หากการเปิดเล่นเกมของ Riot ส่งผลให้เกิด BSOD (จอฟ้ามรณะ) การรวบรวม Minidump และแนบรายการดังกล่าวมาพร้อมกับคำร้องของเราจะช่วยให้เราสามารถระบุปัญหาของคุณได้เร็วขึ้น
Minidump คือดัมพ์หน่วยความจำแบบเต็มในเวอร์ชันที่เล็กกว่า ซึ่งประกอบไปด้วยข้อมูลสำคัญที่ใช้ในการวินิจฉัยการหยุดทำงานของระบบ (จอฟ้ามรณะ - BSOD) และข้อผิดพลาดร้ายแรงอื่น ๆ Minidumps มีประโยชน์สำหรับการดีบั๊ก และแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับ Vanguard รวมถึงข้อขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นระหว่าง Vanguard และส่วนประกอบหรือไดรเวอร์อื่น ๆ ในระบบของคุณ
นี่คือวิธีที่คุณสามารถรวบรวม Minidump เพื่อรวมไว้ในคำขอของคุณ:
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจหา Minidump ที่มีอยู่
การสร้างไฟล์ Minidump มักจะถูกเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ ดังนั้น คุณอาจจะสามารถรับไฟล์ที่จำเป็นได้ (หากมีอยู่แล้ว):
- เปิด File Explorer และไปยังโฟลเดอร์ต่อไปนี้:
- C:\Windows\Minidump
- ค้นหาไฟล์ที่มีนามสกุล .dmp นี่คือไฟล์ Minidump ไฟล์เหล่านี้มักจะถูกตั้งชื่อในรูปแบบ Mini<วันที่>_<เวลา>.dmp
- ตัวอย่าง : Mini111923-01.dmp เกี่ยวข้องกับไฟล์ Minidump ที่สร้างขึ้นเมื่อวันที่ 19 พฤศจิกายน 2023 เวลา 01:00 น.
หากคุณไม่พบไฟล์ .dmp ใด ๆ แสดงว่า ไม่ได้มีการเปิดใช้การเก็บรวบรวม Minidump บนระบบของคุณ ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเปิดใช้งาน
ขั้นตอนที่ 2: เปิดใช้งานการเก็บรวบรวม Minidump
หากการ Minidump ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาโดยอัตโนมัติ คุณจะต้องเปิดการใช้งานตัวเลือก Small Memory Dump ใน Advanced System Settings:
- คลิกที่ปุ่ม Windows บนแถบงานของคุณ (หรือกด ปุ่ม Windows)
- พิมพ์ "Advanced System Settings" ในช่องค้นหา และคลิกที่ตัวเลือก View advanced system settings
- ในหน้าต่าง System Properties ภายใต้แท็บ Advanced ให้คลิกไปที่ปุ่ม Settings ที่อยู่ใต้ส่วน Startup and Recovery
- ในหน้าต่าง Startup and Recovery :
- ในส่วน Write debugging information ให้เลือก Small memory dump (256 KB)
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกกล่องกาเครื่องหมาย Write an event to the system log แล้ว
- ช่องไฟล์ Dump ควรได้รับการตั้งค่าเป็น %SystemRoot%\Minidump (หรือ C:\Windows\Minidump) โดยอัตโนมัติ
- เลือก OK เพื่อบันทึกการตั้งค่า
ขั้นตอนที่ 3: ทำซ้ำให้เกิดการหยุดทำงานหรือ BSOD ขึ้นมาใหม่ (เฉพาะในกรณีที่ไม่เคยมีการสร้าง Minidump มาก่อน)
เมื่อคุณได้เปิดใช้งานการเก็บรวบรวม Minidump ตามที่ระบุไว้ในขั้นตอนที่ 2 แล้ว Minidump จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ หลังจากที่ระบบล่ม หรือเกิดจอฟ้ามรณะ (BSOD) ขึ้น อย่างไรก็ตาม หากยังไม่มีการสร้าง Minidump หรือคุณต้องการที่จะทดสอบกระบวนการเก็บรวบรวม คุณสามารถทำซ้ำให้เกิดการหยุดทำงานหรือ BSOD ขึ้นมาใหม่ได้