救命啊!我的帳號被鎖了!

當你嘗試登入帳號,卻被告知自己不符合建立帳號的資格(或是帳號可能遭到刪除)時,真的會讓人捏一把冷汗!如果你並未遭到停權(可以複習一下每款遊戲的玩家守則,以及Riot的服務條款),那你的帳號可能出了問題。幸好有幾種方法可以嘗試,看能不能讓你回到遊戲。

你的帳號資訊符合我們的服務條款嗎?以防萬一,以下是帳號可能不符合服務條款的幾個範例:

  • 你必須符合所在地區的年齡要求。
    • 在大部分地區,你必須年滿13歲或以上且經父母同意,或是年滿16歲或以上才能建立帳號。
  • 需確認帳號所有權的相關資訊。

那我該怎麼做?

首先,你必須確認帳號資訊。若有任何問題,請到support@riotgames.com提交表單。請注意,玩家客服會派專員查看你的帳號狀態,但若帳號違反服務條款,我們就無法保證能解決問題。除了以下資訊,若有需要,我們可能會請你提供其他資訊。

接著,你必須提供以下資訊:

  • 有效的電子信箱(若使用社群帳號登入,請提供該信箱)
  • 出生年月日
  • Apple、Google、Facebook等社群帳號登入資訊(若有)
  • 帳號建立日期
  • 帳號建立的城市/省分/國家
  • 交易ID(可至Riot寄到電子信箱的收據或Google/Apple的交易紀錄查看)

為何需要這個資訊?

我們用這個資訊來找到你的帳號,確認那真的是你的帳號,以及一開始建立帳號時,所有資訊都輸入正確。

雖然好像要提供很多資訊,但這能幫助我們確保你的帳號絕對是獨一無二(也就是安全)的!這也有助於我們確定你的身分,以備日後你需要帳號復原方面的協助。

如果我的帳號還是不符合服務條款怎麼辦?

你的帳號會在30天後遭到刪除。若你使用社群帳號登入(Google、Apple ID、Facebook等),在不符資格的帳號被刪除前,無法將該社群帳號連結到新的帳號。

等等!我要怎麼避免帳號被刪除?

保護帳號的不二法門就是確保它符合服務條款,否則帳號會遭到刪除,我們也無能為力。若想用行動裝置提交表單,你必須進入遊戲,並用受影響的帳號登入,接著點擊聯絡玩家客服按鈕。若使用電腦,則可以透過玩家客服網站提交表單,回報錯誤。

我的帳號被刪除了……

雖然我們不能復原已刪除的帳號,但若對在該帳號購買的內容有任何問題或疑慮,請透過support@riotgames.com聯絡我們。為了解決購買內容的相關問題,我們會需要你的交易ID,可至Riot Games寄到電子信箱的收據查看。交易ID通常是以LAB開頭,你也可以在Google Play或Apple App Store的購買紀錄查看。

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想找的東西找不到嗎?

大小問題我們都能協助! 提交表單!只要回報單沒有因為掉出傳送門而遺失的話,我們都會儘快回覆你的。

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