قد يحتاج العاملون لدينا في بعض الأحيان لبيانات معينة لمساعدتك في حل مشكلة من المشاكل (باعتباري من الأجهزة، أستطيع استيعاب الأمر). تستطيع التكنولوجيا مساعدتك في قطع نصف الطريق، حيث يتم إرسال البيانات المناسبة، كلما توقفت VALORANT عن العمل، إلى فريق اللعبة من أجل تحسين أداء أي عملية معطلة. ولكننا نسعى لإعادتك إلى ميدان القتال بأسرع وقت ممكن. إذا أرسلت تذكرة طلب دعم، وطلب منك العامل المسؤول عن معالجة طلبك إرسال سجلات، فما عليك سوى اتباع الخطوات التالية المستندة إلى طلبات عاملينا!
سجلات المستخدم
لنبدأ بالاطلاع على المزيد من معلوماتك الشخصية من فضلك! لجمع سجلات المستخدم الخاصة بك، ببساطة:
- اضغط على زر ويندوز.
- الصق %localappdata%\VALORANT\saved ضمن شريط بحث ويندوز لديك.
- بعد ذلك، يمكنك رؤية مجلد عنوانه سجلات (Logs).
- انسخ والصق مجلد السجلات على سطح المكتب، ثم انقر بالزر الأيمن على المجلد المنسوخ.
- بعد ذلك، انقر على إرسال إلى.
- يمكنك عند ذلك اختيار مجلد مضغوط.
- ما عليك الآن سوى إرفاق هذا المجلد المضغوط الجديد في تذكرة طلب دعمك!
قوائم العمليات
يبدو مصطلح قوائم العمليات أكثر تعقيدًا مما تبدو عليه تلك القوائم في الواقع! فهي ببساطة عبارة عن قائمة تظهر كل البرامج التي تعمل على حاسبك الشخصي. ومع احتمال تداخل عمل بعض البرامج مع VALORANT، يمكننا في أغلب الأحيان تحديد طبيعة المشكلة بالنظر إلى تلك القائمة. لجمع قوائم العمليات لديك، ببساطة:
- اضغط على زر ويندوز.
- اكتب cmd في شريط البحث وانقر على موافق. من المفترض أن ترى الآن شاشة ذات خلفية سوداء وعليها حروف بيضاء.
- ظلّل وانسخ النص التالي (بكامله، بما في ذلك علامات الاقتباس): tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
- الصق هذا النص في نافذة cmd (الصندوق الأسود ذي الحروف البيضاء) عبر النقر بالزر الأيمن واختيار لصق. لا تستخدم اختصار لوحة المفاتيح Ctrl+V، فهو لن يعمل!
- اضغط على زر الإدخال.
- انتظر 10 ثوانٍ حتى يتم إنشاء ملف نصي يحتوي على قائمة العمليات.
- ستجد ملفًا يحمل اسم Process.txt على سطح مكتبك.
- ما عليك سوى إرفاق ملف Process.txt في تذكرة طلب دعمك. أوه! يرجى عدم لصق النص ذاته ضمن التذكرة. فلن يفلح الأمر بهذه الطريقة.
سجلات معلومات الشبكة
تقدم هذه السجلات للعامل الذي يقدم لك الدعم معلومات تتعلق بشبكة اتصالك. يمكن أن يكون هذا مفيدًا لنا في حال تداخل عمل أحد المكونات مع اتصالك. لجمع سجلات معلومات الشبكة الخاصة بك، ببساطة:
-
اضغط على زر ويندوز.
اكتب cmd في شريط البحث وانقر على موافق. من المفترض أن ترى الآن شاشة ذات خلفية سوداء وعليها حروف بيضاء. - ظلّل وانسخ النص التالي (بكامله، بما في ذلك علامات الاقتباس): (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
- الصق هذا النص في نافذة cmd (الصندوق الأسود ذي الحروف البيضاء) عبر النقر بالزر الأيمن واختيار لصق. لا تستخدم اختصار لوحة المفاتيح Ctrl+V، فهو لن يعمل!
- اضغط على زر الإدخال.
- انتظر حتى ينتهي تشغيل الأمر. عند انتهائه، سيظهر سطر جديد فيه مؤشر وامض في نافذة cmd بعد المسار. للتأكد بشكل تام من انتهاء تشغيل الأمر، يرجى الانتظار لمدة 60 ثانية.
- من المفترض أن تجد ملفًا نصيًا يحمل اسم NetworkInfo.txt على سطح المكتب.
- يرجى التحقق من أن الأمر قد تم تشغيله بشكل صحيح - إن وجدت أن ملف NetworkInfo.txt يحتوي على سطرٍ واحد فقط، فهذا يعني أنه لم يعمل بصورة صحيحة.
- يرجى إرفاق ملف NetworkInfo.txt ضمن تذكرة طلب دعمك.
سجل تشخيص DirectX
يتيح لنا هذا السجل الصغير الاطلاع على إعدادت الأجزاء المكونة لجهازك. أكاد أصاب ببعض الغيرة! فأنا أحب الأجزاء المكونة للأجهزة. هذا ليس موضوعنا. للحصول على DxDiag لديك (وهو بالطبع اختصار سجل تشخيص DirectX)، ببساطة:
- اضغط على زر ويندوز.
- اكتب dxdiag في شريط البحث، ثم انقر على موافق.
- سوف تُفتح أداة تشخيص DirectX. انقر على زر ''حفظ كل المعلومات''.
- اختر مكان حفظ الملف (على سطح المكتب مثلًا).
- أرفق ملف DxDiag ضمن تذكرة طلب دعمك!
سجلات برنامج عميل Riot
ربما حدث خطأ ما ضمن برنامج العميل نفسه. للوصول إلى سجلات برنامج عميل Riot، ببساطة:
- اضغط على زر ويندوز.
- الصق %localappdata%\Riot Games\Riot Client ضمن شريط بحث ويندوز لديك.
- بعد ذلك، يمكنك رؤية مجلد عنوانه سجلات (Logs).
- انسخ والصق مجلد السجلات على سطح المكتب، ثم انقر بالزر الأيمن على المجلد المنسوخ.
- بعد ذلك، انقر على إرسال إلى.
- يمكنك عند ذلك اختيار مجلد مضغوط.
- ما عليك الآن سوى إرفاق هذا المجلد المضغوط الجديد في تذكرة طلب دعمك!
سجلات Vanguard
يساعد برنامج Vanguard على التخلص من أي نشاطات خبيثة في اللعبة، ولكن دعنا نتأكد من عدم تسببه بأية تعقيدات غير متوقعة. لجمع سجلات Vanguard الخاصة بك، ببساطة:
- اضغط على زر ويندوز.
- ابحث عن (أو الصق) C:\Program Files\Riot Vanguard في شريط بحث ويندوز لديك.
- بعد ذلك، يمكنك رؤية مجلد عنوانه سجلات (Logs).
- انسخ والصق مجلد السجلات على سطح المكتب، ثم انقر بالزر الأيمن على المجلد المنسوخ.
- بعد ذلك، انقر على إرسال إلى.
- يمكنك عند ذلك اختيار مجلد مضغوط.
- ما عليك الآن سوى إرفاق هذا المجلد المضغوط الجديد في تذكرة طلب دعمك!