Vrei să trimiți un tichet sau să verifici o penalizare? Pentru a te conecta pe site-ul de asistență Riot folosește pur și simplu același cont Riot pe care îl folosești pentru a te conecta în jocuri.
Pentru cazurile în care trimiți un tichet fără să te conectezi (cum ar fi recuperarea contului), va trebui să-ți verifici adresa de e-mail înainte să trimiți tichetul, ca să prevenim atacurile de tip spam.
Prin verificarea adresei de e-mail, te asiguri că primești toate actualizările despre tichet și că sunt filtrate cererile potențiale de spam. Dacă alegi să nu-ți verifici adresa de e-mail, răspunsul la solicitarea ta poate fi întârziat sau chiar pierdut complet, așa că îți recomandăm să o faci.
Cum îmi verific adresa de e-mail pentru a putea trimite o solicitare?
Pe ecranul tău va apărea o notificare înainte să trimiți un tichet, care te informează că solicitarea nu a fost încă trimisă și că ți-a fost trimis un e-mail de verificare. Pur și simplu apasă clic pe linkul unic primit în inbox și procesul este finalizat.
Ce fac dacă mi-a fost spart contul?
Creează o solicitare nouă folosind formularul Recuperează-mi contul și completează cât mai multe informații de care îți amintești. Pentru această solicitare, nu ar trebui să fie nevoie să te conectezi. Dacă ai uitat adresa de e-mail sau parola și ai rămas conectat(ă) pe pagină, ți se va cere să te deconectezi ca să poți folosi acest formular de solicitare.
De asemenea, poți folosi instrumentul nostru de recuperare a contului pentru a-ți recupera instantaneu numele de utilizator, parola sau chiar și contul.
Dacă am fost blocat(ă), mai pot să mă conectez?
Da. Vei putea găsi detalii despre blocarea ta pe pagina de asistență pentru jucători.
Am primit debitări neautorizate, însă nu am un cont
Dacă ai observat debitări neautorizate de la Riot Games, consultă articolul Debitări neautorizate de la Riot Games pentru mai multe informații.
Am o întrebare despre Riot Games, dar nu am un cont
Cel mai bun loc pentru a ne contacta fără cont este prin platformele noastre de social media:
Verificarea tichetelor tale
Am un tichet deschis în acest moment, cum îl accesez?
Conectează-te pe site-ul de asistență, autentifică-te în contul tău, derulează în jos până la secțiunea de lângă ''Starea serviciului'' și dă clic pe ''Tichetele mele''.
Unele tichete s-ar putea să nu fie disponibile dacă au fost create prin e-mail, din motive de securitate. Verifică-ți inboxul și folderele de spam pentru a le găsi și a răspunde la ele.
De ce nu pot accesa tichetele vechi?
Este posibil ca anumite tichete să fi fost șterse din motive de securitate. E posibil să le găsești încă în inboxul adresei de e-mail pe care ai folosit-o pentru a trimite acele tichete.
Notă: Tichetele sunt legate de adresa de e-mail pe care ai folosit-o pentru a trimite solicitarea. Dacă ai folosit alte adrese de e-mail, acele tichete nu vor apărea în secțiunea ''Tichetele mele''.
Unde a dispărut tichetul meu?
Trimiterea mai multor tichete pentru aceeași problemă poate crea confuzie legat de progresul făcut deja și poate încetini răspunsul nostru, așa că mereu încercăm să combinăm cererile repetate într-un singur tichet. De aceea recomandăm să folosești un singur tichet pentru fiecare problemă și este posibil să descoperi că mai multe tichete au fost înlocuite cu o singură conversație.