Ağ, Sistem ve Kayıtlar (Windows)

İşlem listesi, bilgisayarında çalışan tüm yazılımları gösterir. Bazı yazılımlar oyunlarımız ile uyuşmayabilir ve biz bu listeye bakarak bu tür sorunları tespit edebiliriz.

WINDOWS 10 VE SONRAKİ SÜRÜMLERDE İŞLEM LİSTESİ ALMA:

1. ⊞ Windows tuşu + R’ye bas.
2. Arama çubuğuna cmd yaz ve “Tamam”a tıkla. Şimdi önünde üzerinde beyaz harfler olan siyah bir ekran açılmış olmalı.

3. Şu yazıyı seç ve kopyala:

   tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"

4. Kopyaladığın bu yazıyı, cmd penceresine (beyaz yazıları olan siyah pencere) sağ tıkladıktan sonra “Yapıştır”ı seçerek yapıştır.
   Ctrl+V kısayolunu kullanma çünkü bu kısayol cmd penceresinde çalışmaz!
5. Enter’a bas.
6. İşlem Listesi’ni içeren metin dosyası oluşturulana kadar bir 10 saniye beklemen gerek.
7. Bu adımdan sonra masaüstünde Process.txt isimli bir dosya bulacaksın.
8. Process.txt dosyasını ilgili destek biletine ekle.
   NOT: Lütfen dosyanın içindeki düz metni biletine yapıştırma.

Bu kayıt, ağ bağdaştırıcın ve dahili ağ yapılandırman hakkında bilgi içerir. Aynı zamanda dış dünyaya olan bağlantın hakkında bazı temel bilgileri gösterir.

NETWORKINFO BİLGİSİ ELDE ETME

1. ⊞ Windows tuşu + R’ye bas.
2. Arama çubuğuna cmd yaz ve “Tamam”a tıkla. Şimdi önünde üzerinde beyaz harfler olan siyah bir ekran açılmış olmalı.

3. Şu metni (tırnak işaretleri ve parantezler de dahil) seçerek kopyala:

   (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

4. Kopyaladığın bu yazıyı, cmd penceresine (beyaz yazıları olan siyah pencere) sağ tıkladıktan sonra “Yapıştır”ı seçerek yapıştır.
   Ctrl+V kısayolunu kullanma çünkü bu kısayol cmd penceresinde çalışmaz!
5. Enter’a bas.
6. Komut çalışmayı bitirene kadar bekle. Bittiğinde cmd penceresi, komut yolundan sonra imlecin yanıp söndüğü yeni bir satır ekler. Alternatif olarak, bittiğinden kesin olarak emin olmak için lütfen 60 saniye bekle.
7. Masaüstünde NetworkInfo.txt isimli bir dosya bulacaksın.
8. Lütfen komutun doğru çalıştığından emin ol. NetworkInfo.txt belgesinde tek bir satır varsa bu, doğru çalışmadığı anlamına gelir.
9. NetworkInfo.txt dosyasını destek biletine ekle.
   Bu kayıtlar IP adresini herkese gösterdiği için kayıtları foruma eklerken dikkatli ol.

Bu kayıtlar bize sisteminin donanımıyla ilgili bilgi verir.

DxDiag (DirectXDiagnostic olarak da bilinir) kayıtlarını elde etmek için şunları yapmalısın:

1. ⊞ Windows Tuşu + R’ye bas
2. Arama çubuğuna dxdiag yaz ve “Tamam”a tıkla.
3. DirectX Tanı Aracı açılacak. “Tüm Bilgileri Kaydet...” düğmesine bas.
4. Dosyayı nereye kaydedeceğini seç (örneğin, masaüstüne).
5. DxDiag dosyasını destek biletine ekle.

Riot İstemcisi kayıtları, sen Riot İstemcisi’ni her çalıştırdığında istemcide neler geliştiğini takip eder ve çeşitli hataları tespit etmede faydalı olabilir.

Her dosya şu şekilde görünür:
[yyyy-aa-ggT15-40-03] _Riot Client.log, yyyy-aa-gg, Riot İstemcisi’nin kullanıldığı tarihtir.

Bu dosyaları şurada bulabilirsin:

1. ⊞ Windows tuşuna bas.
2. Windows Arama Çubuğu’na %localappdata%\Riot Games\Riot Client dizinini yapıştır.
3. Burada Logs isimli bir klasör göreceksin.
4. Logs klasörünü kopyalayıp masaüstüne yapıştır, sonrasında ise yapıştırdığın klasöre sağ tıkla.
5. Gönder’e tıkla.
6. Sıkıştırılmış Klasör’ü seç.
7. Yeni sıkıştırılmış klasörü destek biletine ekle

Bu dosyalar bize belirli bir oyun ya da istemci üzerindeki ayarlarınla ilgili bilgi verir. Bu dosyaları bulunca biletine eklemeyi lütfen unutma.

Her oyun için bu dosyaları şurada bulabilirsin:

League of Legends ve Teamfight Tactics: C:\Riot Games\League of Legends\Config
VALORANT: %LOCALAPPDATA%\VALORANT\Saved\Config
Legends of Runeterra: C:\Riot Games\LoR\live\Game\Config
2XKO: %LOCALAPPDATA%\2XKO\Saved\Config\WindowsClient (or %LOCALAPPDATA%\Lion\Saved\Config\WindowsClient)

Oyun kayıtları; oynanış, performans ve maç içi olaylar dahil olmak üzere, oyun açıldıktan sonraki etkinlikleri kaydeder.

Bu kayıtlar genellikle şunları içerir:

• Oyun için etkinlikler ve eylemler
• Performans verileri (FPS, takılma vb.)
• Bağlantı ve maç ile ilgili bilgiler
• Oyun sırasında meydana gelen hatalar veya çökmeler

Bu kayıtlar şu gibi sorunları araştırırken en faydalıdır:

• Oynarken çok fazla gecikme veya ping problemi yaşadım.
• Bağlantı kopmaları veya geri sekme sorunu
• Oyun sırasında çökmeler
• Oynarken yaşanan performans sorunları

Her oyun oturumu, oluşturulma zamanına göre zaman damgası bulunan birden fazla günlük dosyası oluşturur.

Bu kayıtların tam sayısı, adları ve konumları oyuna göre değişebilir. Kayıtlar genellikle oyunun kurulum klasöründe veya yerel uygulama veri dizininde saklanır.

VALORANT: %localappdata%\VALORANT\saved\Logs
Legends of Runeterra: %localappdata%\Riot Games\Legends of Runeterra\Logs
2XKO: %localappdata%\2XKO\Saved\Logs (veya %localappdata%\Lion\Saved\Logs)

Ayrıca Riot Onarım Aracı’nı (ROA) kullanarak kayıtları masaüstündeki bir klasörde toplayabilirsin. Böylece bunları daha kolay bir şekilde destek biletine ekleyebilirsin.

League of Legends, oyun istemcisi hakkında daha ayrıntılı bilgiler sağlayan ek istemci kayıtları kullanır. Eğer League of Legends oynuyorsan, bu kayıtlarla ilgili tüm ayrıntıları öğrenmek için özel rehberimize göz atabilirsin.

Vanguard, oyun içerisinde nahoş şeyler yapılmadığını temin etmemize yardımcı oluyor. Ama bazen bunun öngörülmeyen sonuçları da olabilir.

Bunun olup olmadığını kontrol etmek için Vanguard kayıtlarını toplayabilirsin:

1. ⊞ Windows tuşuna bas.

2. Şunu ara (veya kopyala yapıştır): 

   C:\Program Files\Riot Vanguard

3. Logs isimli klasörü aç.
4. Logs klasörünü kopyalayıp masaüstüne yapıştır, sonrasında ise yapıştırdığın klasöre sağ tıkla.
5. Gönder’e tıkla.
6. Sıkıştırılmış Klasör’ü seç.
7. Sıkıştırılmış klasörü destek biletine ekle.

Ayrıca Riot Onarım Aracı’nın topladığı kayıtlar Vanguard kayıtlarını da içerir.

Zaman zaman oyunculardan sorunlarını çözbilmek adına bilgi almak için Komut İstemi kullanmalarını isteyebiliriz. Ancak bazı sistemlerde komut yolu doğru olarak girilmediği için komut çalışmaz.

Örneğin; ipconfig komutuna giden yol düzgün girilmediyse bir hata mesajı alabilirsin:

(Bu komut aslında şuradan geliyor olmalı:

C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

Bu durumla karşılaşırsan lütfen aşağıdakileri yaparak Komut İstemi için doğru yolu gir:

1. Yönetici olarak giriş yap.
2. Başlat düğmesine tıkla.
3. Bilgisayarım’a sağ tıkla ve Özellikler’i seç.
4. Gelişmiş sistem ayarlarına git.
5. Gelişmiş sekmesine tıkla.
6. Ortam Değişkenleri düğmesine tıkla.
7. Sistem değişkenleri kutusunda aşağıya doğru in ve Yol’u seç.
8. Düzenle düğmesine tıkla.
9. Değişken değeri kutucuğunda aşağıdakini metnin en başına ekle:
   C:\WINDOWS\system32;
10. Üç kez TAMAM’a tıkla.

Not: Noktalı virgülü de eklediğinden emin ol.

Bunları yaptıktan sonra, artık ipconfig komutunu düzgün çalıştırabileceksin. Yukarıdaki talimatlarla ilgili sorun yaşıyorsan, sana yardımcı olan Destek Uzmanıyla iletişime geç.

Sorun giderme sırasında bir Oyuncu Destek Ekibi uzmanı, ekran görüntüsü isteyebilir.

BÜTÜN EKRAN:

1. Klavyendeki Print Screen tuşuna bas.
2. Bu, mevcut ekranı panoya kopyalar.
3. Paint’i aç.
4. Görseli yapıştırmak için Ctrl+V tuşlarına bas.
5. Dosyayı kaydet.

KISMİ ALAN VEYA EKRANIN BELLİ BİR BÖLÜMÜ:

1. Görüntüyü Paint’e yapıştırmak için yukarıdaki adımları izle.
2. İlgili kısmı seçmek için kırpma işlevini kullan.
3. Dosyayı kaydet.

Ekran görüntüsünü aldıktan sonra dosyayı yardım için Destek Ekibi uzmanına gönderebilirsin.

Bir sorunu çözmek için senden kayıt dosyalarını sağlaman istenebilir.

İstenen dosyaları .zip klasörüne sıkıştırmak için WinZip veya 7-Zip gibi tercih ettiğin zip aracını kullan.

Ardından, sıkıştırdığın dosyayı şuradan destek biletine ekle:
https://support.riotgames.com/hc/requests/new

Not: Bilet gönderebilmek için giriş yapmalısın.