Сбор логов в VALORANT

Иногда нашим агентам требуются особые данные, чтобы они могли помочь решить ваши проблемы (я – машина, так что о таком знаю не понаслышке). Благодаря современным технологиям мы можем отчасти автоматизировать процессы, ведь когда VALORANT внезапно прекращает работу, информация об ошибке сразу отправляется команде разработчиков, чтобы ее можно было исправить. Но мы хотим помочь вам как можно скорее. Если вы отправляете запрос, а дежурный агент просит вас предоставить логи, то просто следуйте указанным ниже инструкциям в соответствии с запросами агента!

Пользовательские логи

Для начала давайте узнаем кое-что о вас. Чтобы собрать пользовательские логи, вам потребуется сделать следующее:

  • Нажмите клавишу Windows.
  • Вставьте адрес %localappdata%\VALORANT\savedв строку поиска Windows.
  • Там вы увидите папку под названием Logs.
  • Скопируйте папку Logs на ваш рабочий стол, а затем щелкните по ней правой кнопкой мыши.
  • После этого нажмите "Отправить".
  • Затем вам потребуется выбрать пункт "Сжатая ZIP-папка".
  • Теперь остается лишь прикрепить полученный архив к вашему запросу к службе поддержки!

Списки процессов

Списки процессов гораздо проще, чем кажется! Это просто перечни всех программ, которые работают на вашем ПК. Некоторые программы могут нарушать работу VALORANT, поэтому мы часто можем определить неполадку с помощью списка. Чтобы получить свой список процессов, сделайте следующее:

  • Нажмите клавишу Windows.
  • Введите cmd в строке поиска и нажмите OK. Перед вами должно появиться черное окно с белыми буквами.
  • Выделите и скопируйте следующий текст (полностью, включая кавычки): tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
  • Вставьте этот текст в окно cmd (черное окно с белыми буквами), щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав "Вставить". Не используйте команду Ctrl+V, она не сработает!
  • Нажмите Enter.
  • Подождите 10 секунд, пока создается текстовый файл со списком процессов.
  • На вашем рабочем столе должен появиться файл Process.txt.
  • А теперь просто прикрепите Process.txt к вашему запросу в службу поддержки. Но мы просим вас, пожалуйста, не копируйте текст из файла в окно самого запроса. Так мы вам помочь не сможем.

Внимание: VALORANT работает на устройствах под управлением операционной системы Windows 7 или более новых, но не совместим с устройствами на Windows XP.

Логи сетевой информации

Эти логи предоставят агенту-помощнику информацию о вашей сети. Они позволят нам увидеть, мешает ли что-то вашему подключению. Чтобы получить логи сетевой информации, сделайте следующее:

  • Нажмите клавишу Windows.
    Введите cmd в строке поиска и нажмите OK. Перед вами должно появиться черное окно с белыми буквами.
  • Выделите и скопируйте следующий текст (полностью, включая кавычки и скобки): (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
  • Вставьте этот текст в окно cmd (черное окно с белыми буквами), щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав "Вставить". Не используйте команду Ctrl+V, она не сработает!
  • Нажмите Enter.
  • Дождитесь окончания работы команды. После ее выполнения в окне cmd появится новая строка с мерцающим курсором после текста. Для полной уверенности в окончании работы, пожалуйста, подождите 60 секунд.
  • На вашем рабочем столе должен появиться файл NetworkInfo.txt.
  • Проверьте, сработала ли команда – если в NetworkInfo.txt прописана только одна строка, то команда не сработала.
  • Прикрепите NetworkInfo.txt к вашему запросу в службу поддержки.

Лог диагностики DirectX

Этот небольшой лог расскажет нам все о технической конфигурации вашего устройства. Я почти завидую! Обожаю технику. Но вернемся к делу. Чтобы получить ваш файл DxDiag (сокращение от DirectX Diagnostic Log), сделайте следующее:

  • Нажмите клавишу Windows.
  • Введите dxdiag в строку поиска, а затем нажмите OK.
  • Откроется инструмент диагностики DirectX. Нажмите "Сохранить всю информацию".
  • Выберите место для сохранения файла (к примеру, ваш рабочий стол).
  • Прикрепите DxDiag к вашему запросу в службу поддержки!

Логи клиента Riot

Возможно, что-то произошло с самим клиентом. Чтобы получить доступ к логам клиента Riot, сделайте следующее:

  • Нажмите клавишу Windows.
  • Вставьте %localappdata%\Riot Games\Riot Client в строку поиска Windows.
  • Там вы увидите папку под названием Logs.
  • Скопируйте папку Logs на ваш рабочий стол, а затем щелкните по ней правой кнопкой мыши.
  • После этого нажмите "Отправить".
  • Затем вам потребуется выбрать пункт "Сжатая ZIP-папка".
  • Теперь остается лишь прикрепить полученный архив к вашему запросу к службе поддержки!

Логи Vanguard

Vanguard помогает нам оградить игроков от происков нарушителей, но мы не хотели бы, чтобы сама программа вызывала непредвиденные затруднения. Чтобы получить ваши логи Vanguard, сделайте следующее:

  • Нажмите клавишу Windows.
  • Введите (или вставьте) C:\Program Files\Riot Vanguard в строку поиска Windows.
  • Там вы увидите папку под названием Logs.
  • Скопируйте папку Logs на ваш рабочий стол, а затем щелкните по ней правой кнопкой мыши.
  • После этого нажмите "Отправить".
  • Затем вам потребуется выбрать пункт "Сжатая ZIP-папка".
  • Теперь остается лишь прикрепить полученный архив к вашему запросу к службе поддержки!
Была ли эта статья полезной?

Не можете найти то, что нужно?

От технических проблем до тильта – мы всегда поможем! Отправьте запрос! Наш ответ будет быстрым, если только запрос не провалится сквозь портал.

/ Отправить запрос
На базе технологии Zendesk