Uneori, agenții noștri vor avea nevoie de anumite date pentru a te putea ajuta să rezolvi o problemă (cum și eu sunt o mașinărie, pot înțelege). Tehnologia îți este de folos până la un punct, deoarece, ori de câte ori VALORANT se închide forțat, datele relevante vor fi trimise echipei care se ocupă de joc, pentru ca aceasta să poată îmbunătăți orice procese cu probleme. Cu toate astea, vrem să te ajutăm să te întorci pe teren cât mai repede posibil. Dacă trimiți un tichet, iar agentul care se ocupă de solicitarea ta îți cere log-urile, tot ce ai de făcut este să urmezi pașii în funcție de cererile agentului!
Log-urile de utilizator
Să începem prin a afla un pic mai multe despre tine, OK? Ca să colectezi log-urile de utilizator, urmează pașii de mai jos.
- Apasă pe tasta Windows.
- Inserează %localappdata%\VALORANT\saved în bara de căutare Windows.
- Acolo, vei vedea un folder denumit Logs.
- Copiază și lipește folder-ul Logs pe Desktop și dă clic dreapta pe folder-ul copiat.
- De acolo, dă clic pe ''Send to'' (''Trimitere la'').
- Apoi vei selecta ''Compressed (zipped) folder'' (''Folder comprimat (ZIP)'').
- Acum tot ce mai ai de făcut este să atașezi acest folder abia comprimat la tichetul tău de asistență!
Lista de procese
Lista de procese pare ceva mai complicat decât este de fapt! Aceasta este pur și simplu o listă cu toate programele software care rulează pe computerul tău. Fiindcă unele programe pot afecta VALORANT, ne putem da seama adesea ce nu merge cum trebuie uitându-ne pe această listă. Ca să colectezi lista de procese, urmează pașii de mai jos.
- Apasă pe tasta Windows.
- Tastează cmd în bara de căutare și dă clic pe ''OK''. Acum ar trebui să vezi o fereastră neagră cu scris alb.
- Evidențiază și copiază următorul text (tot, inclusiv ghilimelele): tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
- Lipește-l în fereastra cmd (acea casetă neagră cu scris alb) dând clic dreapta și selectând ''Paste'' (''Lipire''). Nu folosi scurtătura Ctrl+V, deoarece nu funcționează!
- Apasă pe Enter.
- Așteaptă 10 secunde, cât timp este creat un fișier text cu lista de procese.
- Ar trebui să găsești un fișier Process.txt pe desktop.
- Tot ce ai de făcut este să atașezi Process.txt la tichetul tău de asistență. A! Să nu lipești textul simplu în tichet. Nu va funcționa așa.
Log-urile cu informațiile despre rețea
Aceste log-uri îi vor oferi agentului care te ajută informații despre rețeaua ta. Acestea ne vor ajuta să vedem dacă ceva îți afectează conexiunea. Ca să colectezi log-urile cu informațiile despre rețea, urmează pașii de mai jos.
-
Apasă pe tasta Windows.
Tastează cmd în bara de căutare și dă clic pe ''OK''. Acum ar trebui să vezi o fereastră neagră cu scris alb. - Evidențiază și copiază următorul text (tot, inclusiv ghilimelele și parantezele): (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
- Lipește-l în fereastra cmd (caseta neagră cu scris alb) dând clic dreapta și selectând ''Paste'' (''Lipire''). Nu folosi scurtătura Ctrl+V, deoarece nu funcționează!
- Apasă pe Enter.
- Așteaptă până când comanda termină de rulat. Când este gata, fereastra cmd va crea un nou rând cu un cursor intermitent după cale. Pentru a fi absolut sigur că termină, așteaptă 60 de secunde.
- Ar trebui să găsești un fișier NetworkInfo.txt pe desktop.
- Verifică dacă comanda a rulat corect – dacă fișierul NetworkInfo.txt conține un singur rând, înseamnă că nu a rulat corect.
- Atașează NetworkInfo.txt la tichetul tău de asistență.
Log-ul de diagnosticare DirectX
Acest micuț log ne poate spune totul despre configurația hardware a sistemului tău. Aproape că sunt gelos! Mă dau în vânt după hardware. Dar m-am abătut de la subiect. Ca să obții DxDiag (care este, desigur, denumirea scurtă pentru log-ul de diagnosticare DirectX), urmează pașii de mai jos.
- Apasă pe tasta Windows.
- Tastează dxdiag în bara de căutare și dă clic pe ''OK''.
- Se va deschide ''DirectX Diagnostic Tool'' (''Instrumentul de diagnosticare DirectX''). Dă clic pe butonul ''Save All Information'' (''Salvează toate informațiile'').
- Alege unde să salvezi fișierul (de exemplu, pe desktop).
- Atașează DxDiag la tichetul tău de asistență.
Log-urile pentru clientul Riot
Este posibil să se fi întâmplat ceva chiar cu clientul. Pentru a accesa log-urile pentru clientul Riot, urmează pașii de mai jos.
- Apasă pe tasta Windows.
- Introdu %localappdata%\Riot Games\Riot Client în bara de căutare Windows.
- Acolo, vei vedea un folder denumit Logs.
- Copiază și lipește folder-ul Logs pe Desktop și dă clic dreapta pe folder-ul copiat.
- De acolo, dă clic pe ''Send to'' (''Trimitere la'').
- Apoi vei selecta ''Compressed (zipped) folder'' (''Folder comprimat (ZIP)'').
- Acum tot ce mai ai de făcut este să atașezi acest folder abia comprimat la tichetul tău de asistență!
Log-urile Vanguard
Vanguard contribuie la eliminarea activităților dubioase în joc, dar hai să ne asigurăm că nu cauzează niciun fel de complicații neprevăzute. Ca să colectezi log-urile Vanguard, urmează pașii de mai jos.
- Apasă pe tasta Windows.
- Caută (sau introdu) C:\Program Files\Riot Vanguard în bara de căutare Windows.
- Acolo, vei vedea un folder denumit Logs.
- Copiază și lipește folder-ul Logs pe Desktop și dă clic dreapta pe folder-ul copiat.
- De acolo, dă clic pe ''Send to'' (''Trimitere la'').
- Apoi vei selecta ''Compressed (zipped) folder'' (''Folder comprimat (ZIP)'').
- Acum tot ce mai ai de făcut este să atașezi acest folder abia comprimat la tichetul tău de asistență!