إذا نسيتم اسم مستخدم Riot Games الخاص بكم، أو لم تتذكروا كلمة مروركم، أو احتجتم مساعدة في استعادة حساب تم اختراقه، فأنتم في المكان الصحيح. ابحثوا عن مشكلتكم أدناه وانقروا فوق الزر المصاحب لها لاستعادة إمكانية الوصول إلى حسابكم!
لا يمكن استعادة الحسابات المحذوفة
أداة استعادة الحساب لا يمكنها استرجاع الحسابات المحذوفة. بمجرد حذف الحساب، فإنه يختفي نهائيًا. لمزيد من المعلومات عن حذف الحساب (بما في ذلك كيفية إيقافه خلال فترة السماح البالغة 30 يومًا)، اطلعوا على الأسئلة الشائعة عن إلغاء تفعيل الحساب وحذفه.
أداة استعادة الحساب
أداة استعادة الحساب هي أسرع طريقة لاستعادة حسابكم، ولكن إذا لم تعمل الأداة لأي سبب من الأسباب، أرسلوا تذكرة طلب دعم حتى نعالج الأمر.
هل يحتاج حسابكم إلى الاستعادة؟
لا تعني مواجهة مشكلة في تسجيل الدخول بالضرورة أنكم بحاجة إلى استعادة حسابكم. فيما يلي بعض المشكلات الشائعة التي يجب مراعاتها أولاً.
معلومات الحساب خاطئة أو غير صحيحة
إنّ زر Capslock ليس مجرد طريقة رائعة للحظر بسبب الصراخ على زملائكم في الفريق، بل هو أيضًا أداة رائعة في كتابة بياناتكم الشخصية على نحو خاطئ! تحققوا جيدًا من إدخال المعلومات الصحيحة، خاصة إذا كان لديكم عدة حسابات.
الخوادم معطّلة
في بعض الأحيان، قد لا تكونون أنتم سبب العطل، بل قد نكون نحن سببه! تحققوا من حالة الخادم للعبة التي تختارونها قبل إرسال طلب دعم إذا كنتم واثقين من بياناتكم الشخصية.
الحساب محظور
لا يمكن استعادة الحسابات التي تُحظر بشكل دائم.
خدمات ما بعد الاستعادة
إذا تم اختراق حسابكم، فقد تكون استعادته هي الخطوة الأولى فقط. فيما يلي بعض الطرق الأخرى التي يمكننا من خلالها مساعدتكم على استعادة توازنكم بمجرد أن يعود حسابكم آمنًا.
التراجع عن تغيير اسم المستدعي غير المصرح به
بمجرد استعادة حسابكم، يمكننا إعادة خيار اسم المستدعي الخاص بكم إلى الاسم الذي كان لديكم سابقًا.
إلغاء عمليات الشراء غير المصرح بها
إذا اكتشفتم أنه تم فرض أية رسوم غير مصرح بها على حسابكم عندما كان خارجًا عن سيطرتكم، فأخبرونا بذلك حتى نتمكن من التحقيق في المشكلة.
التبليغ عن جميع عمليات الشراء المشبوهة
إذا وجدتم معاملات مالية على حسابكم لم تقوموا بها (حتى لو لم يتم تحصيل رسوم منكم)، فأخبرونا بذلك فورًا! إذا لم يتم التحقق منها، فقد تتسبب عمليات الشراء هذه في حدوث مشكلات فواتير مستقبلية في حسابكم.
حماية حسابكم
حافظوا على أمان حسابكم، ولن تضطروا بعدها أبدًا إلى زيارة هذه الصفحة مرة أخرى! ابدؤوا بتفعيل التحقق بعاملين (two-factor authentication)، ثم حصّنوا معلوماتكم ببعض نصائح أمان الحساب الخاصة بنا.
