刷退說明

刷退指的是銀行取消你透過帳號購買遊戲內付費貨幣的情形。遊戲內付費貨幣包括:

  • 《英雄聯盟》的聯盟幣
  • 《符文大地傳說》的金幣
  • 《特戰英豪》的特務幣
  • 《激鬥峽谷》的峽谷幣

如果你不記得自己曾經申請刷退,有可能行為者是發卡銀行或信用卡持有人,也有可能是你透過第三方完成了購買,這筆交易後來卻被對方取消了。

除適用法律另有限制外,為防止惡意詐騙,Riot將根據以下政策處理刷退案件:

  • 一旦出現刷退情形,你的Riot帳號將遭到停權,直至繳清欠費才有可能復權,詳情請見下文。
  • 若刷退的是贈禮交易,贈送和接收禮物的帳號都會遭到停權。
  • 詐騙警告和資訊查核(指的是持卡人或發卡銀行認證確認交易真實性之查核)也可能會視為刷退。
  • 如有Riot帳號出現多次刷退的情形,Riot有權永久停用該帳號。

若有人盜用你的帳號消費,導致你無法登入,請提交表單,我們會盡力協助。

無論刷退原委如何,只要把該筆金額繳清就能重新登入帳號(除非你的帳號因多次刷退而永久停權)。我們貼心製作了影片,向大家說明這種狀況到底是怎麼一回事:


刷退金額繳付方式

你可透過以下方式之一繳清刷退金額。

Riot Repayments(僅限北美、南拉丁美洲、北拉丁美洲、西歐、東北歐地區)

點擊此處進入Riot Repayments並依照指示辦理,便可以利用PayPal或Paysafecard繳清款項。

備註

Riot Repayments網站目前只開放給北美、拉丁美洲、歐洲地區的Riot帳號使用。

PayPal

  1. 請前往paypal.com並登入。如果你沒有PayPal帳號,請點選頁面右上角的註冊建立帳號。

  2. 登入之後,請點選畫面右上角的發送按鈕。
    Paypal_Send.PNG

  3. 輸入對應你地區和幣值的電子信箱:
    地區 幣值 電子信箱
    北美、北拉丁美洲、南拉丁美洲 美元 Chargebackpayments-US@riotgames.com
    東北歐、西歐、土耳其、俄羅斯、大洋洲 歐元
    英鎊
    Chargebackpayments-EU@riotgames.com
  4. 點擊下一頁
    Paypal_Search.PNG

     

  5. 在下個畫面輸入以下資訊:
    - 繳款金額
    - 幣值(請確保此項與第3步輸入的相符!)
    - 在新增附註欄位寫上你的使用者名稱、召喚師名稱,以及地區
    PayPal.PNG

  6. 點擊繼續
  7. 發送付款後,需要一到兩個工作天才能解除帳號的鎖定狀態。

聯盟幣儲值卡(僅限西歐、東北歐、大洋洲、巴西地區)

你必須購買足夠金額的卡,繳清整筆退刷的款項。儲值卡準備好之後,請提交表單,並附上以下資料:

  • 主旨:繳清刷退金額——聯盟幣儲值卡
  • 使用者名稱:
  • 召喚師名稱:
  • 伺服器:
  • 儲值卡PIN碼:
  • 每張儲值卡的金額:

款項繳清後,提具的儲值卡如果還有餘額,將轉成遊戲內付費貨幣存入你的帳號。

Paysafecard(僅限西歐、東北歐、土耳其地區)

你必須購買足夠金額的卡,繳清整筆退刷的款項。儲值卡準備好之後,請提交表單,並附上以下資料:

  • 主旨:繳清刷退金額——聯盟幣儲值卡
  • 使用者名稱:
  • 召喚師名稱:
  • 伺服器:
  • 儲值卡PIN碼:
  • 每張儲值卡的金額:

款項繳清後,提具的儲值卡如果還有餘額,將轉成遊戲內付費貨幣存入你的帳號。

銀行轉帳(僅限巴西地區)

你必須先提交表單才能開始進行銀行轉帳。

常見問答集

我的帳號被盜了。如果進行購買的不是我,那該怎麼辦?

首先,請先確保你的電子郵件信箱帳密沒有外流,再更改密碼。然後,提交表單。我們將取消所有我方確認並非由你進行的購買。

我透過第三方賣家購買了遊戲內付費貨幣,絕對是正當的購買管道!

你沒必要透過第三方購買遊戲內付費貨幣。如果你在購買遊戲內付費貨幣時遇到困難,請提交表單。如果第三方向你提供優惠價格,有很高機率對方採用的是非法途徑。如果透過第三方購買後出現刷退的情形,你還是得自行繳清全額。

你們為什麼不能直接取消我的交易?

退款才能這樣處理,退款與刷退不一樣(全球退款政策有說明)。

銀行通常把刷退歸類為詐騙活動——只有在認定某筆支付款項未經授權或者很可疑,才會刷退款項。每次出現刷退的情形,我們都會被罰款,而且如果這種狀況反覆出現,部分銀行和信用卡公司可能中止與我們的業務往來,我們能提供的支付方式就會減少。為了保障全球玩家的支付權益,我們必須審慎看待刷退的問題。

我沒有錢繳清刷退金額,我該怎麼辦?

如果款項沒有繳清,你的帳號鎖定狀態就不會解除,但也不會受到其他處罰。如果不想馬上繳清款項也沒關係,只不過你將無法使用帳號。

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