Сбор логов в VALORANT

Иногда нашим агентам нужны особые данные, чтобы помочь вам решить те или иные проблемы (я – машина, так что знаю об этом не понаслышке). Благодаря современным технологиям мы можем отчасти автоматизировать процессы, ведь когда VALORANT внезапно прекращает работу, информация об ошибке сразу отправляется нам, чтобы ее можно было исправить. Но мы хотим помочь вам как можно скорее. Если вы отправляете запрос, а дежурный агент просит у вас логи, то просто следуйте этим инструкциям.

Пользовательские логи

Сейчас мы о вас кое-что узнаем. Чтобы собрать пользовательские логи, выполните эти несложные действия.

  • Нажмите клавишу Windows.
  • Укажите путь %localappdata%\VALORANT\saved в строке поиска Windows.
  • По этому адресу вы увидите папку под названием Logs.
  • Скопируйте папку Logs на свой рабочий стол, а затем щелкните по ней правой кнопкой мыши.
  • После этого щелкните по кнопке Отправить.
  • Затем выберите пункт Сжатая ZIP-папка.
  • Прикрепите полученный архив к своему запросу в службу поддержки.

Списки процессов

Получить списки процессов совсем не сложно! Это просто перечень всех программ, которые активны на вашем ПК. Некоторые из них могут нарушать работу VALORANT, поэтому мы часто можем определить неполадку с помощью таких списков. Вот как получить свой список процессов.

  • Нажмите клавишу Windows.
  • Введите cmd в строку поиска, а затем щелкните по кнопке OK. Вы увидите черное окно с белыми буквами.
  • Скопируйте следующий текст (полностью, включая кавычки): tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
  • Вставьте этот текст в окно cmd (черное окно с белыми буквами), щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав Вставить. Не используйте сочетание клавиш Ctrl + V, оно не сработает.
  • Нажмите Enter.
  • Подождите 10 секунд, пока создается текстовый файл со списком процессов.
  • На вашем рабочем столе должен появиться файл Process.txt.
  • Прикрепите файл Process.txt к своему запросу в службу поддержки. И самое главное… Пожалуйста, не копируйте текст из файла в окно запроса. Так мы не сможем вам помочь.

Логи сетевой информации

Эти логи предоставят агенту поддержки информацию о вашей сети. Они позволят понять, есть ли проблемы с подключением. Чтобы получить логи сетевой информации, сделайте следующее.

  • Нажмите клавишу Windows.
    Введите cmd в строке поиска и щелкните по кнопке OK. Вы увидите черное окно с белыми буквами.
  • Скопируйте следующий текст (полностью, включая кавычки и скобки): (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
  • Вставьте этот текст в окно cmd (черное окно с белыми буквами), щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав Вставить. Не используйте сочетание клавиш Ctrl + V, оно не сработает.
  • Нажмите Enter.
  • Дождитесь выполнения команды. После этого в окне cmd появится новая строка с мерцающим курсором после текста. Чтобы убедиться, что команда выполнена, пожалуйста, подождите как минимум одну минуту..
  • На вашем рабочем столе должен появиться файл NetworkInfo.txt.
  • Проверьте, сработала ли команда – если файл NetworkInfo.txt содержит только одну строку, то собрать логи сетевой информации не удалось.
  • Прикрепите файл NetworkInfo.txt к своему запросу в службу поддержки.

Лог диагностики DirectX

Этот небольшой журнал позволит нам узнать о конфигурации вашего оборудования. И это здорово! Обожаю технику. Но вернемся к делу. Чтобы получить свой файл DxDiag (сокращение от DirectX Diagnostic Log), сделайте следующее.

  • Нажмите клавишу Windows.
  • Введите dxdiag в строку поиска, а затем щелкните по кнопке OK.
  • Откроется инструмент диагностики DirectX. Щелкните по кнопке Сохранить всю информацию.
  • Выберите место для сохранения файла (например, ваш рабочий стол).
  • Прикрепите DxDiag к своему запросу в службу поддержки.

Логи клиента Riot

Иногда что-то бывает не так с самим клиентом. Чтобы получить доступ к логам клиента Riot, сделайте следующее.

  • Нажмите клавишу Windows.
  • Вставьте текст %localappdata%\Riot Games\Riot Client в строку поиска Windows.
  • По этому адресу вы увидите папку под названием Logs.
  • Скопируйте папку Logs на свой рабочий стол, а затем щелкните по ней правой кнопкой мыши.
  • После этого щелкните по кнопке Отправить.
  • Затем выберите пункт Сжатая ZIP-папка.
  • Прикрепите полученный архив к своему запросу в службу поддержки.

Логи Vanguard

Vanguard помогает нам оградить игроков от происков нарушителей, но нам бы не хотелось, чтобы сама программа вызывала непредвиденные проблемы. Чтобы получить ваши логи Vanguard, сделайте следующее:

  • Нажмите клавишу Windows.
  • Введите (или вставьте) C:\Program Files\Riot Vanguard в строку поиска Windows.
  • По этому адресу вы увидите папку под названием Logs.
  • Скопируйте папку Logs на свой рабочий стол, а затем щелкните по ней правой кнопкой мыши.
  • После этого щелкните по кнопке Отправить.
  • Затем выберите пункт Сжатая ZIP-папка.
  • Прикрепите полученный архив к своему запросу в службу поддержки.
Была ли эта статья полезной?

Не можете найти то, что нужно?

От технических проблем до тильта – мы всегда поможем! Отправьте запрос! Наш ответ будет быстрым, если только запрос не провалится сквозь портал.

/ Отправить запрос
На базе технологии Zendesk