Bồi hoàn

Bồi hoàn là khi ngân hàng hoàn trả giao dịch mua tiền tệ trả phí trong trò chơi được thực hiện từ tài khoản của bạn. Tiền tệ trong trò chơi bao gồm:

  • RP trong Liên Minh Huyền Thoại
  • Xu trong Huyền Thoại Runeterra
  • VP trong VALORANT
  • Wild Core trong Tốc Chiến

Nếu bạn không nhớ là đã hoàn trả khoản thanh toán, thì có thể chủ thẻ ngân hàng/thẻ tín dụng đã làm việc đó. Hoặc có thể do bạn đã mua tiền tệ qua một bên trung gian và sau đó họ đã hoàn trả khoản thanh toán.

Để đối phó với hành vi gian lận tiềm ẩn, Riot áp dụng chính sách về bồi hoàn như sau, trừ trường hợp luật pháp hiện hành có quy định khác:

  • Tài Khoản Riot của bạn sẽ bị hạn chế sau khi khoản bồi hoàn phát sinh. Bạn có thể lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của mình bằng cách thanh toán số tiền nợ (xem phần bên dưới để biết chi tiết).
  • Nếu khoản bồi hoàn phát sinh đối với giao dịch mua quà tặng, thì cả hai Tài Khoản Riot gửi lẫn nhận quà đều sẽ bị hạn chế.
  • Cảnh báo gian lận và Yêu cầu cung cấp thông tin (trường hợp chủ thẻ hoặc ngân hàng phát hành thẻ kiểm tra tính xác thực của giao dịch) có thể được xem là bồi hoàn.
  • Nếu một Tài Khoản Riot có nhiều khoản bồi hoàn, Riot có quyền cấm vĩnh viễn tài khoản đó.

Nếu bạn đã mất quyền truy cập vào tài khoản do ai đó mua RP bằng tài khoản của mình, hãy /gửi yêu cầu hỗ trợ cho chúng tôi.

Dù khoản bồi hoàn xảy ra vì bất cứ lý do gì thì bạn đều có thể lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của mình bằng cách thanh toán số dư (trừ khi bạn đã bị cấm vĩnh viễn do có nhiều khoản bồi hoàn). Chúng tôi có giải thích về vấn đề này tại đây:


CÁCH THANH TOÁN KHOẢN BỒI HOÀN

Bạn có thể thanh toán khoản bồi hoàn theo các cách sau đây.

Dịch Vụ Thanh Toán Dư Nợ Của Riot (chỉ hỗ trợ khu vực NA, LAN, LAS, EUW, EUNE)

Trang Dịch Vụ Thanh Toán Dư Nợ Của Riot giúp bạn thanh toán khoản bồi hoàn bằng PayPal và PaySafecard. Bạn chỉ cần nhấn vào đây và làm theo hướng dẫn.

Vui lòng lưu ý

Trang Dịch Vụ Thanh Toán Dư Nợ Của Riot hiện chỉ dành cho các Tài Khoản Riot ở Bắc Mỹ, Mỹ La-tinh và châu Âu.

PayPal

  1. Truy cập vào paypal.com rồi đăng nhập. Nếu bạn chưa có tài khoản PayPal, hãy tạo tài khoản bằng cách nhấn vào nút Đăng ký ở trên cùng bên phải.

  2. Sau khi bạn đã đăng nhập, hãy nhấn vào nút Gửi ở phía trên bên phải màn hình.
    Paypal_Send.PNG

  3. Nhập địa chỉ email tương ứng với khu vực và đơn vị tiền tệ của bạn:
    Khu Vực Tiền tệ Email
    NA, LAN, LAS USD Chargebackpayments-US@riotgames.com
    EUNE, EUW, TR, RU, OCE EUR
    GBP
    Chargebackpayments-EU@riotgames.com
  4. Nhấn vào Tiếp.
    Paypal_Search.PNG

     

  5. Nhập thông tin sau đây trên màn hình tiếp theo:
    - Số tiền thanh toán
    - Tiền tệ (phải khớp với email ở bước 3)
    - Trong mục Thêm ghi chú, hãy nhập tên người dùng, tên người chơikhu vực của bạn.
    PayPal.PNG

  6. Nhấn vào Tiếp tục.
  7. Sau khi khoản thanh toán được xử lý, chúng tôi sẽ gỡ bỏ hạn chế đối với tài khoản của bạn trong vòng 1 - 2 ngày làm việc.

Thẻ RP trả trước (chỉ hỗ trợ khu vực EUW, EUNE, OCE, BR)

Bạn cần mua đủ số thẻ để thanh toán toàn bộ khoản bồi hoàn. Sau khi bạn đã có thẻ, hãy /gửi yêu cầu hỗ trợ kèm theo thông tin sau đây:

  • CHỦ ĐỀ: Chargeback Payment - Prepaid RP card
  • Username (Tên người dùng):
  • Summoner name (Tên người chơi):
  • Server (Máy chủ):
  • Card PIN(s) (Mã PIN của thẻ):
  • Amount per card (Số tiền trên mỗi thẻ):

Toàn bộ số tiền còn lại trên các thẻ đã gửi sẽ được chuyển vào tài khoản của bạn dưới dạng tiền tệ trả phí trong trò chơi.

Paysafecard (chỉ hỗ trợ khu vực EUW, EUNE, TR)

Bạn cần mua đủ số thẻ để thanh toán toàn bộ khoản bồi hoàn. Sau khi bạn đã có thẻ, hãy /gửi yêu cầu hỗ trợ kèm theo thông tin sau đây:

  • CHỦ ĐỀ: Chargeback Payment - Prepaid RP card
  • Username (Tên người dùng):
  • Summoner name (Tên người chơi):
  • Server (Máy chủ):
  • Card PIN(s) (Mã PIN của thẻ):
  • Amount per card (Số tiền trên mỗi thẻ):

Toàn bộ số tiền còn lại trên các thẻ đã gửi sẽ được chuyển vào tài khoản của bạn dưới dạng tiền tệ trả phí trong trò chơi.

Chuyển khoản ngân hàng (chỉ hỗ trợ khu vực BR)

Bạn sẽ cần /gửi yêu cầu hỗ trợ cho chúng tôi nếu bạn muốn bắt đầu giao dịch chuyển khoản ngân hàng.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Tài khoản của tôi đã bị hack. Điều gì sẽ xảy ra nếu người khác đã thực hiện các giao dịch này?

Trước tiên, hãy đảm bảo rằng chỉ mình bạn mới có quyền truy cập vào tài khoản email của mình và đổi mật khẩu của tài khoản đó. Thứ hai, hãy /gửi yêu cầu hỗ trợ. Chúng tôi sẽ hoàn trả mọi giao dịch mà chúng tôi xác định là không phải do bạn thực hiện.

Tôi mua tiền tệ trả phí trong trò chơi thông qua một bên trung gian hoàn toàn hợp pháp!

Bạn không nên mua tiền tệ trả phí trong trò chơi thông qua bên trung gian. Nếu bạn gặp sự cố khi mua tiền tệ trả phí trong trò chơi, hãy /gửi yêu cầu hỗ trợ cho chúng tôi. Nếu bên trung gian giảm giá cho bạn, rất có thể giao dịch đó là không hợp pháp. Nếu bạn nhận được khoản bồi hoàn sau khi mua tiền tệ trả phí trong trò chơi của bên trung gian, bạn vẫn cần tự thanh toán toàn bộ dư nợ.

Vì sao Riot không xóa các giao dịch mà tôi đã thực hiện?

Vì như vậy sẽ là hoàn tiền chứ không phải bồi hoàn (xem thêm về hoàn tiền trong Chính Sách Hoàn Tiền Toàn Cầu của chúng tôi).

Các ngân hàng coi bồi hoàn là hoạt động gian lận — họ sẽ chỉ hoàn trả một khoản thanh toán nếu họ cho rằng đó là giao dịch trái phép hoặc đáng ngờ. Mỗi khi có một khoản bồi hoàn xảy ra thì chúng tôi sẽ bị phạt, và nếu có quá nhiều lần bồi hoàn thì một số ngân hàng và công ty phát hành thẻ có thể sẽ ngừng hợp tác với chúng tôi, dẫn tới tình trạng chúng tôi không thể tiếp tục cung cấp phương thức thanh toán đó. Để cung cấp các phương thức thanh toán đa dạng, chúng tôi phải xem trọng vấn đề bồi hoàn.

Nếu không có tiền để thanh toán khoản dư nợ này, tôi có thể làm gì?

Tài khoản của bạn sẽ không bị xóa mà chỉ bị giới hạn cho đến khi bạn thanh toán khoản dư nợ. Nếu bạn không muốn thanh toán dư nợ ngay bây giờ thì cũng không sao. Tuy nhiên, bạn sẽ tạm thời không thể truy cập vào tài khoản của mình.

Bài viết này có hữu ích không?

Không thể tìm thấy thứ đang cần tìm?

Chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp cho mọi vấn đề bạn gặp phải! Gửi yêu cầu hỗ trợ! Miễn là yêu cầu của bạn không bị rơi mất qua cổng dịch chuyển thì chúng tôi sẽ sớm hỗ trợ bạn.

/ Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ
Được bảo trợ bởi Zendesk