Rețea, sistem și jurnale (Windows)

Lista de procese afișează toate aplicațiile software care rulează pe PC-ul tău în acest moment. Unele dintre ele pot intra în conflict cu jocurile noastre; dacă aruncăm o privire pe această listă, putem identifica problemele des întâlnite.

Cum să obții o listă de procese în Windows 10 sau în versiuni mai noi:

1. Apasă ⊞ tasta Windows + R;
2. Tastează cmd în bara de căutare și dă clic pe "OK". Ar trebui să vezi o fereastră neagră cu litere albe.

3. Selectează și copiază textul următor:

   tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"

4. Lipește-l în fereastra cmd (cea neagră cu litere albe) dând clic dreapta și selectând "Paste" (Lipire).
   Nu folosi Ctrl+V, nu funcționează!
5. Apasă Enter.
6. Așteaptă 10 secunde, cât timp se creează un fișier text cu lista de procese.
7. Ar trebui ca acum să poți găsi un fișier numit Process.txt pe desktop.
8. Atașează Process.txt unui tichet de asistență.
   NOTĂ: Te rugăm să nu copiezi textul pur și simplu în tichet.

Acest jurnal ne oferă informații despre adaptorul tău de rețea și configurația internă a rețelei. De asemenea, ne arată niște informații de bază despre conexiunea ta cu exteriorul.

Cum să obții informațiile despre rețea

1. Apasă ⊞ tasta Windows + R;
2. Tastează cmd în bara de căutare și dă clic pe "OK". Ar trebui să vezi o fereastră neagră cu litere albe.

3. Selectează și copiază următorul text (tot textul, inclusiv ghilimelele și parantezele):

   (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

4. Lipește-l în fereastra cmd (cea neagră cu litere albe) dând clic dreapta și selectând ''Paste'' (Lipire).
   Nu folosi Ctrl+V, nu funcționează!
5. Apasă Enter.
6. Așteaptă până când comanda termină de rulat. La final, în fereastra cmd va apărea un nou rând, iar cursorul va fi poziționat după cale și va clipi. De asemenea, pentru a fi 100% sigur(ă) că operațiunea s-a încheiat, te rugăm să aștepți 60 de secunde.
7. Ar trebui ca acum să poți găsi un fișier numit NetworkInfo.txt pe desktop.
8. Te rugăm să verifici că testul a funcționat – dacă fișierul NetworkInfo.txt conține un singur rând de text, atunci ceva nu a mers cum trebuie.
9. Atașează fișierul NetworkInfo.txt unui tichet de asistență.
   Ai grijă când postezi acest log pe forumuri, deoarece îți dezvăluie adresa IP.

Acest jurnal ne oferă informații despre configurația hardware a sistemului tău.

Uite ce trebuie să faci ca să obții un DxDiag (DirectXDiagnostic):

1. Apasă ⊞ tasta Windows + R;
2. Tastează dxdiag în bara de căutare și apasă pe ''OK'';
3. Se va deschide unealta de diagnostic DirectX. Apasă pe butonul ''Save All Information...'' (Salvează toate informațiile...).
4. Alege unde vrei să salvezi fișierul (pe desktop, de exemplu).
5. Atașează DxDiag tichetului de asistență.

Jurnalele de client Riot urmăresc ce se întâmplă de fiecare dată când încarci clientul Riot și pot fi utile la diagnosticarea unei varietăți de erori.

Fiecare fișier apare astfel:
[aaaa-ll-zzT15-40-03] _Riot Client.log, unde aaaa-ll-zz este data la care a fost utilizat clientul Riot.

Le poți găsi aici:

1. Apasă ⊞ tasta Windows;
2. Lipește %localappdata%\Riot Games\Riot Client în bara de căutare Windows
;
3. Acolo vei găsi un folder numit Logs;
4. Copiază și lipește folderul Logs pe desktop și apoi dă clic dreapta pe el
;
5. Apasă clic pe Send to (Trimitere la);
6. Selectează folder comprimat ZIP;
7. Atașează noul fișier ZIP tichetului de asistență.

Aceste fișiere ne oferă informații despre opțiunile pe care le-ai configurat într-un anume joc sau în client. După ce găsești aceste fișiere, te rugăm să le atașezi la tichetul tău.

Le poți găsi aici pentru fiecare joc:

League of Legends și Teamfight Tactics: C:\Riot Games\League of Legends\Config
VALORANT: %LOCALAPPDATA%\VALORANT\Saved\Config
Legends of Runeterra: C:\Riot Games\LoR\live\Game\Config
2XKO: %LOCALAPPDATA%\2XKO\Saved\Config\WindowsClient (or %LOCALAPPDATA%\Lion\Saved\Config\WindowsClient)

Jurnalele jocului înregistrează activitatea imediat ce jocul pornește, inclusiv gameplay, performanță și evenimente din timpul meciului.

De obicei, aceste jurnale includ:

• Evenimente din timpul meciului și acțiuni;
• Date despre performanță (FPS, sacadări etc.);
• Informații despre conexiune și meci;
• Erori sau blocări care apar în timpul jocului.

Aceste jurnale sunt cele mai utile atunci când investighezi probleme precum:

• Latență în joc sau ping crescut;
• Deconectări sau efecte de mișcare tip elastic;
• Blocări ale jocului în timpul unui meci;
• Probleme de performanță în timpul jocului.

Fiecare sesiune de joc generează mai multe fișiere jurnal, care sunt marcate cu data și ora la care au fost create.

Numărul, denumirile și locațiile acestor jurnale pot varia în funcție de joc. Jurnalele sunt de obicei stocate fie în folderul de instalare al jocului, fie în directorul local de date al aplicației.

VALORANT: %localappdata%\VALORANT\saved\Logs
Legends of Runeterra: %localappdata%\Riot Games\Legends of Runeterra\Logs
2XKO: %localappdata%\2XKO\Saved\Logs (or %localappdata%\Lion\Saved\Logs)

Poți folosi și Riot Repair Tool (RRT) pentru a colecta jurnale într-un singur folder pe desktop, pentru a fi mai ușor de atașat unui tichet de asistență.

League of Legends folosește jurnale suplimentare ale clientului, care oferă informații mai detaliate despre clientul de joc. Dacă joci League, consultă ghidul dedicat pentru detalii complete despre aceste jurnale.

Vanguard asigură eliberarea de orice activitate neplăcută în joc, dar câteodată poate cauza complicații neprevăzute.

Pentru a verifica dacă se întâmplă asta, poți colecta jurnalele Vanguard:

1. Apasă ⊞ tasta Windows;

2. Caută (sau poți copia și lipi): 

   C:\Program Files\Riot Vanguard

   ;
3. Deschide folderul numit Logs;
4. Copiază și lipește folderul Logs pe desktop și apoi dă clic dreapta pe el
;
5. De acolo, apasă clic pe Send to (Trimitere la);
6. Selectează folder comprimat ZIP;
7. Atașează noul fișier ZIP tichetului de asistență
.

De asemenea, jurnalele pe care Riot Repair Tool le colectează conțin și jurnalele Vanguard.

Uneori le cerem jucătorilor noștri să folosească comenzi în linia de comandă pentru a obține informații pentru depanare. Cu toate acestea, unele sisteme nu pot executa corect o comandă deoarece calea către aceasta nu este setată corect.

De exemplu, în cazul în care calea către comanda ipconfig nu este setată corect, poți primi o eroare.

(Reține că această comandă ar trebui să fie extrasă din:

C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

Dacă întâlnești această problemă, te rugăm să setezi calea corectă pentru linia de comandă urmând pașii de mai jos:

1. Conectează-te cu drepturi de administrator;
2. Dă clic pe butonul Start
;
3. Dă clic dreapta pe My Computer și selectează Properties (Proprietăți);
4. Mergi la Advanced system settings (Setări avansate de sistem);
5. Dă clic pe tab-ul Advanced (Setări avansate)
;
6. Dă clic pe butonul Environment Variables (Variabile de mediu)
;
7. În caseta System variables (Variabile sistem), dă scroll în jos până la Path (Cale) și selecteaz-o
;
8. Dă clic pe butonul Edit (Editare)
;
9. În caseta Variable value (Valoare variabilă), adaugă chiar la începutul textului:
   C:\WINDOWS\system32;
10. Dă clic pe OK de trei ori.

Notă: Asigură-te că ai inclus punctul și virgula.

Acum ar trebui să poți executa corect comanda ipconfig. Dacă întâmpini probleme cu instrucțiunile de mai sus, contactează specialistul de la serviciul de asistență pentru jucători care te ajută.

În timpul depanării, s-ar putea ca specialistul de la serviciul de asistență pentru jucători să-ți ceară o captură de ecran.

Captura întregului ecran:

1. Apasă pe butonul Print Screen de pe tastatură
;
2. Acesta va copia o captură a ecranului tău în clipboard
;
3. Deschide programul Paint;
4. Apasă Ctrl+V pentru a lipi imaginea
;
5. Salvează fișierul
.

Captura unei zone parţiale sau a unei secţiuni a ecranului:

1. Urmează pașii de mai sus pentru a lipi imaginea în Paint;
2. Folosește funcția de decupare pentru a selecta porțiunile dorite
;
3. Salvează fișierul
.

După ce obții captura de ecran, poți trimite fișierul către serviciul de asistență pentru a primi ajutor.

În timpul depanării unei probleme, ți se poate cere să furnizezi fișiere tip jurnal.

Folosește un program de arhivare preferat, cum ar fi WinZip sau 7-Zip, pentru a comprima fișierele solicitate într-un folder .zip.

După ce îl arhivezi, atașează fișierul la un tichet de asistență aici:
https://support.riotgames.com/hc/requests/new

Notă: Va trebui să te conectezi pentru a trimite un tichet.