A veces, nuestros agentes necesitarán información específica para corregir un problema (algo que, como máquina, puedo entender). La tecnología puede ayudarte con eso porque, cuando VALORANT falle, habrá información importante que se enviará al equipo de juego para mejorar cualquier proceso que no funcione correctamente. Sin embargo, queremos que vuelvas al campo de batalla lo más pronto posible. Si envías una solicitud y el agente a cargo te pide los registros, solo necesitas seguir los pasos que te indique.
Registros de usuario
¿Qué te parece si comenzamos por hablar un poco más de ti? Sigue estos pasos para obtener tus registros de usuario:
- Presiona la tecla de Windows
- Pega %localappdata%\VALORANT\saved en tu barra de búsqueda de Windows
- Allí encontrarás una carpeta llamada Logs
- Copia y pega la carpeta Logs en tu escritorio y haz clic derecho en la carpeta copiada
- Luego, haz clic en Enviar a
- Luego, selecciona Carpeta comprimida (zip)
- Ahora, ¡adjunta la nueva carpeta comprimida a tu solicitud!
Lista de procesos
¡Esta lista es algo muy sencillo de obtener! La lista muestra cada programa ejecutándose en tu computadora. Ya que algunos programas pueden interferir con el funcionamiento de VALORANT, esta lista suele ayudarnos a detectar cualquier problema. Sigue estos pasos para obtener la lista de procesos:
- Presiona la tecla de Windows
- Escribe cmd en la barra de búsqueda y haz clic en Aceptar. Si lo hiciste bien, verás una ventana negra con letras blancas
- Selecciona y copia el siguiente texto (cópialo todo, incluyendo las comillas): tasklist /v >"%Perfil%\escritorio\Process.txt"
- Para pegar esto en la ventana de cmd (el recuadro negro con letras blancas), haz clic derecho y selecciona la opción Pegar. ¡No uses el atajo Ctrl+V, porque no funcionará!
- Presiona Intro
- Espera 10 segundos mientras se crea un archivo de texto con la lista de procesos
- Encontrarás un archivo con el nombre ''Process.txt'' en el escritorio
- Por último, adjunta el archivo Process.txt a tu solicitud. ¡Ah! Pero no pegues solo el texto a la solicitud. Si lo haces así, no funcionará
Registros de información de red
Estos registros permitirán que nuestro agente pueda ayudarte con algún problema relacionado con tu red. Esta información nos ayudará a descubrir si hay algo que interfiere con tu conexión. Sigue estos pasos para obtener tus registros de información de red:
- Presiona la tecla de Windows.
Escribe cmd en la barra de búsqueda y haz clic en Aceptar. Si lo hiciste bien, verás una ventana negra con letras blancas - Selecciona y copia el siguiente texto (cópialo todo, incluyendo comillas y paréntesis): (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%Perfil%\escritorio\NetworkInfo.txt"
- Para pegar esto en la ventana de cmd (el recuadro negro con letras blancas), haz clic derecho y selecciona Pegar. ¡No uses el atajo Ctrl+V, porque no funcionará!
- Presiona Intro
- Espera hasta que el comando termine de ejecutarse. Cuando termine, la ventana de cmd creará una nueva línea con un cursor parpadeante al final. Para asegurarte totalmente de que se completó el proceso, espera 60 segundos
- Encontrarás un archivo llamado NetworkInfo.txt en tu escritorio
- Comprueba que el comando funcionó correctamente. Si el archivo NetworkInfo.txt contiene una sola línea, ocurrió un error
- Por último, adjunta el archivo NetworkInfo.txt a tu solicitud
Registro de diagnóstico de DirectX
Este pequeño registro nos dirá todo sobre la configuración del hardware de tu sistema. ¡Ah, siento un poco de envidia! Me encanta el hardware. En fin, sigamos. Realiza estos pasas para obtener el archivo DxDiag (abreviatura de DirectX Diagnostic Log):
- Presiona la tecla de Windows
- Escribe dxdiag en la barra de búsqueda y haz clic en Aceptar
- Entonces se abrirá la herramienta de diagnóstico de DirectX. Haz clic en el botón Guardar toda la información
- Elije dónde quieres guardar el archivo (por ejemplo, en tu escritorio)
- Por último, adjunta el archivo DxDiag a tu solicitud
Registros del cliente de Riot
Puede que haya ocurrido un error en el cliente del juego. Sigue estos pasos para acceder a los registros del cliente de Riot:
- Presiona la tecla de Windows
- Pega %localappdata%\Riot Games\Riot Client en la barra de búsqueda de Windows
- Allí encontrarás una carpeta llamada Logs
- Copia y pega la carpeta Logs en tu escritorio y haz clic derecho en la carpeta copiada
- Luego, haz clic en Enviar a
- Luego, selecciona Carpeta comprimida (zip)
- Ahora, ¡adjunta la nueva carpeta comprimida a tu solicitud!
Registros de Vanguard
Riot Vanguard mantiene el juego libre de actividades desagradables; sin embargo, nos encargaremos de que tampoco cause ninguna complicación imprevista. Sigue estos pasos para obtener tus registros de Vanguard:
- Presiona la tecla de Windows
- Busca (o pega) la ruta C:\Archivos de programa\Riot Vanguard en tu barra de búsqueda de Windows
- Allí encontrarás una carpeta llamada Logs
- Copia y pega la carpeta Logs en tu escritorio y haz clic derecho en la carpeta copiada
- Luego, haz clic en Enviar a
- Luego, selecciona Carpeta comprimida (zip)
- Ahora, ¡adjunta la nueva carpeta comprimida a tu solicitud!
