Bạn cần gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc kiểm tra án phạt? Đơn giản thôi, hãy dùng chính Tài Khoản Riot bạn đăng nhập trò chơi để truy cập trang Hỗ Trợ của Riot.
Trong những trường hợp bạn gửi yêu cầu hỗ trợ mà không cần đăng nhập (ví dụ như khôi phục tài khoản), bạn sẽ phải xác minh địa chỉ email trước khi gửi yêu cầu nhằm hạn chế các hành vi spam.
Việc xác minh email cũng giúp đảm bảo bạn nhận được các cập nhật về yêu cầu hỗ trợ, đồng thời loại bỏ những yêu cầu spam có thể phát sinh. Nếu bạn chọn không xác minh email, phản hồi cho yêu cầu của bạn có thể bị chậm trễ hoặc thậm chí thất lạc hoàn toàn, vì vậy chúng tôi luôn khuyến nghị bạn thực hiện bước này.
Tôi cần xác minh email như thế nào để gửi yêu cầu hỗ trợ?
Trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ, một thông báo sẽ hiển thị trên màn hình cho biết yêu cầu của bạn vẫn chưa được gửi và email xác minh đã được gửi đến bạn. Chỉ cần bấm vào liên kết xác minh dùng một lần trong hộp thư đến là bạn đã sẵn sàng.
Tôi phải làm gì nếu tài khoản của mình bị hack?
Hãy tạo một yêu cầu mới thông qua biểu mẫu Khôi phục tài khoản và điền càng nhiều thông tin bạn còn nhớ càng tốt. Đối với yêu cầu này, bạn sẽ không cần phải đăng nhập. Nếu bạn quên địa chỉ email hoặc mật khẩu nhưng vẫn đang đăng nhập trên trang, bạn sẽ được yêu cầu đăng xuất để sử dụng biểu mẫu yêu cầu này.
Bạn cũng có thể sử dụng Công Cụ Khôi Phục Tài Khoản của chúng tôi để lấy lại ngay tên đăng nhập, mật khẩu hoặc thậm chí là cả tài khoản của bạn.
Nếu bị cấm chơi, tôi vẫn có thể đăng nhập chứ?
Có chứ. Bạn cũng có thể xem thông tin chi tiết về lệnh cấm của mình trên trang Hỗ Trợ Người Chơi.
Tôi bị phát sinh khoản thanh toán trái phép nhưng không có tài khoản
Nếu bạn bị tính một khoản phí chưa được duyệt từ Riot Games, vui lòng tham khảo bài viết Khoản Phí Chưa Được Duyệt Từ Riot Games để được hướng dẫn thêm.
Tôi có thắc mắc về Riot Games nhưng không có tài khoản
Nếu không có tài khoản, cách tốt nhất để liên hệ với chúng tôi là thông qua các nền tảng mạng xã hội chính thức của Riot:
Kiểm Tra Yêu Cầu Hỗ Trợ Của Bạn
Tôi đang có một yêu cầu hỗ trợ đang mở, làm sao để truy cập?
Hãy đăng nhập vào trang hỗ trợ, đăng nhập vào tài khoản, kéo xuống khu vực cạnh mục Trạng Thái Dịch Vụ và nhấp vào “Yêu Cầu Hỗ Trợ của tôi”.
Một số yêu cầu hỗ trợ có thể sẽ không hiển thị nếu chúng được tạo qua email vì lý do bảo mật. Vui lòng kiểm tra hộp thư đến và thư mục spam để tìm các email đó và phản hồi.
Tại sao tôi không thể xem các yêu cầu hỗ trợ cũ của mình?
Một số yêu cầu hỗ trợ có thể đã bị xóa vì lý do bảo mật. Bạn vẫn có thể tìm thấy chúng trong hộp thư đến của email mà bạn đã sử dụng để gửi các yêu cầu hỗ trợ đó.
Lưu ý: Mỗi yêu cầu hỗ trợ sẽ được liên kết với địa chỉ email dùng để gửi yêu cầu. Những yêu cầu hỗ trợ được gửi bằng địa chỉ email khác sẽ không xuất hiện trong mục “Yêu Cầu Hỗ Trợ Của Tôi”.
Yêu cầu hỗ trợ của tôi đâu rồi?
Việc gửi nhiều yêu cầu hỗ trợ cho cùng một vấn đề có thể gây nhầm lẫn về tiến độ xử lý hiện tại và làm chậm phản hồi từ phía chúng tôi, vì vậy chúng tôi luôn cố gắng gộp các yêu cầu trùng lặp vào một yêu cầu hỗ trợ duy nhất. Đó là lý do chúng tôi khuyến nghị bạn chỉ gửi một yêu cầu hỗ trợ cho mỗi vấn đề, và cũng là lý do đôi khi bạn sẽ thấy nhiều yêu cầu hỗ trợ được gộp lại thành một cuộc trao đổi duy nhất.