenham solicitado a reversão. Ou você pode ter feito a compra através de um terceiro que reverteu o pagamento depois. Se perdeu o acesso à sua conta porque alguém fez compras nela, envie-nos um ticket e faremos o nosso melhor para ajudar.

Política de Chargeback da Riot Games

Para combater possíveis fraudes, a Riot tem algumas regras em relação a como lida com chargebacks:

  • Se um chargeback ocorrer, sua Conta Riot será suspensa. Você pode recuperar o acesso à sua conta restituindo o valor devido (mais informações abaixo).
  • Se um chargeback ocorrer com um presente, tanto a Conta Riot que está enviando o presente quanto a que está recebendo serão suspensas.
  • Alertas de fraude e Solicitações de Informações (em que o titular do cartão ou o banco emissor do cartão verifica a autenticidade de uma transação) podem ser tratados como chargebacks.
  • Se uma única Conta Riot tiver vários chargebacks, a Riot tem o direito de bani-la permanentemente.

Como pagar o chargeback

Independentemente de como chargeback tenha ocorrido, você pode recuperar o acesso à sua conta pagando o valor devido (a menos que você seja banido permanentemente por ter tido múltiplos chargebacks).

Queremos que você possa voltar a jogar sem nenhuma complicação, então verifique a lista de opções de retorno abaixo para ver qual funciona melhor para você!

Riot Repayments

(Apenas NA, LAN, LAS, EUW, EUNE e SEA)

O site Riot Repayments permite que você resolva seu chargeback usando o PayPal. É só clicar aqui e seguir as instruções.

Atenção!

No momento, o site Riot Repayments está disponível apenas para contas Riot da América do Norte, América Latina, Europa e Sudoeste Asiático.

PayPal

(NA, LAN, LAS, EUW, EUNE, TR, RU, OCE e SEA*)

*Apenas regiões SEA: este método não está disponível para Wild Rift. Para o Wild Rift, use o Riot Repayments.

  1. Acesse paypal.com e faça login. Caso não tenha uma conta PayPal, crie uma clicando em Criar conta no canto direito superior da tela.

  2. Após entrar na sua conta, clique no botão Enviar na parte superior direita da tela.
    Paypal_Send.PNG

  3. Insira o endereço de e-mail correspondente à sua moeda e região:
    Região Moeda E-mail
    NA, LAN, LAS USD Chargebackpayments-US@riotgames.com
    EUW, EUNE, TR, RU, OCE EUR
    GBP
    Chargebackpayments-EU@riotgames.com
    SEA* SGD Chargebackpayments-SG@riotgames.com

    *Atenção: para o Wild Rift, use o Riot Repayments no lugar do PayPal.

    JP JPY paypaljp@riotgames.com
  4. Clique em Avançar.
    Paypal_Search.PNG

     

  5. Insira as informações a seguir na próxima tela:
    - Quantia do reembolso
    - Moeda (esta informação tem que ser compatível com o e-mail do passo 3!)
    - Na seção Adicionar comentário, inclua o seu nome de usuário, nome de invocador e região.
    PayPal.PNG

    Moedas aceitas

    O PayPal pode converter automaticamente o pagamento escolhido, pois aceita apenas determinadas moedas. Nestes casos, basta inserir o valor que você precisa e o PayPal fará o resto.

  6. Clique em Continuar.
  7. Depois que o pagamento for enviado, sua suspensão será retirada em 1 a 2 dias úteis.

Cartão de RP pré-pago

(apenas EUW, EUNE, OCE e BR)

Você precisará comprar cartões suficientes para pagar o chargeback completo. Depois disso, é só nos enviar um ticket com essas informações:

  • ASSUNTO: Pagamento de Chargeback – Cartão de RP pré-pago
  • Nome de usuário:
  • Nome de Invocador:
  • Servidor:
  • PIN(s) do(s) cartão(ões):
  • Valor de cada cartão:

Qualquer valor excedente nos cartões será creditado em sua conta como moeda paga do jogo.

Exceções exclusivas do Brasil

Para chargebacks de League of Legends no Brasil: os cartões pré-pagos são aceitos pela maioria dos nossos parceiros — exceto o Boa Compra!
Para chargebacks de VALORANT, Legends of Runeterra, Teamfight Tactics e Wild Rift no Brasil: NÃO são aceitos cartões pré-pagos.

Transferência bancária

(apenas BR)

Você terá que enviar um ticket caso queira iniciar uma transferência bancária.

PERGUNTAS FREQUENTES

MINHA CONTA FOI HACKEADA. O QUE ACONTECE SE OUTRA PESSOA REALIZOU ESSAS COMPRAS?

Primeiro, certifique-se de que só você tenha acesso à sua conta de e-mail e mude a senha. Depois, envie-nos um ticket. Nós reverteremos todas as compras que pudermos comprovar não terem sido feitas por você.

EU COMPREI RP/VP/MOEDAS RIOT ATRAVÉS DE UM COMERCIANTE TERCEIRO, COMPLETAMENTE LEGÍTIMO!
Você nunca deve comprar Moedas Riot através de terceiros. Se você estiver tendo problemas para comprar Moedas Riot por outros meios, envie um ticket. Se o terceiro estiver oferecendo um desconto, ele provavelmente não é tão confiável quanto afirma. Se você receber um chargeback depois de comprar Moedas Riot de terceiros, ainda precisará pagar o valor devido total.
POR QUE VOCÊS NÃO PODEM SIMPLESMENTE REMOVER AS COMPRAS QUE FIZ?
Remover compras denotaria um reembolso, e chargebacks não são reembolsos (como descrito na nossa Política de Reembolso Global).

As instituições bancárias consideram chargebacks como uma atividade fraudulenta, e só revertem pagamentos se entenderem que esses foram feitos de forma não autorizada ou suspeita. Nós somos multados sempre que acontece um chargeback, e chargebacks demais podem fazer com que certos bancos e empresas de cartão de crédito parem de trabalhar conosco. Isso reduziria a quantidade de métodos de pagamento que podemos disponibilizar. Para manter os métodos de pagamento disponíveis ao redor do mundo, temos que levar os chargebacks a sério.
EU NÃO TENHO DINHEIRO PARA PAGAR ESTE SALDO NEGATIVO, O QUE POSSO FAZER?
A suspensão permanecerá até que o saldo seja pago, mas nada vai acontecer com a sua conta. Se você não quiser pagar imediatamente, não precisa, porém não será possível acessá-la.
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