Возврат платежей

Возврат платежа происходит, когда банк инициирует возврат средств, полученных Riot Games за приобретенную вами внутриигровую валюту.

  • RP в League of Legends
  • Монеты в Legends of Runeterra
  • VP в VALORANT
  • Wild Cores в Wild Rift

Если вы уверены, что не просили вернуть средства, возможно, за вас это сделал банк или владелец кредитной карты. Также возможно, что вы совершили покупку через посредника, а он затем потребовал вернуть средства.

Для борьбы с мошенничеством Riot придерживается следующей политики в отношении возврата платежей (с учетом исключений, предусмотренных действующим законодательством).

  • Если в отношении учетной записи Riot открывается спор о покупке ("возврат платежа"), она временно блокируется. Чтобы восстановить доступ к учетной записи, игрок должен обратиться в службу поддержки и выплатить Riot остаток долга. О том, как это сделать, читайте ниже.
  • Если возврат платежа касается подарка, учетные записи обоих игроков (отправителя и получателя подарка) будут временно заблокированы.
  • Предупреждения о мошенничестве и запросы на предоставление информации (например, если владелец карты или выдавший ее банк желает проверить подлинность транзакции) могут рассматриваться в том же порядке, что и возврат платежей.
  • Если учетная запись Riot была временно заблокирована за неоднократный возврат платежей, Riot вправе заблокировать ее навсегда.

Если вы хотите задать вопрос касательно возврата платежей или узнать, как погасить задолженность для восстановления доступа к учетной записи, заблокированной за возврат платежа, отправьте нам запрос.

В любом случае вы можете вернуть доступ к своей учетной записи, оплатив задолженность (если только ее не заблокировали за неоднократный возврат платежей). В этой статье мы подробно описываем решение проблемы.


КАК ПОГАСИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ

Погасить задолженность можно следующими способами.

Оплата задолженностей Riot (только для NA, LAN, LAS, EUW, EUNE)

Инструмент оплаты задолженностей Riot позволяет оплачивать задолженности с помощью PayPal и Paysafecard. Перейдите по этой ссылке и следуйте инструкции.

Внимание!

Сейчас этот сервис доступен только для учетных записей Riot в Северной и Латинской Америке или в Европе

PayPal

  1. Перейдите на сайт paypal.com и войдите в свою учетную запись. Если у вас нет счета в системе PayPal, щелкните по кнопке "Открыть счет", прежде чем переходить к следующему шагу.

  2. Войдя в учетную запись, щелкните по кнопке "Отправить" в правом верхнем углу экрана.
    Paypal_Send.PNG

  3. Введите адрес электронной почты, соответствующий вашему региону, и выберите валюту.
    Регион Валюта Адрес электронной почты
    NA, LAN, LAS Доллары США Chargebackpayments-US@riotgames.com
    EUNE, EUW, TR, RU, OCE Евро
    Фунты стерлингов
    Chargebackpayments-EU@riotgames.com
  4. Щелкните по кнопке "Далее".
    Paypal_Search.PNG

     

  5. Укажите следующую информацию:
    – Сумма платежа
    – Валюта (убедитесь, что она совпадает с валютой, выбранной до этого!)
    – В разделе "Примечания" укажите свои имя пользователя, имя призывателя и регион.
    PayPal.PNG

  6. Щелкните по кнопке "Продолжить".
  7. На разблокирование вашей учетной записи может потребоваться от 1 до 2 рабочих дней после отправки платежа.

Карты предоплаты RP (только для EUW, EUNE, OCE, и BR)

Если вы хотите погасить задолженность при помощи карт предоплаты, вам потребуется купить одну или несколько карт с общим номиналом, покрывающим ваш долг. После этого отправьте запрос в службу поддержки, указав следующую информацию:

  • Тема: Chargeback Payment - Prepaid RP card
  • Имя пользователя:
  • Имя призывателя:
  • Сервер:
  • ПИН-код карты (одной или нескольких):
  • Номинал карты:

Если платеж превысит сумму задолженности, излишек будет добавлен в виде внутриигровой валюты на вашу учетную запись.

Карты Paysafecard (только для EUW, EUNE и TR)

Если вы хотите погасить задолженность при помощи карт предоплаты, вам потребуется купить одну или несколько карт с общим номиналом, покрывающим ваш долг. После этого отправьте запрос в службу поддержки, указав следующую информацию:

  • Тема: Chargeback Payment - Prepaid RP card
  • Имя пользователя:
  • Имя призывателя:
  • Сервер:
  • ПИН-код карты (одной или нескольких):
  • Номинал карты:

Если платеж превысит сумму задолженности, излишек будет добавлен в виде внутриигровой валюты на вашу учетную запись.

Банковский трансфер (только для BR)

Чтобы инициировать банковский трансфер, отправьте нам запрос.

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Мою учетную запись взломали, и покупки совершал кто-то другой! Что мне делать?

Во-первых, убедитесь, что доступ к вашей электронной почте есть только у вас, а затем смените пароль. Во-вторых, отправьте нам запрос. Мы отменим все покупки, совершенные во время несанкционированного доступа.

Я купил внутриигровую валюту на стороннем сайте или у частного лица. Я честно заплатил за нее!

Нет никакого смысла покупать внутриигровую валюту через посредников. Если по какой-то причине вы не можете приобрести внутриигровую валюту никак иначе, отправьте запрос в службу поддержки. Если посредник предлагает вам скидку, вряд ли у него благородные мотивы. Если вы купите внутриигровую валюту у посредника и столкнетесь с возвратом платежа, оплачивать задолженность придется именно вам.

Почему вы не можете просто удалить купленный контент и таким образом покрыть задолженность?

Это будет считаться возвратом средств, а возвратный платеж не является возвратом средств (разница объясняется в этой статье).

Банки связывают возвратные платежи с мошенничеством. Они инициируют возврат платежа, только если сочтут его подозрительным или несанкционированным. Мы вынуждены платить штраф каждый раз, когда осуществляем возврат платежа. Кроме того, если мы будем производить слишком много возвратных платежей, некоторые банки и компании по выпуску платежных карт могут отказаться работать с нами. Это ограничит количество способов оплаты, доступных для наших игроков. Мы хотим, чтобы игрокам по всему миру было доступно как можно больше способов оплаты покупок в нашем магазине, поэтому серьезно относимся к проблеме возвратных платежей.

У меня нет средств, чтобы пополнить баланс. Что мне делать?

Блокировка будет снята только после того, как баланс перестанет быть отрицательным. Приобретенный вами контент останется нетронутым. Ваша учетная запись будет оставаться в нашей системе столько, сколько потребуется для того, чтобы вы погасили задолженность.

Была ли эта статья полезной?

Не можете найти то, что нужно?

От технических проблем до тильта – мы всегда поможем! Отправьте запрос! Наш ответ будет быстрым, если только запрос не провалится сквозь портал.

/ Отправить запрос
На базе технологии Zendesk