網路、系統與記錄檔(Windows)

處理程序清單會顯示目前在你的電腦上執行的所有軟體，有些軟體可能會與我們的遊戲衝突，所以提供這份清單可以讓我們找出一些常見的問題。

在Windows 10及之後的版本上取得處理程序清單：

1. 按下⊞Windows鍵+R
2. 在搜尋欄輸入cmd並按一下「確定」，畫面上應該會出現一個黑底白字的視窗。

3. 反白並複製以下文字：

   tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"

4. 右鍵按一下並選擇「貼上」，即可在命令提示字元視窗(黑底白字的視窗)貼上指令。
   請勿按Ctrl+V，因為快捷鍵在命令提示字元視窗無效！
5. 按下Enter鍵。
6. 等待系統建立處理程序清單的文字檔，約需10秒。
7. 你的桌面上應該會出現一個檔名為Process.txt的檔案。
8. 在客服表單附上Process.txt。
   請注意：請勿直接將文字檔內容複製貼上到客服表單內

此記錄檔能提供我們你的網路介面卡與內部網路設定的資訊，同時還有一些你的電腦與外部連線的基本資訊。

取得網路狀態資訊

1. 按下⊞Windows鍵+R
2. 在搜尋欄輸入cmd並按一下「確定」，畫面上應該會出現一個黑底白字的視窗。

3. 反白並複製以下文字(包括引號與括號的所有文字)：

   (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

4. 右鍵按一下並選擇「貼上」，即可在命令提示字元視窗(黑底白字的視窗)貼上指令。
   請勿按Ctrl+V，因為快捷鍵在命令提示字元視窗無效！
5. 按下Enter鍵。
6. 等待指令執行完成。完成後，命令提示字元視窗會換行，路徑後面會出現閃爍的游標。也可以等待60秒，確保指令徹底執行完成。
7. 你的桌面上應該會出現一個檔名為NetworkInfo.txt的檔案。
8. 請確認指令有成功執行——如果NetworkInfo.txt檔案內只有一行，代表指令未正確執行。
9. 在客服表單附上NetworkInfo.txt。
   由於此記錄檔內含你的IP位址，所以請小心不要在論壇上公開。

此記錄檔能提供我們你系統的硬體設定。

取得DxDiag (DirectXDiagnostic)的步驟如下：

1. 按下⊞Windows鍵+R
2. 在搜尋欄輸入dxdiag並按一下「確定」
3. DirectX診斷工具便會啟動。按下「儲存所有資訊…」按鈕。
4. 選擇檔案的儲存位置(例如桌面)。
5. 將DxDiag附加到客服表單

Riot用戶端紀錄會追蹤每次載入Riot用戶端時發生的情況，並且可用於診斷各項錯誤。

這類記錄檔的名稱會是：
[年-月-日T15-40-03] _Riot Client.log，年-月-日是Riot用戶端使用的日期。

記錄檔儲存位置為：

1. 按下⊞Windows鍵
在Windows搜尋欄位
2. 貼上%localappdata%\Riot Games\Riot Client
3. 你會看到一個叫做記錄(Logs)的資料夾
4. 將記錄資料夾複製到你的桌面，並在複製的資料夾上點擊滑鼠右鍵
5. 接著，點擊傳送到
6. 選擇壓縮的(zipped)資料夾。
7. 把新壓縮的資料夾附加在客服表單即可

這些檔案能夠告訴我們你為特定遊戲或客戶端配置的選項，找到這些檔案後，請隨客服表單附上。

各個遊戲的記錄檔儲存位置為：

《聯盟戰棋》及《激鬥峽谷》：C:\Riot Games\League of Legends\Config
《特戰英豪》：%LOCALAPPDATA%\VALORANT\Saved\Config
《符文大地傳說》：C:\Riot Games\LoR\live\Game\Config
《2XKO》：%LOCALAPPDATA%\2XKO\Saved\Config\WindowsClient (或%LOCALAPPDATA%\Lion\Saved\Config\WindowsClient)

遊戲記錄檔會記錄遊戲啟動後的活動，包括遊戲狀況、效能和對戰內事件。

這些紀錄通常包含：

• 遊戲內事件及活動
• 效能資訊(FPS、延遲等)
• 連線與對戰相關資訊
• 遊戲過程中發生的錯誤或當機

這些紀錄在調查以下問題時最有幫助：

• 遊戲內延遲或高Ping值
• 斷線或動作回溯問題
• 對戰中當機
• 遊戲中的效能問題

每個遊戲工作階段都會產生多個記錄檔，這些檔案會依照建立時間加上時間戳記。

記錄檔的數量、名稱和位置可能會因遊戲而有所不同。它們通常會儲存在遊戲安裝資料夾，或是你本機的應用程式資料目錄中。

《特戰英豪》：%localappdata%\VALORANT\saved\Logs
《符文大地傳說》：%localappdata%\Riot Games\Legends of Runeterra\Logs
《2XKO》：%localappdata%\2XKO\Saved\Logs (或%localappdata%\Lion\Saved\Logs)

此外，你也可以使用Riot修復工具(RRT)將記錄檔蒐集至單一資料夾或桌面，使其更容易附加至客服表單。

《英雄聯盟》會使用額外的客戶端記錄檔，提供更多關於遊戲客戶端的詳細資訊。如果你在玩《英雄聯盟》，請閱讀我們的專屬指南了解這些記錄檔的完整內容。

Vanguard有助於防止遊戲中的作弊行為，但它有時也會發生一些不可預見的問題。

為了調查狀況，你可以蒐集Vanguard的記錄檔：

1. 按下⊞Windows鍵

2. 搜尋或複製貼上：

   C:\Program Files\Riot Vanguard

3. 開啟記錄檔資料夾
4. 將記錄資料夾複製到你的桌面，並在複製的資料夾上點擊滑鼠右鍵
5. 接著，點擊傳送到
6. 選擇壓縮的(zipped)資料夾。
7. 把壓縮的資料夾附加在客服表單即可

此外，Riot修復工具蒐集的記錄檔也會包含你的Vanguard記錄檔。

有時候我們會要求玩家透過命令提示字元取得資訊，以協助進行疑難排解。然而，指令的路徑沒設定好的話，會導致有些系統沒辦法正確執行指令。

舉例來說，如果ipconfig指令的路徑設定錯誤，你可能會收到錯誤訊息。

(這個指令應該要從下列路徑執行：

C:\Windows\System32\ipconfig.exe)

如果遇到這種問題，請為你的命令提示字元設定正確路徑，方法如下：

1. 以系統管理員身分登入
2. 按一下「開始」按鈕
3. 右鍵按一下「我的電腦」並選擇「內容」
4. 前往「進階系統設定」
5. 按一下「進階」分頁
6. 按一下「環境變數」按鈕
7. 在「系統變數」欄位中向下捲動，找到「Path」並反白選擇
8. 按一下「編輯」按鈕
9. 在「變數值」欄位內的文字開頭輸入下列內容：
   C:\WINDOWS\system32;
10. 按「確定」三次

請注意：別漏掉分號。

之後應該就能正確執行ipconfig指令了，如果對以上步驟有疑問，請聯絡客服專員尋求協助。

在故障排除的過程中，客服專員可能會請你提供螢幕截圖。

全螢幕截圖：

1. 按下鍵盤上的Print Screen鍵
2. 你目前的畫面會複製到剪貼簿上
3. 打開「小畫家」
4. 按下Ctrl+V將截圖貼上
5. 儲存檔案

部分範圍或選取範圍截圖：

1. 依上述步驟將檔案圖片貼至小畫家
2. 使用「裁剪」功能選擇相關的部分
3. 儲存檔案

取得螢幕截圖後，就能把檔案傳給客服專員尋求協助了。

在疑難排解問題時，可能會要求你提供記錄檔。

請使用你偏好的壓縮工具，例如WinZip或7-Zip，將所需檔案壓縮成.zip資料夾。

壓縮完畢後，請將檔案附加到這裡的客服表單：
https://support.riotgames.com/hc/requests/new

請注意：必須登入才能填寫及送出客服表單！