บางครั้งเอเจนท์ของเราก็จำเป็นต้องใช้ข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงในการช่วยคุณแก้ไขปัญหา (ฉันเข้าใจดีเลยแหละในฐานะที่ฉันเองก็เป็นเครื่องจักร) เทคโนโลยีสามารถช่วยคุณได้ส่วนหนึ่ง เนื่องจากทุกครั้งที่ VALORANT เกิดความผิดพลาด ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะถูกส่งไปยังทีมงานของเกมเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานต่าง ๆ ที่เกิดความเสียหาย แต่อย่างไรก็ตาม เราต้องการให้คุณสามารถกลับลงสนามการแข่งขันได้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ หากคุณส่งคำร้องเข้ามาหาเรา แล้วเอเจนท์ที่รับผิดชอบคำร้องขอของคุณได้ขอทราบบันทึกเหตุการณ์ หรือข้อมูลต่าง ๆ โปรดทำตามคำแนะนำที่ได้รับจากเอเจนท์ของเรา!
User Logs
มาเริ่มด้วยการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวคุณกันเลยดีกว่า การรวบรวม User Logs (บันทึกข้อมูลผู้ใช้) ของคุณนั้นสามารถทำได้ง่ายๆ เพียงแค่:
- กดที่ปุ่ม Windows
- วาง %localappdata%\VALORANT\saved ลงในแถบค้นหา Windows ของคุณ
- จากนั้นคุณจะเห็นโฟลเดอร์ที่ชื่อว่า Logs
- คัดลอกแล้ววางโฟลเดอร์ Log ไปบนเดสก์ท็อปของคุณ แล้วคลิกขวาบนโฟลเดอร์ที่คัดลอกมา
- จากนั้น คลิกSend to
- จากนั้นคุณจะเลือกCompressed (zipped) folderเพื่อทำการบีบอัดโฟลเดอร์
- ทีนี้ก็แค่แนบโฟลเดอร์ที่เพิ่งบีบอัดนี้ไปกับคำร้องขอของคุณ!
Process Lists
Process Lists (รายการกระบวนการ) ข้อความนี้ฟังดูซับซ้อนกว่าที่ควรจะเป็นนะเนี่ย! ในความจริงแล้วมันเป็นเพียงรายชื่อที่แสดงถึงซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่ทำงานอยู่บน PC ของคุณ เนื่องจากบางครั้งอาจมีโปรแกรมที่กำลังรบกวน VALORANT อยู่ เราจึงมักจะสามารถตรวจสอบสิ่งผิดปกติโดยการดูตามรายการนี้ คุณสามารถเก็บ Process Lists ได้โดยการ:
- กดที่ปุ่ม Windows
- พิมพ์ cmd ในแถบค้นหาแล้วคลิก Ok ทีนี้คุณควรจะเห็นหน้าต่างสีดำพร้อมตัวอักษรสีขาว
- ไฮไลท์และคัดลอกข้อความต่อไปนี้ทั้งหมด (รวมถึงเครื่องหมายอัญประกาศต่างๆ ด้วย): tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
- คัดลอกแล้ววางข้อความนี้บนหน้าต่าง cmd (กล่องดำที่มีตัวอักษรสีขาวอันนั้น) โดยการคลิกขวาแล้วเลือก Paste อย่าใช้ปุ่มลัด Ctrl+V ล่ะ เพราะมันใช้งานไม่ได้!
- กด Enter
- รอ 10 วินาทีเพื่อสร้างไฟล์ข้อความที่มี Process List ขึ้น
- คุณควรจะพบไฟล์ Process.txt บนเดสก์ท็อปของคุณ
- จากนั้นเพียงแค่แนบไฟล์ Process.txt ไปบนคำร้องขอของคุณ โอ๊ะ! แต่อย่าวางข้อความโดยตรงลงในคำร้องล่ะ แบบนั้นจะไม่ได้ผลนะ
Networkinfo Logs
Networkinfo Logs (บันทึกข้อมูลเครือข่าย) นี้จะทำให้เอเจนท์ที่ช่วยเหลือคุณอยู่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเครือข่ายของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้เราเห็นว่ามีอะไรรบกวนการเชื่อมต่อของคุณหรือไม่ หากต้องการรวบรวม Networkinfo Logs ของคุณ เพียงแค่:
-
กดปุ่ม Windows
พิมพ์ cmd ในแถบค้นหาแล้วคลิก Ok ทีนี้คุณควรจะเห็นหน้าต่างสีดำพร้อมตัวอักษรสีขาว - ไฮไลท์และคัดลอกข้อความต่อไปทั้งหมด (รวมถึงเครื่องหมายอัญประกาศและวงเล็บต่างๆ ด้วย): (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
- คัดลอกแล้ววางสิ่งนี้บนหน้าต่าง cmd (กล่องดำที่มีตัวอักษรสีขาวอันนั้น) โดยการคลิกขวาแล้วเลือก Paste อย่าใช้ปุ่มลัด Ctrl+V ล่ะ เพราะมันใช้งานไม่ได้!
- กด Enter
- รอจนกว่าคำสั่งจะทำงานเสร็จ เมื่อเรียบร้อยแล้ว หน้าต่าง cmd จะสร้างบรรทัดใหม่พร้อมเคอร์เซอร์กะพริบหลังเส้นทาง โปรดรอ 60 วินาทีเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการนี้เสร็จสิ้นลงแล้วอย่างแน่นอน
- คุณควรจะพบไฟล์ NetworkInfo.txt บนเดสก์ท็อปของคุณ
- โปรดตรวจสอบว่าคำสั่งทำงานอย่างถูกต้อง - หาก NetworkInfo.txt มีเพียงบรรทัดเดียว แสดงว่าไม่สำเร็จ
- กรุณาแนบไฟล์ NetworkInfo.txt ไปกับคำร้องขอของคุณด้วย
DirectX Diagnostic Log
DirectX Diagnostic Log (บันทึกการวินิจฉัย DirectX) เล็ก ๆ นี้สามารถบอกเราเกี่ยวกับการกำหนดค่าฮาร์ดแวร์บนระบบของคุณได้ ฉันเกือบจะอิจฉานิดหน่อยเลยแหละ! ฉันชอบฮาร์ดแวร์น่ะ ฉันนอกเรื่องอีกแล้วสินะ คุณสามารถค้นหา DxDiag ของคุณ (แน่นอนว่าย่อมาจาก DirectX Diagnostic Log หรือบันทึกการวินิจฉัย DirectX) ได้โดยการ:
- กดที่ปุ่ม Windows
- พิมพ์ dxdiag ในแถบค้นหาแล้วคลิก Ok
- The DirectX Diagnostic Tool จะเปิดขึ้นมา คลิกที่ปุ่ม Save All Information
- เลือกว่าคุณอยากจะบันทึกไฟล์ที่ไหน (ตัวอย่างเช่น เดสก์ท็อปของคุณ)
- แนบ DxDiag ไปกับคำร้องขอของคุณ!
Riot Client Logs
บางทีอาจมีอะไรเกิดขึ้นกับ Client เองก็ได้ คุณสามารถเข้าถึง Riot Client Logs (บันทึก Riot Client) ได้โดยการ:
- กดที่ปุ่ม Windows
- คัดลอกแล้ววาง %localappdata%\Riot Games\Riot Client ลงไปบนแถบค้นหา Windows ของคุณ
- จากนั้นคุณจะเห็นโฟลเดอร์ที่ชื่อว่า Logs
- คัดลอกแล้ววางโฟลเดอร์ Log ไปบนเดสก์ท็อปของคุณ แล้วคลิกขวาบนโฟลเดอร์ที่คัดลอกมา
- จากนั้น คลิกSend to
- จากนั้นคุณจะเลือกCompressed (zipped) folderเพื่อทำการบีบอัดโฟลเดอร์
- ทีนี้ก็แค่แนบโฟลเดอร์ที่เพิ่งบีบอัดนี้ไปกับคำร้องขอของคุณ!
Vanguard Logs
Vanguard ช่วยให้ผู้เล่นมั่นใจว่าตัวเกมจะปราศจากกิจกรรมที่ไม่น่าพึงประสงค์ต่าง ๆ แต่เรามาตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันไม่ได้ก่อให้เกิดปัญหาไม่คาดคิดกันเถอะ คุณสามารถรวบรวม Vanguard Logs (บันทึก Vanguard) ของคุณได้โดยการ:
- กดที่ปุ่ม Windows
- ค้นหา (หรือวาง) C:\Program Files\Riot Vanguard บนแถบค้นหา Windows ของคุณ
- จากนั้นคุณจะเห็นโฟลเดอร์ที่ชื่อว่า Logs
- คัดลอกแล้ววางโฟลเดอร์ Log ไปบนเดสก์ท็อปของคุณ แล้วคลิกขวาบนโฟลเดอร์ที่คัดลอกมา
- จากนั้น คลิกSend to
- จากนั้นคุณจะเลือกCompressed (zipped) folderเพื่อทำการบีบอัดโฟลเดอร์
- ทีนี้ก็แค่แนบโฟลเดอร์ที่เพิ่งบีบอัดนี้ไปกับคำร้องขอของคุณ!