Tracert - Ruta de conexión

¿QUÉ ES UN TRACERT?

 El Tracert es un resumen de la ruta que sigue la conexión entre tu equipo y nuestros servidores.

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CÓMO OBTENER UN TRACERT:

  • Presiona [Tecla Windows] (la que se encuentra a la izquierda de la barra espaciadora, entre ctrl y alt) + R
  • En la barra de búsqueda, escribe cmd y haz clic en "Aceptar". Aparecerá una ventana negra con letras blancas.
  • Copia el siguiente comando (dependiendo del servidor al que quieras conectarte):

    Servidor VALORANT LATAM:
    (tracert 192.207.0.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.log"

    Pégalo a la ventana cmd (la negra con letras blancas). Para ello, haz clic derecho y selecciona "Pegar". No uses el atajo Ctrl+V porque no funcionará.
  • Dependiendo de la conexión, el proceso podría prolongarse entre 5 y 15 minutos. Cuando termine, aparecerá en tu escritorio un archivo de texto con el registro Tracert.
  • Asegúrate de que el comando se ejecuta correctamente; si el Tracert.txt contiene una sola línea, significa que algo no ha salido bien.
  • Adjunta el archivo Tracert.txt a tu ticket de soporte.

PARA INTERPRETAR UN TRACERT:

La primera línea del código tracert describe lo que hace el comando: "Rastreando ruta a XXX.XXX.XXX.XXX" (La IP del servidor al cual te conectaste arriba). A partir de ahí, cada nueva línea se llama "salto" entre tu computadora y el servidor de Riot. Para que tus datos se conecten de tu computadora a Riot, estos se envían a través de múltiples centros, especialmente si vives lejos del servidor.

Cada línea comienza con un número de línea que puedes ignorar. Ahí tendrás tres valores en milisegundos, esta es la cantidad de tiempo que tardó tu paquete, o red de datos, en llegar de tu computadora a ese salto (también se le conoce como tiempo total de ida y vuelta o RTT, por sus siglas en inglés). Cada salto se intenta tres veces.

Si aparece un asterisco (*) en lugar del RTT, entonces dicho paquete no se regresó dentro del plazo previsto.

Uno o dos asteriscos no necesariamente significan que se perdió el paquete; sin embargo, si hay tres asteriscos (*) seguidos del mensaje "Tiempo de espera agotado", puede que estés experimentando uno de los siguientes problemas de red:

  • El cortafuegos o la seguridad del destino pueden estar bloqueando la solicitud. Si este es el caso, contacta a tu proveedor de Internet (o ISP por sus siglas en inglés) para que te ayude a localizar el problema (¡no olvides incluir el tracert que ejecutaste!)
  • Puede que exista un problema en la ruta de red entre tu computadora y los servidores de Riot. En general, un trazado de ruta que muestra latencia aumentada (valores en milisegundos más altos) en un salto medio, el cual aumenta constantemente en los saltos posteriores, usualmente indica que hay un problema de red entre tu computadora y los servidores de Riot. En este caso, ponte en contacto con tu proveedor de Internet y envíales los registros de tus intentos.

Por ejemplo, si tu tracert indica 10 ms para los primeros tres saltos, luego pasa a 200 ms y aumenta constantemente a partir de ahí, usualmente eso indica que hay un problema en tu red con tu proveedor.

Si necesitas más ayuda para interpretar tu tracert, envíanos una solicitud de ayuda y adjunta tu registro.

 

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