Red, sistema y registros (Windows)

La lista de procesos muestra todos los programas que se están ejecutando actualmente en tu PC. Algunos programas pueden entrar en conflicto con nuestros juegos y esta lista nos permite detectar los problemas más comunes.

Cómo obtener una lista de procesos en Windows 10 y versiones posteriores:

1. Presiona la tecla Windows ⊞ + R.
2. Escribe cmd en la barra de búsqueda y haz clic en Aceptar. Aparecerá una ventana negra con letras blancas.

3. Resalta y copia el siguiente texto:

   tasklist /v >"%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"

4. Pégalo en la consola cmd (la ventana negra con letras blancas) haciendo clic derecho y seleccionando Pegar.
   No uses el atajo Ctrl + V porque no funcionará.
5. Presiona Intro.
6. Espera 10 segundos mientras se crea un archivo de texto con la lista de procesos.
7. Debería aparecer un archivo Process.txt en tu escritorio.
8. Adjunta el archivo Process.txt a tu solicitud de soporte.
   NOTA: No copies el texto sin formato en la solicitud.

Este registro contiene información sobre el adaptador de red y la configuración de red interna. También proporciona información básica sobre tu conexión con el mundo exterior.

Cómo obtener el registro NetworkInfo

1. Presiona la tecla Windows ⊞ + R.
2. Escribe cmd en la barra de búsqueda y haz clic en Aceptar. Aparecerá una ventana negra con letras blancas.

3. Resalta y copia el siguiente texto (completo, con las comillas y los paréntesis):

   (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"

4. Pégalo en la consola cmd (la ventana negra con letras blancas) haciendo clic derecho y seleccionando Pegar.
   No uses el atajo Ctrl + V porque no funcionará.
5. Presiona Intro.
6. Espera a que termine de ejecutarse el comando. Cuando termine, la ventana de cmd creará una nueva línea con un cursor parpadeante después de la ruta. También puedes esperar 60 segundos para asegurarte de que haya terminado.
7. Debería aparecer un archivo NetworkInfo.txt en tu escritorio.
8. Comprueba que el comando se haya ejecutado correctamente: si el archivo NetworkInfo.txt contiene una sola línea, no se ejecutó como debía.
9. Adjunta el archivo NetworkInfo.txt a una solicitud de soporte.
   Ten cuidado al publicar este registro en foros porque contiene tu dirección IP.

Este registro proporciona información sobre la configuración del hardware de tu sistema.

Esto es lo que debes hacer para obtener un DxDiag (o DirectXDiagnostic):

1. Presiona la tecla Windows ⊞ + R.
2. Escribe dxdiag en la barra de búsqueda y haz clic en Aceptar.
3. Se abrirá la herramienta de diagnóstico de DirectX. Presiona el botón Guardar toda la información…
4. Elige dónde quieres guardar el archivo (en tu escritorio, por ejemplo).
5. Adjunta el archivo DxDiag a tu solicitud de soporte.

Los registros del cliente de Riot recopilan lo que sucede cada vez que abres el cliente de Riot y pueden ser útiles para diagnosticar diferentes errores.

Cada archivo aparece así:
[aaaa-mm-ddT15-40-03]_Riot Client.log, donde aaaa-mm-dd es la fecha en que se usó el cliente de Riot.

Puedes encontrarlos de la siguiente manera:

1. Presiona la tecla Windows ⊞.
2. Pega %localappdata%\Riot Games\Riot Client en la barra de búsqueda de Windows.
3. Allí encontrarás una carpeta llamada Logs.
4. Copia y pega la carpeta Logs en tu escritorio y luego haz clic derecho en ella.
5. Haz clic en Enviar a.
6. Selecciona Carpeta comprimida (en zip).
7. Adjunta la carpeta comprimida a tu solicitud de soporte.

Estos archivos contienen información sobre las opciones que has configurado en un juego específico o en el cliente. Cuando encuentres estos archivos, adjúntalos a tu solicitud.

Puedes encontrar los archivos de cada juego siguiendo la ruta que corresponda:

League of Legends y Teamfight Tactics: C:\Riot Games\League of Legends\Config
VALORANT: %LOCALAPPDATA%\VALORANT\Saved\Config
Legends of Runeterra: C:\Riot Games\LoR\live\Game\Config
2XKO: %LOCALAPPDATA%\2XKO\Saved\Config\WindowsClient (o %LOCALAPPDATA%\Lion\Saved\Config\WindowsClient)

Los registros de juego recopilan la actividad una vez que se ha iniciado el juego, lo que incluye la jugabilidad, el rendimiento y lo que sucede durante la partida.

Estos registros suelen contener lo siguiente:

• Eventos y acciones del juego
• Datos de rendimiento (FPS, microcortes, etc.)
• Información sobre la conexión y las partidas
• Errores o fallos que ocurren durante el juego

Estos registros son muy útiles a la hora de investigar problemas como los siguientes:

• Lag o latencia alta en el juego
• Desconexiones o saltos
• Fallos durante una partida
• Problemas de rendimiento al jugar

Cada sesión de juego genera varios archivos de registro, que llevan una marca de tiempo que indica cuándo se crearon.

La cantidad exacta, los nombres y la ubicación de estos registros pueden variar según el juego. Los registros suelen guardarse en la carpeta de instalación del juego o en el directorio de datos de la aplicación local.

VALORANT: %localappdata%\VALORANT\saved\Logs
Legends of Runeterra: %localappdata%\Riot Games\Legends of Runeterra\Logs
2XKO: %localappdata%\2XKO\Saved\Logs (o %localappdata%\Lion\Saved\Logs)

También puedes usar la herramienta de reparación de Riot (RRT) para recopilar registros en una única carpeta de tu escritorio, lo que hace que sea más fácil adjuntarlos a una solicitud.

League of Legends utiliza registros adicionales del cliente que proporcionan información más detallada sobre el cliente del juego. Si juegas a LoL, consulta nuestra guía exclusiva para ver un desglose completo de esos registros.

Vanguard ayuda a garantizar que no haya actividades desagradables en el juego, pero a veces esto puede generar complicaciones imprevistas.

Para saber si está pasando esto, puedes recopilar los registros de Vanguard de la siguiente manera:

1. Presiona la tecla Windows ⊞.

2. Busca (o copia y pega):

   C:\Program Files\Riot Vanguard

3. Abre la carpeta llamada Logs.
4. Copia y pega la carpeta Logs en tu escritorio y luego haz clic derecho en ella.
5. Haz clic en Enviar a.
6. Selecciona Carpeta comprimida (en zip).
7. Adjunta la carpeta comprimida a tu solicitud de soporte.

Además, los registros que recopila la herramienta de reparación de Riot también incluyen los registros de Vanguard.

A veces les pedimos a los jugadores que usen comandos del símbolo del sistema para obtener información que necesitamos para resolver problemas. Pero algunos sistemas no pueden ejecutar correctamente un comando porque la ruta de acceso al comando no está bien configurada.

Por ejemplo, si la ruta del comando ipconfig no es la correcta, puedes recibir un mensaje de error.

Ten en cuenta que este comando se saca de:

C:\Windows\System32\ipconfig.exe

Si tienes este problema, establece la ruta correcta para el símbolo del sistema de la siguiente manera:

1. Inicia sesión con privilegios de administrador.
2. Haz clic en el botón Inicio.
3. Haz clic derecho en Este equipo y selecciona Propiedades.
4. Ingresa a Configuración avanzada del sistema.
5. Haz clic en la pestaña Opciones avanzadas.
6. Haz clic en el botón Variables de entorno.
7. En el recuadro Variables del sistema, baja hasta Path (ruta) y selecciónala.
8. Haz clic en el botón Editar.
9. En el recuadro de valor de la variable, agrega lo siguiente al comienzo del texto:
   C:\WINDOWS\system32;
10. Haz clic en Aceptar tres veces.

Nota: Asegúrate de incluir el punto y coma.

Después de esto, deberías poder ejecutar correctamente el comando ipconfig. Si tienes algún problema con las instrucciones anteriores, ponte en contacto con el especialista de soporte que te está ayudando.

Durante la resolución de problemas, un especialista de Soporte al jugador puede pedirte una captura de pantalla.

Toda la pantalla:

1. Presiona el botón Impr Pant del teclado.
2. Esto hará que se copie la pantalla actual en el portapapeles.
3. Abre Paint.
4. Presiona Ctrl + V para pegar la imagen.
5. Guarda el archivo.

Parte o sección de la pantalla:

1. Sigue los pasos anteriores para pegar la imagen en Paint.
2. Usa la función de recorte para seleccionar la parte que necesites.
3. Guarda el archivo.

Después de obtener la captura de pantalla, puedes enviar el archivo a Soporte al jugador para recibir ayuda.

A la hora de solucionar problemas, es posible que se te pida que envíes archivos de registro.

Usa tu herramienta de compresión preferida, como WinZip o 7-Zip, para comprimir los archivos solicitados en una carpeta .zip.

Una vez comprimidos, adjunta la carpeta a una solicitud aquí:
https://support.riotgames.com/hc/requests/new

Nota: Tendrás que iniciar sesión para enviar una solicitud.