Сеть, система и журналы (Windows)

Список процессов показывает все программное обеспечение, которое в настоящее время работает на вашем ПК. Некоторое программное обеспечение может конфликтовать с нашими играми, и мы можем выявить проблемы, просмотрев этот список.

Получение списка процессов для Windows 10 и более поздних версий:

1. Нажмите клавиши ⊞ Windows+R.
2. Напечатайте cmd в поле ввода и нажмите "Ok". Вы увидите черное окно с белыми буквами.

3. Выделите и скопируйте следующий текст:

   tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"

4. Вставьте его в командное окно (черное окно с белыми буквами), щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав "Вставить".
   Не используйте команду Ctrl+V – это НЕ СРАБОТАЕТ!
5. Нажмите Enter.
6. Подождите 10 секунд, пока создается текстовый файл со списком процессов.
7. Вы сможете найти файл Process.txt на рабочем столе.
8. Прикрепите файл Process.txt к запросу в службу поддержки.
   ВНИМАНИЕ: пожалуйста, не вставляйте в запрос текст.

Этот лог предоставляет нам информацию о вашем сетевом адаптере и конфигурации вашей внутренней сети. Он также показывает нам некоторую основную информацию о связи вашего ПК с внешним миром.

Получение файла NetworkInfo

1. Нажмите клавиши ⊞ Windows+R.
2. Напечатайте cmd в поле ввода и нажмите "Ok". Вы увидите черное окно с белыми буквами.

3. Выделите и скопируйте следующий текст (весь, включая кавычки и скобки):

   (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

4. Вставьте его в командное окно (черное окно с белыми буквами), щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав "Вставить".
   Не используйте команду Ctrl+V – это НЕ СРАБОТАЕТ!
5. Нажмите Enter.
6. Дождитесь выполнения команды. После завершения в командном окне появится новая строка с мигающим курсором в конце этой строки. Вы можете подождать 60 секунд – за это время выполнение команды точно завершится.
7. Вы сможете найти файл NetworkInfo.txt на рабочем столе.
8. Проверьте, что анализ был проведен корректно – если файл NetworkInfo.txt содержит только одну строку, анализ был проведен неверно.
9. Прикрепите файл NetworkInfo.txt к запросу в службу поддержки.
   Будьте осторожны при публикации этого лога на форумах, так как он раскрывает ваш IP-адрес.

Этот лог предоставляет нам информацию о конфигурации оборудования вашей системы.

Вот что нужно сделать, чтобы получить DxDiag (DirectXDiagnostic):

1. Нажмите клавиши ⊞ Windows+R.
2. Напечатайте dxdiag в поле ввода и нажмите "Ok".
3. Откроется инструмент диагностики DirectX. Нажмите кнопку "Сохранить всю информацию...".
4. Выберите, куда сохранить файл (например, на рабочий стол).
5. Прикрепите DxDiag к своему запросу в службу поддержки.

Логи клиента Riot отслеживают, что происходит каждый раз, когда вы загружаете клиент Riot, и могут быть полезны для обнаружения различных ошибок.

Каждый файл выглядит так:
[yyyy-mm-ddT15-40-03]_Riot Client.log, где yyyy-mm-dd – дата запуска клиента Riot.

Вы можете найти их здесь:

1. Нажмите клавишу ⊞ Windows.
2. Вставьте %localappdata%\Riot Games\Riot Client в строку поиска Windows.
3. По этому адресу вы увидите папку под названием Logs.
4. Скопируйте и вставьте папку Logs на Рабочий стол и щелкните правой кнопкой мыши на скопированную папку.
5. Щелкните по кнопке Отправить.
6. Выберите пункт Сжатая (zipped) папка.
7. Теперь прикрепите сжатую папку к своему запросу в службу поддержки.

Эти файлы сообщают нам о параметрах, которые вы настроили в игре или клиенте. Как только вы найдете эти файлы, прикрепите их к своему запросу в службу поддержки.

Для каждой игры вы можете найти их здесь:

League of Legends и Teamfight Tactics: C:\Riot Games\League of Legends\Config
VALORANT: %LOCALAPPDATA%\VALORANT\Saved\Config
Legends of Runeterra: C:\Riot Games\LoR\live\Game\Config
2XKO: %LOCALAPPDATA%\2XKO\Saved\Config\WindowsClient (или %LOCALAPPDATA%\Lion\Saved\Config\WindowsClient)

Журналы игры фиксируют все действия после запуска игры, включая игровой процесс, производительность и события во время матча.

Обычно эти журналы содержат следующее:

• События и действия в игре
• Данные о производительности (FPS, подергивания и др.)
• Информация о подключении и матчах
• Ошибки или сбои, возникающие во время игры

Эти журналы особенно полезны при расследовании таких проблем, как:

• Задержки или высокий пинг в игре
• Отсоединения или лаги
• Вылеты игры во время матча
• Проблемы с производительностью

Каждая игровая сессия создает несколько файлов журнала, которые помечаются меткой о времени их создания.

Точное количество, названия и расположение этих журналов могут различаться в зависимости от игры. Журналы обычно сохраняются либо в папке установки игры, либо в вашем локальном каталоге данных приложений.

VALORANT: %localappdata%\VALORANT\saved\Logs
Legends of Runeterra: %localappdata%\Riot Games\Legends of Runeterra\Logs
2XKO: %localappdata%\2XKO\Saved\Logs (или %localappdata%\Lion\Saved\Logs)

Помимо этого, вы можете использовать Riot Repair Tool, чтобы собрать логи в папку на рабочем столе. Так их будет проще прикрепить к запросу в службу поддержки.

В игре League of Legends используются дополнительные журналы клиента, которые содержат более подробную информацию о игровом клиенте. Если вы играете в Лигу, ознакомьтесь с нашим специальным руководством, где вы найдете подробный анализ этих журналов.

Игра Vanguard следит за тем, чтобы в ней не было неподобающего поведения, но порой это может привести к непредвиденным последствиям.

Чтобы это проверить, вы можете собрать журналы Vanguard:

1. Нажмите клавишу ⊞ Windows.

2. Найдите (или скопируйте) путь: 

   C:\Program Files\Riot Vanguard

3. Откройте папку Logs.
4. Скопируйте и вставьте папку Logs на Рабочий стол и щелкните правой кнопкой мыши на скопированную папку.
5. Щелкните по кнопке Отправить.
6. Выберите пункт Сжатая (zipped) папка.
7. Теперь прикрепите сжатую папку к своему запросу в службу поддержки

Кроме того, логи, собранные Riot Repair Tool, также содержат логи Vanguard.

Иногда мы можем попросить наших игроков использовать командную строку для получения информации, чтобы помочь им решить проблему. Однако некоторые системы не могут правильно выполнить команду, поскольку путь задан неправильно.

Например, если неправильно указан путь ipconfig, вы можете получить сообщение об ошибке.

(Обратите внимание, что данную команду нужно взять отсюда:

C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

Если вы столкнулись с этой проблемой, укажите правильный путь для командной строки, выполнив следующие действия:

1. Войдите в систему от имени администратора.
2. Нажмите кнопку Пуск.
3. Щелкните правой кнопкой мыши на Мой компьютер и выберите Свойства.
4. Выберите пункт Дополнительные параметры системы.
5. Выберите вкладку Дополнительно.
6. Нажмите кнопку Переменные среды.
7. В окне Системные переменные выберите пункт Path и выделите его.
8. Нажмите кнопку Изменить.
9. В поле Значение переменной добавьте в начало текста следующее:
   C:\WINDOWS\system32;
10. Нажмите ОК три раза.

Внимание! Убедитесь, что вы добавили в адрес точку с запятой.

После этого вы сможете правильно выполнить команду ipconfig. Если у вас возникли проблемы с инструкцией выше, обратитесь к специалисту поддержки, который помогает вам с проблемой.

При устранении неполадок специалист службы поддержки игроков может запросить снимок экрана.

Полный экран:

1. Нажмите кнопку Print Screen на клавиатуре.
2. Снимок экрана скопируется в буфер обмена.
3. Откройте Paint.
4. Нажмите Ctrl+V, чтобы вставить изображение.
5. Сохраните файл.

Определенная область или часть экрана:

1. Следуйте инструкциям выше, чтобы загрузить изображение в Paint.
2. Используйте функцию "Обрезать" и выберите необходимую часть изображения.
3. Сохраните файл.

После получения необходимого снимка экрана отправьте файл специалисту службы поддержки.

При устранении неполадок вас могут попросить предоставить файлы журналов - логи.

Используйте ваш предпочитаемый инструмент архивации, например WinZip или 7-Zip, чтобы сжать запрошенные файлы в папку формата .zip.

После архивации прикрепите файл к обращению в поддержку:
https://support.riotgames.com/hc/requests/new

Примечание: чтобы отправить запрос, нужно войти в систему.